Guia executivo para o sucesso com o Adobe Experience Manager Sites

Reúna a equipe

Reúna a equipe

Sabemos que pode ser desafiador descobrir como formar uma equipe que conheça novas tecnologias. No entanto, alinhar as pessoas certas com a estrutura de governança certa é essencial para impulsionar a eficiência operacional, executar sua visão e explorar o verdadeiro valor do seu investimento na Adobe Experience Manager.

É necessário criar a equipe e ter a estrutura certa para:

• Criar a base para a transformação digital: para que você possa alavancar o AEM até sua capacidade total.
• Executar marcos estratégicos: com uma equipe qualificada alinhada aos objetivos estratégicos.
• Incentivar o engajamento e a positividade do usuário: assim, os usuários contribuem com o esforço, investem na solução e interagem em uma estrutura operacional altamente funcional que atende às suas necessidades.

Qual é o modelo organizacional correto para nossa organização?

Na verdade, cada organização exigirá uma estrutura de implementação e uma equipe diferentes. Da mesma forma que as organizações variam muito, uma implementação do Adobe Experience Manager também pode variar muito, com uma combinação diferente de funções principais e de suporte.

Por onde começar?

Em primeiro lugar, você precisará de um Proprietário do produto.

O Proprietário do produto precisa ter experiência e compreensão da funcionalidade principal do AEM e de como a modelagem do AEM Sites se adapta às metas estratégicas da sua organização. Eles precisam entender o conteúdo, a funcionalidade dos recursos e como as experiências podem ser organizadas (como a criação tradicional ou uma estrutura de fragmento de experiência). Além disso, o proprietário do produto deve ter um profundo conhecimento de conteúdo dinâmico e estático e de como eles afetam a experiência do autor. Ele equilibrará a experiência do autor, a escala tecnológica e a experiência do usuário (UX), inclusive a personalização. O proprietário do produto é o principal responsável pela qualidade, utilidade e sucesso do conteúdo do site. Muitos proprietários de produtos bem-sucedidos têm anos de experiência em UX ou gerenciamento do projeto. Poderá ser interessante se eles também tiverem alguma experiência em desenvolvimento.

Com excelentes habilidades de comunicação e organização, o proprietário do produto vai:

• Definir escopo e objetivos. Gerenciar o plano de atualizações.
• Ser responsável pela entrega e pela manutenção do Adobe Experience Manager Sites. Trabalhar com a equipe de engenharia para resolver os problemas.
• Trabalhar com as partes interessadas para aproveitar ao máximo os novos recursos para obter o máximo valor e economia de tempo.
• Ser versado na tecnologia mais recente e tendências para conduzir conversas em toda a organização.
• Facilitar o trabalho. Eles são os proprietários da lista de pendências de recursos, correções e aprimoramentos que farão parte da experiência do CMS.
• Mediar as equipes. Eles considerarão as metas concorrentes das partes interessadas para criar um plano coeso para o Adobe Experience Manager Sites.

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AÇÃO: atribua a um proprietário de produto a responsabilidade pela obtenção de valor e conduza um roteiro escalável para o seu Sistema de gestão de conteúdo (CMS).

Depois de identificar o proprietário do produto, você pode começar a formar o restante da equipe.

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Funções e tipos de funções

Depois de identificar e alinhar o proprietário do produto, ele pode começar a montar a equipe. Você pode identificar um conjunto básico de funções a serem preenchidas usando o conceito de arquétipos. Os arquétipos são ideias de funções específicas que mapeiam funções e atributos específicos. Ao analisar suas necessidades por meio de arquétipos, você pode criar uma premissa fundamental que informa qual modelo operacional você precisa. Usando dois pilares organizacionais, aqui estão os arquétipos de funções comuns e seus principais atributos e papéis.

