Guia executivo para o sucesso com o Adobe Target
Como líder de marketing, você depositou sua confiança no Adobe Target. Independentemente de seu foco ser a personalização omnicanal, teste A/B ou personalização assistida por IA, você encontrará recursos para ajudá-lo a começar com força sua jornada com o Target.
Enquanto sua equipe trabalha arduamente na personalização do Target para fortalecer sua estratégia de marketing, você pode ajudá-la a ter sucesso, dando-lhe orientação e suporte. Este guia foi criado para ajudar você a fazer exatamente isso.
Vamos começar.
Compartilhe sua visão
Como líder, você é responsável por impulsionar o sucesso do seu programa, promovendo uma cultura de otimização e personalização. Para garantir uma implantação bem-sucedida do Target, será necessário compartilhar sua visão para personalização em toda a organização.
Alinhe seu programa com todas as áreas que afetam a experiência digital do cliente em sua organização. Comunique-se com as partes interessadas para garantir que metas, processos, fluxos de trabalho e governança estejam alinhados. Isso acelerará suas atividades de personalização. O sucesso acontece quando todas as equipes fazem parte do processo de personalização. Responder a algumas dessas perguntas ajudará você a estruturar o Target para atender às suas necessidades comerciais.
- Quais áreas de sua organização (como web, redes sociais, email ou dispositivos móveis) abordam a personalização na jornada do cliente?
- Como o Target pode ajudar a apoiar suas metas?
- O programa é escalável para outras equipes?
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AÇÃO: escreva de 2 a 4 frases sobre como o Target apoiará as metas organizacionais e individuais da equipe por meio da otimização e da personalização. Isso pode incluir a melhoria das metas de conversão e de receita. Compartilhe isso com a sua equipe durante reuniões departamentais e de equipe.
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Reúna a equipe
As equipes bem-sucedidas do Target têm vários membros importantes.
Um líder de programa. Eles são o principal ponto de contato da Adobe Target. O líder do programa define a visão estratégica do produto e alinha as metas e os KPIs da empresa às atividades de otimização. Ele defende uma cultura de equipe orientada por otimização. Ele também supervisiona a execução gerenciando a equipe do Target. Os melhores líderes de programa têm experiência em gerenciamento do projeto e podem gerenciar e se comunicar com equipes de diferentes conjuntos de habilidades.
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AÇÃO: identifique um de seus funcionários como líder do programa. Se ele ainda não trabalhou com o Target, inscreva-o em um curso do Adobe Digital Learning Services para saber mais sobre o produto.
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Equipe técnica. Eles gerenciam a implementação do Target, incluindo a integração com outros produtos da Adobe que você usa, como o Analytics, o Experience Manager ou o Audience Manager. Você pode aproveitar o departamento de TI existente que gerencia as tags. O treinamento adicional para toda a sua equipe está disponível por meio do Adobe Digital Learning Services.
Analistas. Eles usam dados para criar ideias para testar as experiências dos visitantes em ambientes da Web, móveis e de aplicativos. Eles fazem pesquisas antes de testar e analisam os resultados após o teste.
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AÇÃO: reúna-se com o líder do programa para escolher os analistas e a equipe técnica que integrarão a equipe.
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Centro de excelência. O Centro de excelência (COE) se concentrará nas pessoas, nos processos e na tecnologia para viabilizar melhor o seu programa de otimização e personalização em toda a organização. Envolva todas as equipes que têm pontos de contato digitais desde o início ao estabelecer seu COE. Elas fornecerão informações relevantes para o uso e a escalabilidade do Target. Isso inclui:
- Funções do usuário, permissões e ativação
- Comunicar campanhas de teste em toda a organização
- Gerenciamento de processos
- Treinamento e integração de novos recursos de equipe
- Entrada de solicitações de campanha e SLAs
- Governança
- Métricas e relatórios
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AÇÃO: estabeleça um COE com alguns de seus especialistas do Target. Seja um patrocinador dessa equipe e apoie seus esforços para garantir uma cultura de otimização e personalização.
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Chaves para o seu sucesso
Agora que você reforçou a sua estratégia com todas as equipes que lidam com a experiência digital do cliente, vamos falar sobre o que mais você pode fazer para mantê-las no caminho certo à medida que elas se posicionam no Target. Em nossa experiência, as equipes mais bem-sucedidas fazem estas quatro coisas desde o início:
- Defina metas do programa. Crie metas de curto e longo prazo para expandir seu programa. Crie marcos de maturidade para táticas de personalização específicas para avançar e aumentar o caminho da organização ao longo da curva de maturidade.
