Guia executivo para o sucesso com o Real-Time Customer Data Platform
Como líder de marketing, você depositou sua confiança no Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP). Quer esteja se apoiando em novos tipos de dados ou se concentrando em novos canais que atingem identificadores duráveis, você encontrará recursos para ajudá-lo a iniciar com força sua jornada com o Real-Time CDP.
Enquanto sua equipe trabalha arduamente na personalização do Real-Time CDP para fortalecer sua estratégia de marketing, você pode ajudá-la a ter sucesso fornecendo orientação e suporte. Este guia foi criado para ajudar você a fazer exatamente isso.
Vamos começar.
Compartilhe sua visão
Como líder, você é responsável por definir e orientar a implementação e a estratégia de ativação do Real-Time CDP. Para garantir uma implantação de produto bem-sucedida e um sucesso contínuo, será necessário compartilhar sua visão para o sucesso com as partes interessadas.
Em sua organização, fale com a equipe sobre como a ativação do perfil do cliente se encaixa em sua estratégia geral de marketing e personalização. Destaque a importância de unificar o perfil de público e o impacto que ele tem em todas as equipes responsáveis pela experiência do cliente.
Quando as pessoas entendem suas metas e objetivos para o Real-Time CDP, isso garante uma compreensão compartilhada sobre como o Real-Time CDP apoia sua estratégia digital geral e é fundamental para o sucesso da organização.
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AÇÃO: desenvolva uma descrição do problema que destaque as limitações de perfil do cliente existentes em sua organização hoje e como você planeja aproveitar o Real-Time CDP para preencher essas lacunas no gerenciamento de público-alvo.
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Reúna a equipe
As equipes bem-sucedidas do Real-Time CDP têm vários membros importantes.
Um proprietário de produto. Supervisiona as operações diárias do Real-Time CDP. Ajuda a organização a aproveitar ao máximo os recursos do Real-Time CDP.
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AÇÃO: selecione um de seus funcionários ou contrate um proprietário de produto experiente para assumir a função em tempo integral. Caso não seja um especialista, certifique-se de que ele esteja inscrito nos cursos de Real-Time CDP do Digital Learning Services da Adobe.
Recurso: tutoriais do Real-Time CDP e guias do curso na Experience League
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Um gerente de projetos. Gerencia trabalhos de implementação em larga escala relacionados a soluções da Adobe, trabalhando com equipes internas (por exemplo, proprietários de negócios, gerenciamento de produtos, TI, operações) e externas (por exemplo, Adobe, agências, parceiros). Isso inclui supervisionar a coleção e a documentação dos requisitos técnicos e comerciais das principais partes interessadas.
Proprietários de negócios de marketing, análise e publicidade. Eles são os principais usuários do Real-Time CDP. Impulsionam iniciativas e campanhas usando o Real-Time CDP. Relatarão o que está e o que não está funcionando para otimizar processos e resultados.
Um administrador de dados. É especialista em privacidade da equipe. A maioria das implementações do Real-Time CDP inclui informações de identificação pessoal (PII). Você precisa de um administrador de dados para garantir que todo o trabalho do Real-Time CDP (incluindo implementação, coleção de dados e ativação) esteja em conformidade com as regulamentações de privacidade da empresa e do setor. Define a estrutura de governança de dados, incluindo como os dados são usados.
Líderes de TI e engenharia de dados. São pessoas como arquitetos corporativos, engenheiros de dados e engenheiros de ciência de dados. São os proprietários técnicos de todas as atividades de implementação e integração do Real-Time CDP. Eles fazem o trabalho que os especialistas no assunto de marketing, análise e publicidade não podem fazer. Se você for novo na Adobe Experience Platform, a implementação do Real-Time CDP provavelmente será mais complexa do que outras soluções da Adobe Experience Cloud que você já usou. Você precisará desses membros da equipe para implementar e manter a Real-Time CDP.
Chaves para o seu sucesso
Agora que reuniu a equipe principal e estabeleceu um COE, vamos falar sobre o que mais você pode fazer para mantê-los no caminho certo enquanto eles apoiam o Real-Time CDP. Em nossa experiência, as equipes mais bem-sucedidas fazem estas três coisas no início:
1. Defina metas iniciais. Priorize casos de uso e comece com dados existentes e integrações que você tem disponíveis hoje. Defina um cronograma razoável para a obtenção de valor e a adoção da CDP em escala. Entenda quais objetivos sua organização está tentando alcançar e desenvolva seu Centro de excelência de público com isso em mente.