Estratégia e transformação

• Proprietário do produto: colabora com as equipes para unir visões técnicas e estratégicas; atua como proprietário comercial da solução e desempenha muitas outras funções.
• Arquiteto de negócios: cria tarefas para histórias de usuários e ajuda o proprietário do produto a gerenciar marcos técnicos e de negócios.
• Arquiteto técnico: fornece conhecimento de integração trabalha com o proprietário do produto para mapear marcos técnicos e fornece conhecimento técnico profundo do AEM Sites.
• Equipe de desenvolvimento: fornece conhecimento sobre o Adobe Experience Manager e executa novos marcos transformadores com o arquiteto técnico.

Administrar e operar a empresa

• Experience (UX) Designer: estabelece um sistema de concepção centrado nos componentes principais, na modularidade, na acessibilidade e na velocidade.
• Desenvolvedores de front-end/CSS: criam artefatos de experiência por meio da redefinição de objetivos de componentes com novos estilos.
• Desenvolvedores de back-end: criam novos componentes ou ampliam um componente principal. Se desempenhada corretamente, essa função não deverá ter mais de uma pessoa, a menos que haja a necessidade de realizar grandes tarefas de animação.
• Gerenciamento de versão: supervisiona a implantação do código.
• Autores administradores: atualizam o skin do CSS e fornecem orientação aos autores que estão atualizando e aplicando conteúdo. Essa função funciona em configurações de fluxo de trabalho e cria documentação de orientação para os autores de conteúdo aplicarem. OBSERVAÇÃO: na versão 6.5, o Adobe recomenda o uso de modelos editáveis.
• Autores de conteúdo: aplicam o conteúdo e apresentam problemas e preocupações de comunicação à medida que surgem com componentes, novos estilos etc.

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AÇÃO: revise um guia mais detalhado sobre arquétipos de funções, responsabilidades de funções, exemplos de modelos operacionais e de equipe e recursos para capacitar a equipe.

Recurso: criar sua equipe do AEM Sites

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Chaves para o sucesso

Chaves para o sucesso

Agora que já definiu sua equipe, vamos falar sobre o que você pode fazer para mantê-la no caminho certo enquanto ela configura o Adobe Experience Manager Sites. Em nossa experiência, as equipes mais bem-sucedidas realizam essas ações desde o início:

1. Usar um sistema de design.

Os sistemas de design são essenciais para fornecer uma experiência de conteúdo escalável e de alta velocidade. Seus componentes reutilizáveis criam consistência em diferentes ambientes e economizam tempo e dinheiro das equipes ao resolver problemas comuns. Os excelentes sistemas de design geralmente buscam abordagens simples centradas na Web, são esteticamente simples, alinham-se ao uso dos componentes principais e visam à velocidade e à unidade da marca, e não à execução “perfeita em termos de pixels”.

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AÇÃO: alinhe-se em um sistema de design e crie medidas de proteção adequadas para impor padrões. Use a Introdução aos sistemas de design da Adobe como referência quando necessário.

Recurso: Introdução aos sistemas de design

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2. Criar um comitê diretor.

Um dos maiores desafios que você enfrentará é lidar com as necessidades das equipes de marketing em termos de interface, tecnologia e negócios.

Por exemplo, a equipe de marketing e o UX podem se alinhar em uma estratégia que não pode ser dimensionada tecnicamente. Algumas solicitações de recursos podem envolver complexidade desnecessária. Em vez de negociar de modo tática e pontual, estabeleça uma supervisão para garantir que um projeto comum e uma estrutura técnica orientem o desenvolvimento. Recomendamos a criação de um comitê diretor para definir as práticas organizacionais recomendadas para:

• Criação de páginas com novos componentes
• Parâmetros de acompanhamento do sistema de projeto
• Alinhamento com marcos
• Ênfase em interesses de longo prazo em termos de volume de atualizações para atingir uma escala técnica sólida

A adesão de toda a equipe é fundamental, pois resultará em eficiências operacionais, como a adesão das equipes de marketing aos novos sistemas de design ou a utilização pelos desenvolvedores de uma estrutura de componentes principais (em vez de personalização).

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AÇÃO: organize uma reunião mensal do comitê diretor com a liderança apropriada da área de negócios, tecnologia e UX para alinhar metas e impulsionar a adesão das partes interessadas.

