Arbetsflöden för att uppfylla hjälpen i Store
Store Assist-appen ger Store Associates fyra moduler för att hantera processen för att handla online i butik och hämta in butiksbeställningar:
-
Välj - Få fullständig synlighet för alla sorterade objekt och verktygen för att se till att rätt objekt och rätt kvantiteter plockas. De som är knutna till butiken kan välja en eller flera order samtidigt för ökad effektivitet.
-
Stage - Ange den plats där beställningar placeras när kunderna reser till butiken så att Store Associates kan hitta och skicka beställningar snabbare.
-
Lämna - Få meddelanden i realtid när kunderna har kommit till butiken för att minimera väntetiden och beställningarna sömlöst.
-
Beställningar - Visa en lista över alla beställningar som gjorts för en butik så att alla vet hur många order och vilken status varje beställning har.
Välj modul
Modulen Plocka hjälper butikspersonalen att hitta och skanna de artiklar kunden beställt och packa dem för upphämtning. Du kan se hur många order som är försenade och börja välja dem direkt. Du kan också välja andra order att välja först. Beställningar sorteras efter leveransdatum med försenade order först. Butikskollegierna kan välja vilka order de vill plocka i vilken ordning som helst.
Dina kollegor kan också välja att välja en order i taget eller flera order samtidigt.
När du plockar kan butikspersonerna se en lista över alla artiklar som ska plockas för varje order, deras kvantiteter, pris och produktbeskrivningen från din katalog. En förloppsindikator visas som hjälper dem att navigera i Store Assist när de plockar order.
När dina medarbetare börjar plocka och väljer de artiklar som ska plockas visas all relevant artikelinformation, till exempel storlek, färg, kvantitet, pris, beskrivning, passform och SKU/UPC. Associaterna har två tillgängliga åtgärder vid plockorder:
- Ange att artikeln inte kan hittas och utlösa en återbetalning.
- Skanna streckkoden för artikeln. Syftet med skanningen är att verifiera att de valde rätt artikel. Om kameran inte kan läsa streckkoden måste butikspersonalen manuellt ange SKU:n för det objekt som de har plockat.
Om någon medlem inte kan hitta ett objekt kan han/hon hoppa över det och gå tillbaka till det senare. Den återbetalning som nämns ovan utfärdas först när de har avslutat sin plockningsfas i beställningen.
Scenmodul
Scenmodulen visar var den pålagda ordern placeras tills kunden kommer för att hämta den. Att ange den här platsen är ett viktigt steg för att förhindra förlorade order när butikspersonalen slutför sin överföring innan kunden kommer eller om du har många order. I båda fallen är detta utformat för att hjälpa dig att snabbt hitta rätt ordning med all relevant information om den.
Du kan använda ett frihandstextfält för att ange var beställningen är placerad: under räknaren, i det bakre rummet eller på plats B3 - allt baserat på dina åtgärder.
Du kan också enkelt uppdatera mellanlagringsplatsen i programmet, om dina medarbetare behöver placera den någon annanstans.
Hand av, modul
Modulen Hand Off visar vilka kunder som har checkat in för att hämta sina order och var deras order mellanlagras och väntar på dem. Kunderna kan hämta beställningar antingen i butiken eller på parkeringsplatsen utanför/bobside. Information om deras exakta plats visas i den här modulen när de har checkat in.
När ni valt en beställning som är klar för kundleverans. Alla kan se orderinformationen, inklusive artiklar som inte hittats, kundens väntetid, väntetid, var ordern mellanlagras och kundens telefonnummer om tillgängligt.
Kunden kan ha valt en alternativ person för att hämta ordern. I det här fallet ser du namn och kontaktinformation för den person som ska välja ordern.
När beställningen skickas till kunden måste Store Associate antingen godkänna beställningen eller avvisa vissa artiklar. När kunden är nöjd måste han/hon signera för beställningen på din Associates enhet, om en signatur som ditt företag behöver kräver en signatur.
Om kunderna kommer in utan att checka in dem kan dina kollegor checka in dem manuellt.
Modulen Beställningar
I modulen Beställningar visas alla befintliga order och deras status. När en kund ringer för att kontrollera sin beställning kan Store Associates snabbt hitta informationen genom att leta upp numret eller söka i modulen Beställningar.
Store Associates kan även annullera beställningar från sidan Beställningar i appen Store Assist.