Det går inte att komma åt rätt molnkonto/molnprojekt eller så saknas projektet från ditt konto
Den här artikeln innehåller en korrigering för följande problem efter att kontoägarskapet eller de associerade e-postadresserna har ändrats:
- Du har inte åtkomst till Adobe Commerce-projekt i molnet.
- Inga Adobe Commerce-projekt i molnet visas under ditt konto på accounts.magento.cloud/user.
- Du ser information om ett annat konto (dvs. föregående kontoägare) på accounts.magento.cloud/user.
Problem
Du har inte åtkomst till rätt Adobe Commerce-projekt i molnet när ägarskap eller e-postadresser har ändrats.
Berörda produkter och versioner
- Adobe Commerce i molninfrastruktur, alla versioner som stöds
Orsak
Det här problemet inträffar vanligtvis när den tidigare projektägarens enkel inloggning (SSO) fortfarande är integrerad med Adobe.com efter:
-
Ägarskapet för molnprojektet har överförts till dig (användaren) och du ser det ursprungliga projektägarens konto. Klicka här för lösningen.
ELLER
-
Du (användaren) har flyttat till ett annat företag, följt av en ändring av e-postadressen och de projekt du har åtkomst till. Du ser de projekt som du har beviljats åtkomst till i din tidigare roll/företag. Klicka här för lösningen.
ELLER
-
Du har ändrat din e-postadress på https://account.adobe.com till en annan e-postadress som för närvarande inte är kopplad till ett molnprojekt. Klicka här för lösningen.
Lösning för orsak ett och två solution-for-cause-one-and-two
Lösningen för när problemet orsakas av ett och två är att koppla från integreringen med enkel inloggning med Adobe.com. Följ stegen nedan för att koppla från:
-
Från https://accounts.magento.cloud/user expanderar du avsnittet Single Sign-On. Klicka på Disconnect from Adobe.com för att koppla från.
-
Klicka på Disconnect.
-
Logga ut.
-
Klicka på knappen Adobe.com.
-
Nu bör du kunna se rätt konto och komma åt rätt molnprojekt.
Lösning för orsak tre solution-for-cause-three
Om problemet har orsakats av tre orsaker ber du en befintlig superanvändare i projektet att lägga till din nya e-postadress i projektet. Mer information finns i Hantera användaråtkomst.