Frågor och svar om fakturering för Adobe Commerce

Handlare betalar vanligtvis för våra tjänster via en kreditkortstransaktion (CC) och dessa frågor och svar är en resurs som du kan använda när du betalar din faktura.

Vi vet att det ibland uppstår faktureringsproblem, och när de gör det är Adobe här för att hjälpa till!

Kreditkortsinställningar

Instruktioner för att skicka betalningar till Adobe via kreditkort och PayPal:

NOTE
Observera att kreditkort och betalningsmetoder för PayPal omfattas av produkt- och ordertypsberättigande och kan komma att ändras.

Engångsbetalning

Denna betalningsmetod är avsedd för handlare med lokal försäljning och/eller kvartalsvis fakturering, halvårsvis fakturering och årsfakturering. Om du tillhör någon av dessa kategorier, följ nedanstående instruktioner:

  1. Klicka här för inloggning.

  2. Använd dina autentiseringsuppgifter för att komma åt ditt konto. Det är bara den primära kontoinnehavaren som har åtkomst till betalningsavsnittet för ditt konto.

  3. Gå till Mitt konto > Mina produkter och tjänster > Välj Din köpta specifika produkt > Hantera (till höger om produkten) > Visa detaljer (till höger om prenumerationen).

  4. Klicka på Betala nu för att ange dina kreditkortsuppgifter/PayPal-uppgifter och slutföra betalningen.

    note note
    NOTE
    Vi godkänner inte partiella kreditkort- eller PayPal-betalningar - genom att använda Betala nu godkänner du att debiteras för hela fakturabeloppet/fakturabeloppen.
  5. Om du råkar ut för ett fel eller har frågor om Betala nu funktion, kontakta magentocreditcollections@adobe.com för ytterligare hjälp.

Automatisk installation cc-autopay

Den här betalningsmetoden är avsedd för handlare med månatlig fakturering (med undantag för Lokala licenser). Om du tillhör den här kategorin, var vänlig och följ instruktionerna nedan:

NOTE
Om du använder Betala nu och vill skapa en återkommande betalning via autopay kontaktar du kontoteamet på Adobe för ytterligare hjälp.
  1. Klicka här för inloggning.

  2. Använd dina autentiseringsuppgifter för att komma åt ditt konto. Det är bara den primära kontoinnehavaren som har åtkomst till betalningsavsnittet för ditt konto.

  3. Gå till Mitt konto > Mina produkter och tjänster > Välj Din köpta specifika produkt > Hantera (till höger om produkten) > Visa detaljer (till höger om prenumerationen).

  4. Klicka på Ändra betalningsmetod om du vill lägga till ett nytt kreditkort/PayPal-konto eller välja bland befintliga kort/konton.

  5. Klicka Spara.

    note note
    NOTE
    När du klickat Spara alla öppna/obetalda fakturor debiteras i sin helhet.
  6. Om du råkar ut för ett fel eller har frågor om Automatisk funktion, kontakta magentocreditcollections@adobe.com för ytterligare hjälp.

Vanliga frågor

F: Hur mycket kan jag debitera mitt kreditkort eller via PayPal?

S: För närvarande godkänner vi kreditkort och/eller PayPal-betalning för upp till 75 000 USD. Betalningar större än 75 000 USD måste göras via ACH, banköverföring eller check.

F: Hur lägger jag till ett nytt kort eller PayPal-konto?

S: Som primär kontoinnehavare kan du lägga till ett nytt kort/konto genom att göra följande:

  1. Gå till Mitt konto > Kontoinställningar > Fakturering och betalningar.
  2. Välj PayPal eller Kreditkort och klicka sedan på Lägg till ett nytt kort och ange information.
  3. Klicka på Ange som standard bredvid det nya kortet. Du måste ange CVV.
  4. Ta bort det gamla kortet/kontot genom att klicka på Ta bort kort till höger om kortet. Det är bara betalningsmetoder som inte har angetts som standard som kan tas bort.
NOTE
Om du är autopay-försäljare följer du instruktionerna för autoopay-konfigurationen ovan för att ansluta ditt nya kort till rätt prenumeration.

F: Jag har ett kort för autopay, men det har gått ut. Hur lägger jag till ett nytt autopay-kreditkort?

S: Om du vill lägga till ett nytt kort går du igenom stegen för automatisk installation ovan. De här stegen för att arbeta med förstagångsinstallationer och för att lägga till nya kort.

Om du har gått igenom dessa instruktioner, men inte har sett någon avgift på ditt kort/konto inom 30 minuter, kontakta: magentocreditcollections@adobe.com.

Berättiganden

Det är berättiganden som gör att du kan skicka in biljetter, ladda ned moduler och få tillgång till våra supportteam. Om du försöker skicka in biljett och alternativet saknas kan du inte hämta B2B-modulen eller andra moduler som dina berättiganden tillfälligt har försvunnit. Detta beror vanligtvis på ett problem med faktureringen.

Så här kontrollerar du att dina betalningar är aktuella:

  1. Låt ägaren av det primära kontot logga in på kontot https://account.magento.com och navigera till fakturaavsnittet.
  2. Kontrollera att inga utestående fakturor finns. När en faktura har förfallit en dag inaktiveras berättiganden tillfälligt tills alla fakturor har betalats.
  3. Om du har en obetald faktura, betala den så snart som möjligt. Detta görs snabbt via en CC och ser till att en CC är konfigurerad för filen. När Adobe har fått betalning återkommer dina rättigheter samma dag som betalningen tas emot.
  4. Om du är osäker på om dina fakturor har betalats eller om du har skickat en betalning och är osäker på om de har tagits emot, skicka ett e-postmeddelande till Magento. magentocreditcollections@adobe.com.

Om du inte har några obetalda fakturor skapar du en supportanmälan genom att skicka ett e-postmeddelande helpcenterloginissues@magento.com och se också till att magentocreditcollections@adobe.com i CC: line.

Åtkomst/betalning av fakturor

Endast den primära kontoinnehavaren har åtkomst till betalnings-/fakturaavsnittet för sitt konto.
Logga in på https://account.magento.comväljer du Produkter och tjänster > Välj Din köpta specifika produkt > Välj Betala nu bredvid rätt faktura, eller välj fakturan.

Det första steget är att granska ditt kontrakt. De flesta av dessa uppgifter ingår i ditt avtal. Om du har frågor som inte ingår i ditt kontrakt kan du kontrollera betalningar/fakturor med våra faktureringsteam. E-post: magentocreditcollections@adobe.com, och de kommer gärna att förtydliga och hjälpa till.

Betalningsremissa, finns alltid längst ned på fakturan.

  • Vi kan bara ta emot kreditkortsbetalningar under 75 000 dollar.
  • Handlare som fakturerar månadsvis måste betala via kreditkort på autopay. Se avsnittet CC autopay.
  • Handlare på kvartalsvis, halvårsvis och årsvis kan betala med kreditkort, men det måste göras manuellt av handlaren.

Ytterligare faktureringskontakter

Om du behöver en ny kontaktkonfiguration för fakturering kontaktar du Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.comoch meddela dem namnet på och e-postadressen till de kontakter som behöver läggas till.

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a