Guia executivo para o sucesso com o Marketo Engage

Reúna a equipe

Reúna a equipe

Há vários membros importantes da equipe que precisam fazer parte da sua jornada no Marketo Engage desde o início.

Um administrador de sistema forte. Essa pessoa é fundamental para o seu sucesso com o Marketo Engage. Ela estará fortemente envolvida na implementação de sua instância do Marketo Engage e terá responsabilidades contínuas com a manutenção e os aprimoramentos da plataforma, estabelecendo princípios de governança, fornecendo capacitação, configurando novos usuários e muito mais. Muitos administradores de sistemas bem-sucedidos têm pelo menos 2 a 3 anos de experiência em um cargo semelhante, mas essa também é uma boa oportunidade para um de seus funcionários assumir uma função mais desafiadora e crescer na carreira. Seja qual for a pessoa escolhida, é altamente recomendável que ela se dedique em tempo integral à função.

Dica: você também pode considerar a contratação de um consultor para atuar como administrador do sistema no curto prazo. A experiência desse consultor será valiosa à medida que você for montando sua instância e ele o ajudará a identificar as qualidades a serem procuradas ao contratar um administrador de sistemas permanente.

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AÇÃO: identifique um de seus funcionários ou contrate um administrador de sistema experiente para assumir a função em tempo integral e garanta que ele esteja inscrito nos cursos do Marketo Engage, caso ainda não seja especialista.

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Equipe técnica. Eles gerenciam aspectos técnicos da implementação do Marketo Engage, que podem incluir a configuração de protocolos e o estabelecimento de integrações com outros sistemas, como um CRM. Aproveite o departamento de TI existente.

Analistas. Eles usam dados para criar ideias para testar as experiências dos visitantes em ambientes da Web, móveis e de aplicativos. Eles fazem pesquisas antes de testar e analisam os resultados após o teste.

O treinamento para toda a sua equipe está disponível por meio do Adobe Digital Learning Services.

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AÇÃO: reúna-se com o líder do programa para escolher os analistas e a equipe técnica que integrarão a equipe.

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Centro de excelência. O Centro de excelência (COE) se concentrará nas pessoas, nos processos e na tecnologia para viabilizar melhor o seu programa de otimização e personalização em toda a organização. Envolva todas as equipes que têm pontos de contato digitais desde o início ao estabelecer seu COE. Elas fornecerão informações relevantes para o uso e a escalabilidade do Marketo Engage. Isso inclui:

• Funções do usuário, permissões e ativação
• Modelos de campanha e de email
• Gerenciamento de processos
• Entrada de solicitações de campanha e SLAs
• Governança
• Métricas e relatórios

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AÇÃO: estabeleça um Centro de excelência com alguns de seus especialistas internos do Marketo Engage. Seja um patrocinador dessa equipe e reforce o quanto é valioso ter um COE que promova a eficiência e a consistência em toda a sua organização.

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Compartilhe sua visão

Compartilhe sua visão

Como líder, você é responsável por definir e conduzir a estratégia de marketing. Para garantir uma implantação de Marketo Engage bem-sucedida, você precisará compartilhar sua visão da automação de marketing com as partes interessadas dentro e fora da organização.

Em sua organização, fale com sua equipe sobre como a automação de marketing se encaixa em sua estratégia de marketing geral. Comece com os KPIs pelos quais o marketing é responsável, como geração de leads ou contribuição para o pipeline. Lembre sua equipe de que ela deve aproveitar o Marketo Engage para atingir esses KPIs e objetivos. Responder a algumas dessas perguntas as capacitará a estruturar melhor o Marketo Engage para atender às necessidades de sua empresa:

• Quais são os KPIs pelos quais o marketing é responsável?
• Quais são suas metas e objetivos para o marketing?
• Como o Marketo Engage apoia essas metas?

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AÇÃO: escreva de 2 a 4 frases sobre como o Marketo Engage impulsiona sua estratégia de marketing. Compartilhe isso com a sua equipe durante reuniões departamentais e de equipe.

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Você também precisará compartilhar sua visão com equipes que não sejam do departamento de marketing. Você terá muitas partes interessadas e colaboradores que talvez não compreendam totalmente o poder da automação de marketing e o que ela pode fazer. Essa é uma ótima oportunidade para compartilhar o que a sua equipe faz, definir expectativas para a automação de marketing e estabelecer a base para as próximas reuniões de alinhamento. Tente abordar esses pontos em suas conversas com outras equipes:

• Por que você está implementando a automação de marketing?
• Como você está definindo a automação de marketing em sua organização?
• Quais problemas o Marketo Engage resolverá ou quais novos recursos ele trará para sua organização?

Quando sua equipe e o ecossistema mais amplo entendem suas metas e objetivos para o Marketo Engage, isso garante um entendimento compartilhado sobre como o Marketo Engage apoia a estratégia geral e é fundamental para o sucesso da organização.

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AÇÃO: escreva um argumento de venda de como o Marketo Engage apoia sua estratégia de marketing. Compartilhe isso com as partes interessadas em grupos como marketing de produto, marketing do setor, vendas, operações de vendas e TI.

