Kunderna loggas ut eller förlorar kundvagnsinnehåll på Adobe Commerce store
Den här artikeln innehåller en lösning på problemet, där kunderna loggas ut eller förlorar artiklar från kundvagnen i butiken, efter att ha omdirigerats till Adobe Commerce Store från betalning eller andra tjänster från tredje part (sessionscookie"försvinner").
Berörda produkter och versioner
- Adobe Commerce lokalt, alla versioner som stöds
- Adobe Commerce i molninfrastruktur, alla versioner som stöds
Problem
Steg att återskapa:
- Kunden lägger till produkter i varukorgen i butiken och fortsätter till kassan.
- Kunden omdirigeras till tredje parts webbplats för betalning/leverans eller annan information/tjänst.
- Kunden omdirigeras tillbaka till butiken.
Faktiskt resultat:
Kunden omdirigeras till den tomma kundvagnen eller en tom sida.
Förväntat resultat:
Kunden omdirigeras till en sida för slutförd betalning (eller annan framgångssida), utan att förlora utcheckningsdata och framsteg.
Orsak
SammaSite-cookie-attributet är inställt på Lax eller inte angivet (som behandlas som Lax ). Om SameSite = Lax används inaktiveras överföring av en cookie till externa URL:er via POST-begäranden.
Lösning
Kontakta tredjeparts tjänsteleverantör och be deras utvecklare att uppdatera sina integreringar för att konfigurera cookie-parametrar för att lösa problemet.