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3. Evitar a personalização excessiva do AEM Sites.

O excesso de personalização vai:

• Impedir que você aproveite os futuros recursos do AEM Sites. Quanto mais sua organização personalizar, maior será a chance de você não conseguir aproveitar os novos recursos.
• Criar uma experiência de UX ruim. A personalização pode resolver problemas de curto prazo, mas, em longo prazo, leva ao aninhamento de componentes e a uma experiência inflexível em toda a plataforma.
• Criar problemas de desempenho. As camadas de código personalizado criam problemas de tempo de carregamento, desempenho do site e experiência do autor.

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AÇÃO: siga a regra 80/20 ao executar uma migração para o Adobe Experience Manager. 80% da migração deve estar pronta para uso. Gerencie-a para que 20% ou menos da funcionalidade seja personalizada.

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4. Basear-se em componentes principais, sistemas de estilo e modelos editáveis.

Esses componentes proporcionam experiências simples, ativas e reutilizáveis. O uso desses componentes prontos para uso reduzirá a personalização e aumentará a escala. Eles são mantidos pela equipe de produtos Adobe, o que reduzirá os custos de manutenção da sua estrutura de conteúdo.

• Componentes principais: ao trabalhar em novas experiências, recomendamos que você siga a regra 80/20 em relação aos recursos dos Componentes principais.
• Sistemas de estilo: reduza os custos e aumente a eficiência com os sistemas de estilo, que eliminam a necessidade de engenharia de back-end personalizada e se baseiam apenas no desenvolvimento de CSS.
• Modelos editáveis: os modelos editáveis proporcionam maior flexibilidade, pois permitem que os usuários configurem layouts diretamente no AEM, ignorando o processo de desenvolvimento tradicional.

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AÇÃO: utilize os Componentes principais e os Sistemas de estilo ao reunir seu conteúdo fundamental. Vale a pena fazer isso no começo. Se a sua equipe não estiver familiarizada com os conceitos, consulte o treinamento.

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5. Criar uma estratégia de longo prazo:

Para aperfeiçoar e expandir sua implementação do AEM Sites, você precisa ter em mente a escala. Isso garante que sua plataforma do AEM Sites passe da implantação inicial para a integração e para todos os aspectos do ciclo de vida da criação de conteúdo. Crie uma estratégia que inclua:

• Fundação: crie uma estrutura de arquitetura escalável e um sistema de design que permita experiências em componentes voltadas para o futuro.
• Flexibilidade: crie uma estrutura de arquitetura escalável e um sistema de design que permita experiências em componentes voltadas para o futuro.
• Operações: execute o modelo operacional e as funções/responsabilidades entre designers, usuários avançados e desenvolvedores em um ecossistema de conteúdo.

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AÇÃO: crie um roteiro de longo prazo. Impulsione o alinhamento contínuo com as partes interessadas através de vários canais, incluindo reuniões com o Comitê diretor.

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Avalie o que é importante

Avalie o que é importante

Agora que você conhece as bases organizacionais e as técnicas, vamos nos concentrar em medir seu sucesso. Antes de começar a trabalhar com o Adobe Experience Manager, todos os envolvidos no projeto devem saber quais são seus principais KPIs (Indicadores principais de desempenho) e por que eles são importantes para sua organização.

Identificar os KPIs certos ajudarão você a obter mais valor do Adobe Experience Manager

Em um estudo de 2018, a IDC analisou o valor comercial que grandes empresas das mais variadas viram ao usar o Adobe Experience Manager Sites. Em média, as organizações que usavam o Experience Manager Sites tinham:

• melhorado a produtividade das equipes de experiência digital em 23%
• reduzido em 64% o tempo necessário para fazer pequenas alterações editoriais
• aumentado as visitas mensais ao site em 10%

Comece com suas metas e objetivos comerciais

Para obter um valor comercial impactante, é fundamental definir metas claras para o seu programa do Adobe Experience Manager. Essas metas informam os objetivos e impactos desejados para os negócios. A partir daí, traduzir as metas e o impacto desejado em KPIs mensuráveis ajuda a garantir que todos os envolvidos em seu esforço permaneçam focados nessas metas. Estes são apenas alguns exemplos de metas, impactos comerciais desejados e KPIs para o Adobe Experience Manager Sites.

Metas

• Aumente a descoberta, o tráfego e a conversão do site
• Elimine gargalos na criação e entrega de conteúdo digital
• Acelere o desenvolvimento pela Web e por aplicativos com ferramentas flexíveis de desenvolvedor

Impacto e objetivos comerciais

• Tempos de carregamento e capacidade de resposta aprimorados, aumentando as classificações de pesquisa, o tráfego e a conversão
• Capacite mais membros da sua equipe a criar páginas, com governança em vigor, para agilizar a criação de conteúdo
• Reduza os ciclos de desenvolvimento, permitindo a criação, o design e a codificação em paralelo

Exemplos de KPIs

• % de aumento nos gastos do cliente devido à personalização
• % de melhoria no tempo de carregamento da página
• Tempo de lançamento de novos sites no mercado # vezes mais rápido
• % de redução no tempo de criação de páginas
• Criação de páginas da Web # vezes mais rápida

Seis etapas para identificar seus KPIs

1. Com base em seus objetivos, determine suas metas. Suas metas são os resultados específicos que você espera alcançar ao adotar o Experience Manager como sua plataforma de gestão de conteúdo. Cada meta deve ter um número de linha de base, como sua taxa de conversão atual para uma categoria específica de páginas.

2. Para cada meta, identifique os indicadores de desempenho. Se você começou com dois a três objetivos de negócios e três a cinco metas, pode ter uma lista de 15 a 20 indicadores de desempenho.

3. Escolha os indicadores-chave mais importantes para sua empresa. Esses são seus KPIs. Eles podem estar alinhados a alguns objetivos comerciais (cada um deles defendido por um executivo de nível C diferente) ou todos podem apoiar o mesmo objetivo, dependendo do que for mais importante para as partes interessadas.

4. Colabore com as partes interessadas para seus KPIs.  Identifique o grupo de participantes que mais se preocupa com cada KPI e trabalhe com cada grupo para confirmar o KPI, identificar as linhas de base e refinar a metodologia. Por fim, obtenha a adesão em torno dos resultados. Certifique-se de que cada KPI:

   • retorne especificamente à solução (Adobe Experience Manager)
   • esteja intimamente ligado a uma meta que a equipe executiva considera extremamente importante
   • ofereça suporte direto a um objetivo comercial defendido por pelo menos um executivo do alto escalão
   • rastreie algo que possa ser medido de modo viável em intervalos regulares e que você tenha os dados de linha de base necessários para comparar a situação atual com os resultados que serão medidos após o lançamento do Experience Manager.

5. Crie uma metodologia repetível para medir e gerar relatórios.  Considere a possibilidade de capturar todos esses elementos para cada indicador de desempenho: meta, impacto nos negócios, capacidade da solução, o que precisa ser conhecido, como é medido, partes interessadas.

6. Otimize cedo, com frequência e sempre. Logo após o lançamento inicial, comece a gerar relatórios sobre seus KPIs. Se você não estiver conseguindo atingir um KPI específico, considere todas as coisas que poderia fazer para impactá-lo e, em seguida, experimente para ver o que funciona. Se estiver superando o desempenho de um KPI, aumente um pouco o nível. Seus principais KPIs evoluirão com o tempo, com base na evolução das metas de negócios, no feedback da sua equipe executiva e em outros fatores. Toda vez que você identificar um novo recurso em seu roteiro, identifique também os indicadores de desempenho para ele. Conforme você cria novos recursos, decida se um indicador para um novo recurso merece ser um de seus KPIs.

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AÇÃO: trabalhe com as partes interessadas para identificar as metas comerciais, os resultados comerciais desejados e os KPIs para rastrear o impacto e a obtenção de valor. Comunique seus KPIs amplamente.

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