Retur- och återbetalningsorder
När en köpare begär en retur för orderartiklar som köpts via Walmart Marketplace skapar Walmart en returbegäran. Channel Manager övervakar marknadsplatskanalen för dessa begäranden och synkroniserar automatiskt returbegärandeinformationen till kanalhanteraren.
På Commerce-sidan startar returbegäran följande arbetsflöde:
-
Kanalhanteraren skapar en motsvarande returbegäran med mottagen status och lägger till det returnerade ID-numret (RMA #) på kontrollpanelen Returns. På kontrollpanelen Orders innehåller statusinformationen för den order som är associerad med returuppdateringarna en Return requested-länk för att visa och bearbeta returen.
-
Handlare bearbetar den återbetalning som är associerad med returen genom att skapa en kreditnota efter Adobe Commerce-återbetalningsarbetsflödet. Alla återbetalningar behandlas med offlinemetoden.
-
Channel Manager skickar en återbetalningsuppdatering till Walmart Marketplace så att returstatusen kan uppdateras för att återspegla den slutförda återbetalningen från Adobe Commerce.
I butiksadministratören kan du visa och bearbeta returer från kanalhanteraren genom att öppna säljkanalsbutiken och välja Returns.
Returnerar kontroller och kolumnbeskrivningar
Följande tabeller beskriver de kontroller och kolumner som är tillgängliga för Channel Manager returer.
Kontroller förReturns
Kolumnbeskrivningar
Returstatus
Return Status innehåller information om det aktuella tillståndet för Walmart Marketplace returbegäranden som hanteras från Adobe Commerce eller Magento Open Source.
Returstatusuppdateringar inträffar när Channel Manager tar emot en returbegäran från Walmart Marketplace eller när kreditnotan Commerce skapas för att bearbeta återbetalningen för de returnerade artiklarna.
Returer kan ha följande statusar:
-
Received-Detta är den inledande statusen för returbegäran som tagits emot från arkivet Walmart Marketplace. Handlaren kan bearbeta återbetalningen för returen genom att välja Create credit memo i Status details.
-
Refunded - Anger att en kreditnota har skapats för att utfärda en återbetalning för de returnerade artiklarna. Handlare kan visa återbetalningsinformation genom att välja View credit memo i Status details.
-
Error - Returnera begäranden som innehåller fel. Fel kan uppstå när returbegäran från Walmart saknar eller har felaktiga data. Eller om Channel Manager inte kan skicka meddelandet om återbetalningsuppdatering till Walmart.
Returscenarier
I följande scenarier beskrivs hur du skickar återbetalningar för olika typer av returbegäranden från Channel Manager.
-
Fullständig retur - Om returbegäran från Walmart Marketplace gäller alla artiklar i ordern, ska du uppdatera kreditfakturakvantiteten så att alla artiklar återbetalas.
-
Delvis retur- Om returbegäran från Walmart Marketplace bara gäller vissa orderartiklar, ska du bara uppdatera kreditfakturakvantiteten för artiklarna som ska återbetalas.
-
Återbetalningen har redan återbetalats via Walmart Marketplace-I vissa fall behandlas en återbetalning Walmart Marketplace innan du bearbetar returen i Channel Manager. Om en Commerce-order t.ex. inte återbetalas inom den 48-timmarsperiod som Walmart kräver återbetalas ordern automatiskt av Walmart. När detta inträffar synkroniserar Channel Manager fortfarande returbegäran till Adobe Commerce så att du kan bearbeta returen och utfärda kreditnotan. Det här arbetsflödet säkerställer att orderdetaljen i Commerce matchar orderinformationen i Walmart Marketplace.
Bearbeta en återbetalningsbegäran
-
Öppna kontrollpanelen Returns för din säljkanalsbutik.
-
Välj Marketing > Channel Manager i Admin.
-
Öppna butiksvyn genom att välja ögonikonen för en säljkanalsbutik.
-
Du kan granska returerna genom att välja fliken Returns.
Du kan även komma åt returinformation från sidan Orders. Sök efter Shipped order som har en returbegäran. Markera sedan länken
Return requestedi kolumnen Status Details för att visa och bearbeta begäran.
-
-
Hitta en retur med statusen Received i tabellen Returnerar.
-
Granska listan över orderartiklar och kvantitet som ska återbetalas i kolumnen Artiklar.
-
Bearbeta återbetalningen genom att utfärda en kreditnota.
-
I kolumnen Status Details väljer du Create credit memo för att öppna sidan Orderdetaljer i Commerce.
Om ordern inte har fakturerats visas ett felmeddelande på sidan Orderinformation som uppmanar dig att skapa en. Välj Create invoice. Skapa och spara sedan fakturan.
-
Välj Credit Memo på sidan Orderinformation.
-
I avsnittet Items to Refund i Credit Memo uppdaterar du Qty to refund- och Return to Stock-informationen för objekten som ingår i returbegäran.
Se till att bara returnera de objekt som anges i returbegäran.
-
Om du vill lägga till en kommentar anger du texten i Credit Memo Comments
-
Välj Refund Offline.
-
När återbetalningen är klar uppdaterar Channel Manager returstatusen i Returns-kontrollpanelen till Refunded och synkroniserar uppdateringen till Walmart för att uppdatera returstatusen på marknadsplatsen.
Visa återbetalningsinformation för en retur
Du kan visa information om returbegäranden och återbetalningsbearbetning på kontrollpanelen Returns.
-
Öppna kontrollpanelen Returnerar för din säljkanalsbutik.
-
Välj Marketing > Channel Manager i Admin.
-
Öppna butiksvyn genom att välja ögonikonen för en säljkanalsbutik.
-
Välj Returns.
-
-
Visa återfinansierade order genom att välja statuskortet Refunded.
-
Visa återbetalningsinformation för en retur genom att välja View credit memo.
Åtgärda returfel
Fel kan uppstå när returinformationen tas emot från Walmart Marketplace eller när Channel Manager synkroniserar statusuppdateringar från Commerce till Walmart Marketplace.
Om synkroniseringsåtgärden för en returuppdatering misslyckas, visar kontrollpanelen Channel Manager statusen Error för returposten. Om du vill vara säker på att retur- och återbetalningsinformationen återspeglas korrekt i Walmart Marketplace-kontot måste du manuellt uppdatera ordern i din Walmart Marketplace-butik.