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AÇÃO: comunique KBOs e KPIs à equipe do Target que define o roteiro tático. Certifique-se de que eles incluam metas em nível de atividade e KPIs que se estendam até as metas em nível de programa que atinjam seus principais objetivos de negócios.
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2. Seja orientado por dados. Sua organização não está mais restrita a suposições, mas hábitos antigos podem ser difíceis de quebrar. Reconheça a mudança na capacidade de sua organização. Realize análises proativas e reativas, desenvolvendo listas de verificação para testes e oportunidades de personalização. Identifique segmentos e públicos propícios e relevantes para testes e personalização.
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AÇÃO: peça ao líder do programa que trabalhe com um analista para criar um plano de pesquisa que defina os dados que
serão coletados e como eles serão usados para melhorar o produto.
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3. Documente seus processos. Estabeleça um repositório de documentos como parte do COE. Isso abrigará e compartilhará informações valiosas sobre o programa de testes e ajudará na transferência de conhecimentos e na integração. Criar processos repetíveis com base na documentação é eficiente e escalável. Isso promove a viabilidade e o sucesso do programa a longo prazo em toda a organização.
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AÇÃO: encarregue o líder do programa e a equipe do Target de desenvolver materiais básicos, como um documento de detalhes do programa, roteiro, planos de teste e comunicação e modelos de resultados de atividades no início da implementação do Target.
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4. Meça o sucesso. Ser capaz de interpretar e executar atividades vencedoras e perdedoras é fundamental para um programa bem-sucedido. As atividades perdidas também podem ser oportunidades de aprendizado para serem repetidas. Tenha um plano e especifique uma linha do tempo em seu ciclo de lançamento para codificar experiências de atividade vencedoras na produção.
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AÇÃO: peça à equipe para definir como usará e definirá os resultados de vitórias e derrotas.
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Enfatize a excelência operacional
Você reuniu uma equipe de estrelas do rock e um COE. Você compartilhou sua visão e objetivos com outras linhas de negócios e equipes em sua organização. Ainda há algumas práticas recomendadas que você precisa para garantir que a equipe siga antes de executar seu primeiro conjunto de atividades.
Comunicação com o programa. Informe as principais partes interessadas sobre as atividades do seu plano de lançamento. Expectativas desalinhadas podem prejudicar um programa de otimização e personalização, podendo interromper a atividade e o lançamento. Use seu modelo de plano de teste, que explica os detalhes do teste, para notificar formalmente todas as principais partes interessadas sobre a data de lançamento inicial e o que esperar visualmente.
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AÇÃO: defina com o líder do produto quando e para quem os planos de teste serão enviados para a organização.
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Velocidade de teste. O líder do programa deve sempre ter uma fila estável de testes no roteiro para manter a dinâmica. Crie ideias de teste iterativas ou testes que complementam atividades recentes para que cada teste se baseie no outro. Por exemplo, se você testar um clique de conversão do herói da página inicial, certifique-se de que a próxima página também converta para a meta final.
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AÇÃO: peça à equipe do Target que liste os cinco primeiros testes que executará, incluindo uma breve descrição de quais dados cada teste usará.
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Relatórios. Relatórios padronizados para testes e atividades de personalização contínuas criarão um processo simplificado e repetível que é importante para o crescimento e a sustentabilidade do programa. Uma maneira de fazer isso é integrando sua instância do Target ao Adobe Analytics. Isso permitirá capitalizar imediatamente os insights descobertos nos dados
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AÇÃO: obtenha um roteiro de integração da equipe técnica do Target que detalhe como e quando o Target se conectará a outros produtos de análise que você usa. Se você não tiver nenhum, explore se o Adobe Analytics é uma boa opção para sua organização.
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Seu papel no sucesso
Uma das chaves para obter o máximo de valor de seu investimento na Adobe está na definição de uma base organizacional e técnica comum. Garantir que todas as partes da organização operem com uma estratégia e um objetivo comuns é fundamental para o sucesso.
Também entendemos que liderar através da mudança pode ser intimidador para os líderes transformacionais. A jornada envolve várias etapas críticas: comunicar sua visão, obter adesão, capacitar as pessoas sobre novas tecnologias e incutir novas maneiras de trabalhar.
Para obter orientação mais detalhada sobre como gerenciar os aspectos humanos da alteração, consulte nosso manual em Fundamentos do Gerenciamento de alterações para o sucesso. Esse recurso oferece informações valiosas, estratégias práticas e até mesmo um kit de ferramentas de alteração para ajudar você a entender o escopo e as complexidades da transformação organizacional.