Tenho as informações da sala de reunião virtual, mas estou com problemas de desempenho no Adobe Connect.

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Você mesmo pode solucionar o problema seguindo estas etapas:

1. Execute este teste de diagnóstico para garantir que o Adobe Connect esteja funcionando corretamente no seu sistema.
2. Navegador: limpe o cache do navegador e, em seguida, reinicie-o. Se isso não funcionar, abra o link no modo de navegação anônima.​
3. Aplicativo Adobe Connect: o aplicativo não é necessário, pois o link da reunião é compatível com navegadores. No entanto, se o aplicativo de desktop já estiver instalado e você estiver com problemas, desinstale o aplicativo Adobe Connect e reinstale-o usando a versão mais recente disponível aqui.

Pontos de verificação adicionais:

• Verificar as permissões do seu navegador
• Desativar os bloqueadores de pop-ups
• Experimentar um navegador alternativo
• Experimentar uma rede ou um dispositivo alternativo. As configurações de rede ou firewall da sua organização podem estar impedindo o acesso à sala de reunião virtual. Se disponível, tente usar uma rede diferente ou um dispositivo pessoal.
• Habilitar configurações do dispositivo de áudio
• Consulte as especificações técnicas do Adobe Connect.
• Inclua os domínios, endereços IP e portas de rede necessários na lista de permissões, conforme recomendado pela Engenharia. Recomendamos compartilhar este artigo relevante do Adobe com a equipe de TI de sua organização para que ela possa permitir as portas UDP e TCP necessárias e garantir a conectividade de mídia adequada.

Recursos adicionais do Adobe Connect:

• Blog de suporte do Adobe Connect
• Suporte do Adobe Connect: Chat | Linha direta (mencione que você está participando de um treinamento com Premium Learning)

Tendo problemas de áudio? Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e o problema persistir, as configurações de segurança ou de rede da sua organização podem estar impedindo o funcionamento correto do áudio. Recomendamos entrar em contato com a equipe de TI interna para verificar isso e entrar em contato conosco para obter suporte adicional.

Não recebi um convite no calendário ou não consigo encontrar o link personalizado para a sala de reunião do meu curso com instrutor ao vivo.

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Entre na sala de reunião por meio do link personalizado dentro dos seus convites no calendário.

Se você não tiver recebido um convite no calendário ou não puder entrar por meio do link personalizado, siga estas etapas alternativas para abrir a sala de reunião:

1. Acesse Meu aprendizado
2. Acesse a seção “Aprendizado em andamento”
3. Em “Instrutor ao vivo”, localize o curso
4. Você deverá ver uma visão geral. Mude para a guia “Detalhes da sessão” e localize o dia em que você está.
5. Clique no botão “Iniciar”, que iniciará sua sala de reunião. (Observação: a sala de reunião fica disponível 15 minutos antes da hora de início.)

Não recebi um convite no calendário ou não consigo encontrar o link personalizado para a sala de reunião da minha sessão de coorte ao vivo.

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Entre na sala de reunião por meio do link personalizado dentro dos seus convites no calendário.

Se você não tiver recebido um convite no calendário ou não puder entrar por meio do link personalizado, siga estas etapas alternativas para abrir a sala de reunião:

1. Acesse Meu aprendizado
2. Acesse a seção “Aprendizado em andamento”
3. Localizar a coorte
4. Navegue até a semana apropriada e expanda a sessão
5. Clique no botão “Iniciar”, que iniciará sua sala de reunião. (Observação: a sala de reunião fica disponível 15 minutos antes da hora de início.)

Estou tendo problemas para reproduzir um vídeo sob demanda (não carrega, o reprodutor fica travado, falta um módulo, etc.) O que eu faço?

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Se você tentou limpar o cache do navegador sem sucesso, fale conosco enviando uma captura de tela, o título do curso sob demanda e uma descrição do problema.

Estou tendo problemas com meu ambiente de sandbox.

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Se o ambiente de sandbox concluiu o provisionamento, mas você está com problemas de acesso, contate nossa equipe de suporte a ambientes.

Dicas de capacidade de entrega de email

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Emails de aprendizado e convites do calendário serão enviados de plsnore@adobe.com. Para garantir o recebimento de atualizações importantes, adicione este endereço de email aos seus contatos ou à lista de remetentes confiáveis. Se você acha que não recebeu um email, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, bem como as guias filtradas da caixa de entrada (como a guia “Outros” no Outlook).