Löptidsmodell

En mognadsmodell är en formel som företag kan använda för att avgöra vilket stadium de befinner sig i med ett visst funktionsområde eller en viss strategi. En användbar och korrekt mognadsmodell hjälper företag att förstå hur de ska gå vidare från en fas till en annan genom sin e-handelskarta.

Tänk på en mognadsmodell som en robust rapport som hjälper er att avgöra hur ni kan förbättra ett område på plattformen och fungerar som en färdplan för framsteg.

I följande diagram sammanfattas de olika behoven på olika mognadsnivåer:

Löptider

I följande tabell sammanfattas de olika löptidsnivåerna:

Kryp

Detta är den inledande fasen för alla företag, startpunkten. I den här fasen behöver du fokusera på att leverera en presenterbar, lättnavigerad, användarvänlig och enkel utcheckningsupplevelse på en e-handelsplattform som är utrustad med grundläggande funktioner. Ni måste avgöra om ert företag har ett befintligt prissystem eller om ni behöver skapa ett.

Om ni behöver skapa ett prissystem måste ni förstå leverantörerna av betalningskorten på marknaden. Ni måste i synnerhet fastställa vilken leverantör som bäst passar era behov utifrån branscherfarenhet, kostnad, kundservice och säkerhet. Betalningsgateways hanterar transaktionsbetalningar oberoende av webbplatsen. När team inte behöver bekymra sig om att lagra betalningsinformation på webbplatsen kan de fokusera på webbplatsfunktionerna.

När du har bestämt dig för en betalningstjänst måste du analysera de betalningsmetoder som krävs. Fokusera på de metoder som är populära hos kunderna. Eftersom vissa företag är nya på e-handelsplattformen väljer de begränsade betalningsmetoderna eftersom varje alternativ kräver en betydande investering i förväg. Som ett minimum erbjuder företag i crawlningsfasen betalningsalternativ för kredit- och betalkort. De går över till alternativ som PayPal och Afterbetala när de ser att det finns trafik på webbplatsen och trafiken leder till högre konverteringsgrader.

På det hela taget bör företag i crawlningsfasen utveckla ett välintegrerat e-handelssystem för att komma igång och utanför området innan de utökas för att lägga till fler funktioner.

Walk

Företag i gångfasen börjar utveckla webbplatsen baserat på befintliga kunder, insikter och erfarenheter från en befintlig e-handelsplats. I den här fasen kan företag börja implementera mer komplexa funktioner för att ge sina kunder nya erbjudanden som ökar kundupplevelsen och kundlojaliteten.

Näringslivet har funktioner som bloggar, videor, funktionsavsnitt, produktvarianter och produktinköp som är enkla att komma åt på webbsidorna. I utvecklingsfasen förstår företagen redan kundernas köptrender genom data och feedback, vilket gör att de kan förbättra sina processer och priser. Företag i gångfasen finns på en plats där de kan använda flera betalningsmetoder som kredit/debet, mer än ett alternativ för elektroniska plånböcker och/eller presentkort. Genom att erbjuda flera betalningsalternativ kan kunderna själva välja den som de är nöjda med. De har också möjlighet att välja en större betalningstjänst som kan hantera mer än en betalningsmetod.

På det hela taget har företag i gångfasen en fördel av att förbättra sin webbplats och sina betalningsmetoder baserat på kunddata.

Kör

Företag i körningsfasen har en fullständig förståelse för sina kunder och deras köpbeteende, vilket hjälper dem att sätta upp mål och utöka sin verksamhet. I körningsfasen kan företag sätta upp ett mål för att uppnå komplexa krav, marknadsföring, flera globala betalningsmetoder eller global leverans.

Med en djupgående förståelse för kunder, marknader samt interna och externa team kan företag i körningsfasen implementera anpassade funktioner som särskiljer deras webbplats. Du kan till exempel erbjuda flera betalningsmetoder, erbjuda prenumerationstjänster eller erbjuda fraktfria rabatter.

Företag kan enkelt implementera komplexa funktioner eftersom de redan har fått marknadsandelar och är säkra på att investeringar i dessa hjälper dem att förbättra sin kundservice och få kunderna att komma tillbaka.

Element i en löptidsmodell

I detta avsnitt beskrivs områden i en modell för mognad på e-marknaden som företag skulle överväga som en del av sin övergripande strategi.

Åtgärd

Typ av marknadsföringsaktiviteter som finns:

Data

Datainsamling och -hantering:

Vilka data som är tillgängliga och hur sammankopplade de är. Vilka interaktioner och attribut spåras? Hur berikas data från externa källor?

Insikter

Analyser, trender och data utlöste varningar:

Metod

Bearbetar verksamheten enligt följande:

Testar ni bara er tur med ad hoc-kampanjer eller bygger de på kundbeteende, historiska inköp och prognoser?

Styrning

Resurser, teamstorlek och processer:

Har ni etablerat ett kontinuerligt stöd för optimering och kunskapsdelning?

Integritet

Säkerhets- och integritetshantering:

Ger ni mervärde åt er kunds upplevelse i utbyte mot de personuppgifter de ger er? Är du bara ute efter grunderna eller tävlar du om sekretess och säkerhet?