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AÇÃO: finalize uma lista clara de casos de uso, bem como uma linha do tempo para execução com base nos recursos atuais.
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2. Teste e dimensione. Comece com uma atividade direcionada para criar ímpeto com ganhos rápidos. Teste como as diferentes organizações da empresa usam o Real-Time CDP e repita o processo conforme as necessidades. Depois de ter demonstrado o valor, implante-o em toda a organização para obter o valor total do Real-Time CDP.
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AÇÃO: documente essa atividade do Real-Time CDP rapidamente e aproveite-a como uma estrutura para o sucesso que pode ser adotada por outras pessoas em sua organização e desbloqueie sua capacidade de dimensionar
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3. Meça o sucesso. Pode ser difícil medir o sucesso de uma nova plataforma de tecnologia sem criar pontos de verificação e medir o sucesso ao longo do caminho. Certifique-se de que a equipe estabeleça um rastreamento e otimização de KPI em todas as atividades do Real-Time CDP. Documente projetos e campanhas bem-sucedidos e compartilhe-os em toda a organização. Chame as métricas exatas de vitórias. Após a conclusão de um projeto ou campanha, analise o que funcionou e o que não funcionou. Com esses insights, otimize projetos futuros.
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AÇÃO: estabeleça uma cultura de medição do sucesso, realizando reuniões de avaliação mensais ou trimestrais
com sua equipe para comemorar as vitórias e identificar oportunidades de melhoria.
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Enfatize a excelência operacional
Crie um Centro de excelência (COE) para gerenciar e administrar melhor o uso do Real-Time CDP em sua organização. O COE apoia iniciativas estratégicas, promove a eficiência, orienta as práticas recomendadas e busca oportunidades de crescimento em todas as unidades de negócios. As unidades empresariais podem partilhar a responsabilidade de execução no CDE.
Um COE facilita o uso da plataforma de dados para que você possa maximizar seu investimento em tecnologia.
Um COE forte:
- Controla o uso da plataforma
- Cria um roteiro organizacional
- Rastreia o progresso
- Resultados de medidas
- Comunica-se com toda a organização
Temos quatro dicas sobre como administrar um COE eficaz.
- Crie um comitê diretor para supervisionar a Real-Time CDP. A equipe principal gerencia as atividades diárias do COE. As partes interessadas definem casos de uso e a estratégia da equipe principal. O comitê diretor fornece aprovação de orçamento e projeto. O comitê diretor deve incluir todos os principais membros da equipe (patrocinador executivo, proprietário do produto, administrador de dados), bem como líderes dos principais grupos de partes interessadas (marketing, análise, publicidade, TI/engenharia de dados)
- Faça um plano todo mês. Faça com que as equipes de marketing se reúnam com outras partes interessadas todos os meses para discutir resultados e aprendizados, bem como planejar ou manter o roteiro de marketing.
- Comprometa-se com um roteiro de TI. Certifique-se de que as equipes de dados e tecnologia trabalhem em melhorias para a próxima rodada de atividades de marketing. Não se esqueça de incluir monitoramento e manutenção dos recursos existentes.
- Revise a cada trimestre. Reúna equipes para alinhar roteiros. Divida o tempo entre as lições aprendidas, os resultados da campanha e a análise do roteiro de marketing e das dependências de TI para o próximo trimestre.
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AÇÃO: estabeleça um COE em 1 a 2 semanas depois da conclusão de sua implementação. Estabeleça uma cadência regular para o comitê diretor e forneça informações sobre roteiros, metas e prioridades para o próximo período.
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Seu papel no sucesso
Uma das chaves para obter o máximo de valor de seu investimento na Adobe está na definição de uma base organizacional e técnica comum. Garantir que todas as partes da organização operem com uma estratégia e um objetivo comuns é fundamental para o sucesso.
Também entendemos que liderar através da mudança pode ser intimidador para os líderes transformacionais. A jornada envolve várias etapas críticas: comunicar sua visão, obter adesão, capacitar as pessoas sobre novas tecnologias e incutir novas maneiras de trabalhar.
Para obter orientação mais detalhada sobre como gerenciar os aspectos humanos da alteração, consulte nosso manual em Fundamentos do Gerenciamento de alterações para o sucesso. Esse recurso oferece informações valiosas, estratégias práticas e até mesmo um kit de ferramentas de alteração para ajudar você a entender o escopo e as complexidades da transformação organizacional.