Uma comunidade fortalecida tem algumas características importantes. Primeiro, é apoiada pelos seus administradores do Adobe Analytics. Tem conhecimento sobre como os requisitos de negócios são representados na implementação. Por último, mas não menos importante, tem os meios de usar a análise com confiança para tomar decisões orientadas por dados. Muitas empresas estão se beneficiando com a estrutura que um grupo de usuários interno do Adobe Analytics ou uma comunidade mais formal fornecem.

Você pode criar uma comunidade fortalecida na sua organização. Veja como:

1. Crie uma infraestrutura sólida, a base para sua comunidade fortalecida

• Criar um processo de integração de usuário:

  Quais são os requisitos e os processos associados ao acesso do Adobe Analytics da sua empresa? Se você ainda não tiver requisitos e um processo em vigor para a integração de novos usuários, a criação dessa infraestrutura oferecerá escalabilidade.

• Implementar o gerenciamento e o acesso adequados do usuário:

  O acesso do usuário aos conjuntos de relatórios, métricas, dimensões, ferramentas, relatórios e componentes é fundamental para o Adobe Analytics e uma parte essencial do processo de gerenciamento do grupo de usuários. O acesso adequado à ferramenta permite que os usuários se tornem capacitados para o autoatendimento no Analysis Workspace e no Reports & Analytics.

• Entenda a implementação:

  Como prática recomendada, os usuários devem ter um conhecimento básico dos requisitos de negócios apoiados por sua implementação, que normalmente são capturados por meio de um documento de requisitos de negócios (BRD) e um documento de referência do design da solução (SDR). Esses requisitos devem incluir o que foi implementado e definir, por categoria, os requisitos de negócios, relatórios, eVars, eventos e assim por diante.

• Usar modelos de relatório:

  Os modelos de relatório e projetos do Adobe Analytics são recursos fundamentais para habilitar os usuários das ferramentas na implementação do seu negócio, para relatórios de casos de uso e práticas recomendadas. Esses recursos devem abordar as perguntas comuns sobre negócios e como melhor respondê-las dentro da ferramenta.

2. Crie um plano para quem executa e para quem deve estar envolvido

• Decidir quem administrará a comunidade:

  Uma comunidade fortalecida começa com uma infraestrutura baseada na administração e implementação dos requisitos de negócios. Dessa forma, as equipes que gerenciam a administração e a capacitação de um negócio no Adobe Analytics geralmente são fundamentais para gerenciar um grupo de usuários ou uma comunidade interna.

• Definir quem está envolvido, as funções e responsabilidades:

  • Equipe de administração do projeto: a equipe que gerencia o grupo de usuários ou a comunidade da empresa normalmente é responsável por definir a oportunidade, por exemplo, por meio de uma carta de projeto, a criação do plano de conteúdo (pelo menos inicialmente) e por determinar os veículos de comunicação (por exemplo, equipe da Microsoft®, distribuição de email, chamada trimestral e assim por diante).

  • Patrocinador executivo: é fundamental ter um patrocinador executivo para apoiar o sucesso do grupo de usuários interno ou da comunidade da sua empresa. Essa função é fundamental para apoiar os marcos e a comunicação, garantir a priorização em toda a equipe e gerenciar alterações.

  • Responsabilidades de funções de apoio:  dependendo do tamanho e da estrutura de sua organização, pode ser útil envolver equipes de Desenvolvimento na web, Personalização, Testes, entre outras.

  • Usuários da ferramenta:  a oportunidade de se envolver está aberta para qualquer pessoa, independentemente de cargo ou função, que tenha o potencial de impactar dados alinhados à implementação do Adobe Analytics na sua empresa.

• Lembre-se: “O que eles ganham com isso?” Manter a sua comunidade focada nos casos de uso e prioridades do negócio ajuda a garantir o engajamento e o sucesso.

3. Use as ferramentas para começar a criar a sua comunidade

• Criar uma carta de projeto (download do modelo):

  Uma carta de projeto é geralmente uma ótima maneira de alinhar os seus negócios em torno da oportunidade para uma comunidade interna fortalecida. Ao responder às seguintes perguntas, você tem o que é necessário para elaborar a sua carta:

  • Qual é a descrição do problema que você está tentando resolver? