Om serienummer för Creative Cloud for enterprise och Acrobat upphör att gälla

Historiskt sett har Adobe utfärdat serienummer med våra appar (dvs. Creative Suite, Creative Cloud for enterprise, Acrobat XI, Acrobat DC) till kunder som har ett Enterprise Term License Agreements (ETLA). Serienumren har ett utgångsdatum. När utgångsdatumet har passerats kommer produkten inte längre att fungera, så det är viktigt att planera migreringen innan serienumren löper ut. På den här sidan beskrivs de steg som krävs för att se till att slutanvändarna har fortsatt åtkomst till sina Adobe-program och -tjänster.

Kontrollerar serienumren efter utgångsdatumet

Hitta dina serienummer

Serienummerlicenserna som är kopplade till ditt ETLA-avtal är tillgängliga via Adobe licensieringswebbplats (LWS). Följ dessa anvisningar när du vill visa och hämta:

Kontrollera förfallodatum

AdobeExpiryCheck är ett kommandotolksverktyg som IT-administratörer kan använda för att kontrollera om Adobe-produkter på en dator har serienummer som har löpt ut eller snart löper ut. Verktyget visar information som produktlicensidentifierare (LEID), det krypterade serienumret och utgångsdatumet. Den här sidan innehåller instruktioner om hur du hämtar och använder verktyget på Mac- eller Windows-datorer.

Att förstå slutanvändarens upplevelse före och efter att serienumret har upphört att gälla

Både Acrobat- och Creative Cloud for enterprise-programmen börjar visa meddelanden (i programmen) 60 dagar före förfallodatum. När serienumret har gått ut slutar produkterna att fungera och användaren uppmanas att vidta åtgärder.

Creative Cloud för företag

Följande information beskriver slutanvändarupplevelsen. Det finns en kort video nedan följt av en genomgång av slutanvändarupplevelsen.

Före förfallodatum

Från och med 60 dagar innan serienumret löper ut visas dialogrutan I produkten för slutanvändaren i alla Creative Cloud for enterprise-program. Det här meddelandet visas varje vecka, fram till 30 dagar före utgångsdatumet. Det visas sedan dagligen fram till utgångsdatumet, som anger Din licens går ut. Den här Adobe-produkten använder en licens som upphör att gälla 29 november 2020. Kontakta administratören för att säkerställa fortsatt åtkomst.

Efter förfallodatum

När serienumret har gått ut har användarna inte längre tillgång till företagsapparnas Creative Cloud. Vid den första starten efter utgångsdatumet visas en dialogruta med meddelandet Serienumret du har angett har upphört att gälla. Produkten kan inte licensieras. Kontakta kundsupporten.

Vid alla efterföljande försök att starta programmen uppmanas slutanvändaren att logga in nu följt av alternativet att skapa ett eget Adobe ID och gå in i testversionsläge. Nya Adobe ID som skapas av slutanvändaren kopplas dock inte till organisationens licenser och kommer att orsaka ytterligare förvirring hos användarna. Migrera dina användare till namngiven användare-licensiering innan dina serienummer löper ut för att undvika störningar i verksamheten och/eller onödig förvirring.

Acrobat-upplevelse

Följande information beskriver slutanvändarupplevelsen. Det finns en kort video nedan följt av en genomgång av slutanvändarupplevelsen.

Före förfallodatum

Från och med 60 dagar innan serienumret löper ut visas ett popup-meddelande i Acrobat till slutanvändaren. Detta visas en gång i veckan fram till 7 dagar före utgångsdatum. Det börjar sedan visas dagligen med meddelandet Din Adobe Acrobat-licens upphör att gälla 2020-30-11. Kontakta administratören för att fortsätta använda Acrobat utan avbrott.

Efter förfallodatum

När serienumret har gått ut har användarna inte längre tillgång till Acrobat. Vid den första starten efter utgångsdatumet visas en dialogruta med meddelandet Serienumret du har angett har upphört att gälla. Produkten kan inte licensieras. Kontakta kundsupporten.

Vid alla efterföljande försök att starta Acrobat uppmanas slutanvändaren att logga in nu följt av alternativet att skapa ett eget Adobe ID och gå in i testversionsläge. Nya Adobe ID som skapas av slutanvändaren kopplas dock inte till organisationens licenser och kommer att orsaka ytterligare förvirring hos användarna.

Kontakta oss om du behöver hjälp

Om du har frågor om hur du använder verktyget AdobeExpiryCheck eller behöver hjälp med att migrera från serienummerdistribution till namngiven användare, har du några alternativ: