Om du har problem problem
Kundtjänsten är redo att hjälpa dig att lösa eventuella problem som kan uppstå. Ange så mycket information som du kan när du kontaktar kundtjänst. Det hjälper teamet att förstå och lösa ditt problem.
Grundläggande information basic-information
Kontakta kundtjänsten om du har tekniska problem eller vill logga ett fel.
-
Telefon: 1-800-497-0335
Information om avgiftsfria nummer utanför USA finns på vår webbplats med regionala nummer till kundtjänsten. När du blir ombedd att välja ett alternativ för produkten trycker du på 4 för att kontakta Audience Manager-teamet.
-
E-post: amsupport@adobe.com
Ha följande information till hands innan du kontaktar oss.
Ange:
- Företagsnamn.
- Audience Manager-underdomän (om känd). Underdomänen är adressen till den domän som skickar datainsamlingshändelser till Adobe (t.ex.
https://myCompany.demdex.net).
Vid ett utbrott outage
Om du misstänker ett driftstopp ska du först kontrollera Experience Cloud System Status-sidan ( https://status.adobe.com). Här finns en lista över alla driftavbrott, incidenter och underhåll för Experience Cloud-lösningarna, inklusive Audience Manager, samt de senaste uppdateringarna från vårt Tech Ops-team. Om du fortfarande behöver hjälp, ska du se till att du har följande information, förutom de uppgifter som anges ovan, innan du kontaktar kundtjänsten:
- Tid när avbrottet startade
- Förklaring av vad som händer
- Omfång
- Förväntad lösning (ETA, allvarlighetsgrad osv.)