O problema comercial

Os profissionais de marketing enfrentam uma pressão crescente para fornecer experiências altamente personalizadas em vários canais em escala. Coordenar centenas de tarefas entre dados, canais e plataformas diferentes pode se tornar rapidamente uma tarefa difícil — retardando o tempo de implantação e arriscando jornadas inconsistentes para o cliente.

Inserir Agent Orchestrator

O Agent Orchestrator resolve esse problema fornecendo uma experiência de conversação para interagir com os aplicativos do Experience Platform. Desenvolvido pela GenAI e por modelos em grandes idiomas, o Agent Orchestrator interpreta sua solicitação, determina quais agentes especializados são necessários e os coordena para fornecer a resposta correta.

O que o Agent Orchestrator pode fazer?

O Agent Orchestrator interpreta os prompts de linguagem natural e coordena nos bastidores a comunicação com vários agentes para ajudá-lo a concluir tarefas como:

• Localizar e resumir dados, por exemplo, tamanho do público ou desempenho da campanha
• Criar novos públicos, iniciar experimentos ou resolver conflitos de jornada
• Gerenciamento de planos em várias etapas orientados por metas usando um raciocínio avançado

Fazer uma pergunta

Tudo começa com um prompt de texto. Venha com uma pergunta ou peça inspiração.

Quando você informa um prompt, um mecanismo de raciocínio cria um plano e determina quais agentes são necessários para executá-lo.

• :callout[Agentes usados pelo orquestrador]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}

Agentes

Esses agentes estão alinhados aos produtos da Experience Cloud:

• O Journey Agent cria, analisa e otimiza as jornadas do cliente usando a automação de IA.
• O Audience Agent cria, otimiza e gerencia públicos-alvo usando prompts de linguagem natural.
• O Experimentation Agent exibe insights, testes e oportunidades de otimização para experiências digitais.
• O Data Insights Agent responde perguntas sobre dados e cria visualizações a partir de prompts em linguagem natural.
• O Agente de suporte do produto automatiza a solução de problemas, a criação de tíquetes e o rastreamento de status de produtos da Adobe.
• e mais por vir

Permissões necessárias

O acesso ao Agent Orchestrator pode exigir uma licença adicional. Entre em contato com o representante da Adobe para obter mais informações.

Depois de provisionado, o acesso é controlado por permissões robustas e baseadas em funções:

• Todos os usuários do Agent Orchestrator precisam de itens de permissão para o Assistente de IA
• Você pode definir quais agentes estão disponíveis para os usuários, dando a eles acesso aos itens de permissão relevantes. Por exemplo, se você quiser que um usuário crie jornadas com o Journey Agent, ele precisará do item de permissão Gerenciar Jornadas. O agente de Público-alvo exige itens de permissão em Gerenciamento de perfil, o agente do Data Insights requer acesso ao Customer Journey Analytics e assim por diante.

Implante agentes do Experience Platform com confiança

Comprometida com a prestação de contas, a responsabilidade e a transparência, a Adobe criou processos padronizados, do design ao desenvolvimento da IA e à implantação, incluindo treinamento, testes e um processo de revisão supervisionado por um Conselho de Revisão Ética de IA diversificado

Os Modelos de linguagem de experiência do cliente da Adobe permitem entender a intenção, avaliar o escopo, evitar alucinações e fornecer explicações aos humanos durante o loop. As ferramentas e estruturas de qualidade incluem loops de feedback humano, ferramentas de anotação, modelos de IA para classificação de erros, monitoramento de precisão e salvaguardas para evitar distorções e informações incorretas.

Os fluxos de trabalho de aplicativos do Adobe garantem que as pessoas permaneçam no controle por meio de processos de revisão, mecanismos de aprovação e pontos de intervenção configuráveis, permitindo a supervisão de decisões orientadas por IA.

A Adobe protege os dados do cliente por meio da coleta, do armazenamento e da utilização, e os agentes da Experience Platform usam os controles corporativos de segurança, privacidade e governança da Experience Platform para aderir ao padrão de confiança da sua marca.

Segurança

Vamos saber como a Adobe está profundamente comprometida com a privacidade, a segurança e a governança, especialmente quando se trata de como a Agent Orchestrator interage com os dados do cliente

No topo da pirâmide, começamos com Consentimento. O Adobe garante que a Agent Orchestrator respeite as preferências de consentimento do usuário. Isso significa que ele só usa dados que o usuário concordou explicitamente em compartilhar. Isso é essencial para manter a confiança e manter a conformidade com as regulamentações globais de privacidade.

O próximo é a governança de dados. A Agent Orchestrator respeita todas as políticas de governança existentes definidas pela organização. Sejam regras de uso de dados ou estruturas de conformidade internas, a Adobe garante que elas sejam aplicadas de forma consistente em toda a plataforma.

Passando para baixo, temos os Controles Operacionais e de Segurança. O Adobe isola os dados do cliente em instâncias da organização, o que significa que nada é compartilhado entre os locatários. Todos os dados em trânsito são criptografados usando HTTPS com TLS 1.2 ou superior e todos os dados armazenados são protegidos com criptografia AES de 256 bits. Esses controles fornecem fortes salvaguardas contra o acesso não autorizado.

Por fim, na base, temos a Residência de dados. Todos os componentes do lado do serviço e os dados armazenados estão na mesma região da infraestrutura Experience Platform do cliente. Até mesmo o histórico de bate-papo é armazenado no mesmo data center que o armazenamento em nuvem Adobe do cliente, garantindo conformidade e desempenho regionais.

Controle de acesso empresarial

A Adobe entende a importância da privacidade dos dados do cliente e adota medidas rigorosas para proteger informações confidenciais em toda a empresa. Ele garante o tratamento seguro dos detalhes do cliente, implementando mecanismos robustos de controle de acesso. Vamos saber o que a Adobe pensa sobre o controle de acesso corporativo:

• Controle de clientes: no mais alto nível, os clientes decidem se ativam os Agentes de IA em seus produtos da Experience Cloud. Isso é gerenciado por meio de permissões no nível da organização, proporcionando às empresas a flexibilidade para adotar recursos de IA de agente sempre que estiverem prontos e tiverem confiança.

• Configuração do administrador: uma vez ativado, os administradores podem ajustar as permissões do Assistente de IA nos níveis de usuário corporativo e individual. Isso garante que o acesso seja personalizado às funções da equipe, responsabilidades e sensibilidade aos dados.

• Acesso seguro do usuário: Por fim, no nível do usuário, o acesso aos dados nos agentes é regido por permissões granulares. Eles respeitam os limites do conjunto de dados e as políticas operacionais de segurança, garantindo que os usuários interajam somente com os dados que estão autorizados a ver.

Conclusão

Ao utilizar o Agent Orchestrator, suas equipes podem:

• Automatize, adapte e dimensione as experiências do cliente
• Acelere fluxos de trabalho e campanhas
• Garantir que cada jornada seja inteligente, controlada e personalizada

Capacite sua empresa com o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, seu catalisador para o gerenciamento conectado e agêntico de experiências!