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Chaves para o seu sucesso

Chaves para o seu sucesso

Agora que você reforçou a sua estratégia com a sua equipe, vamos falar sobre o que mais você pode fazer para mantê-los no caminho certo enquanto eles estruturam o Marketo Engage. Em nossa experiência, os clientes mais bem-sucedidos do Marketo fazem estas três coisas desde o início:

1. Alinhar as expectativas com o setor de vendas. Você já sabe que o alinhamento entre Vendas e Marketing é importante. Ambos devem concordar sobre quais elementos de sua estratégia serão implementados primeiro, mas essa também é uma ótima oportunidade para discutir o que significa sucesso e concordar com tópicos como pontuação de leads, roteamento de leads, personas e públicos-alvo.

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AÇÃO: agende uma reunião entre Vendas e Marketing para chegar a um acordo sobre um conjunto de prioridades para a implantação inicial do Marketo Engage.

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2.  Conectar equipes de operações. Certifique-se de que as equipes de Operações de Vendas e Operações de Marketing estejam bem alinhadas, pois elas trabalharão juntas nas integrações entre o Marketo Engage, o CRM e muitos outros sistemas.

DICA: a integração com o CRM é uma das partes mais importantes da implementação do Marketo Engage, portanto, faça-a corretamente na primeira vez, pois poderá ser caro corrigi-la mais tarde.

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AÇÃO: reúna-se com o líder de operações de vendas para garantir a adesão dele e discutir suas prioridades para o lançamento. Certifique-se de que as operações de vendas e as operações de marketing tenham pontos de contato regulares.

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3. Estabelecer as práticas recomendadas desde o início. Criar esses hábitos agora terá um grande retorno no futuro. Convenções de nomeação padrão, modelos, programas de capacitação e documentação completa lhe pouparão muitas dores de cabeça no futuro. Você tem a oportunidade única de reexaminar suas práticas e processos atuais durante esse período e melhorar aqueles que não estão mais funcionando para você, portanto, aproveite-a.

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AÇÃO: pergunte à sua equipe de implementação quais processos estão sendo transferidos para o Marketo Engage e quais elementos estão sendo repensados. Discuta o plano de importação de ativos existentes e quais novos modelos ou ativos precisarão ser desenvolvidos.

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Enfatize a excelência operacional

Enfatize a excelência operacional

Você montou uma equipe de estrelas com um administrador de sistema e um centro de excelência fortes. Você compartilhou sua visão do Marketo Engage e como ele se encaixa em sua estratégia de marketing. Você realizou reuniões de alinhamento com Vendas, e as equipes de operações estão trabalhando juntas na integração do CRM. Ainda há algumas práticas recomendadas que você precisa garantir que a equipe siga.

Contexto e continuidade da decisão. Uma documentação clara do PORQUÊ por trás das decisões (além do QUE) fornecerá à sua equipe um contexto valioso sobre o motivo pelo qual o sistema foi configurado da forma como está, especialmente à medida que eles mantêm a instância e planejam futuras atualizações.

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AÇÃO: converse com o administrador do sistema sobre os planos de documentação e solicite que uma cópia seja salva em um local onde outros membros da equipe possam acessá-la facilmente. Esses guias devem ser tão abrangentes quanto possível, mas podem ser tão simples quanto um passo a passo gravado da sua instância do Marketo Engage. Pergunte a eles qual é o processo implementado para garantir que a documentação de governança seja atualizada e permaneça relevante.

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Capacitação do profissional de marketing. O treinamento padrão para todos os usuários garante a consistência, mantém a instância limpa e enfatiza as práticas recomendadas. Também garante que os usuários tenham o treinamento correto para seus conjuntos de permissões.

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AÇÃO: peça para a sua equipe compilar um conjunto padrão de materiais de capacitação para todos os usuários. Ele pode incluir exercícios interativos para praticar o trabalho com a plataforma, cursos a serem concluídos ou questionários a serem aprovados antes da concessão de acesso, ou uma lista de ações que seus usuários têm permissão para executar no Marketo Engage. Certifique-se de que eles documentem qual treinamento é necessário para que os novos usuários obtenham acesso e um cronograma para a conclusão. Faça com que eles estabeleçam uma cadência para a educação contínua.

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Relatórios bem-sucedidos.  Para permitir que você crie relatórios relevantes, sua equipe precisará desenvolver convenções de nomeação padronizadas antecipadamente.

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AÇÃO: considere as necessidades da sua empresa e como você geralmente gera relatórios sobre o desempenho: trimestre fiscal, campanha ou produto são agrupamentos típicos, mas você terá de decidir o que faz sentido para a sua organização. Compartilhe suas expectativas, visualizações necessárias e agrupamentos preferidos com o seu Centro de excelência para que ele possa criar nomes padronizados que ofereçam suporte a relatórios criteriosos

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Consistência da marca. Modelos padrão que seus profissionais de marketing podem clonar e usar repetidamente garantem que todos os clientes tenham experiências consistentes com sua marca.

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AÇÃO: trabalhe com um designer (que pode ser interno ou contratado por uma empresa ou agência) para criar modelos de email e de página de destino para que seus profissionais de marketing os utilizem. Certifique-se de que o designer se envolva com a sua equipe de marca desde o início para que você não tenha que lidar com a equipe depois que os modelos forem criados.

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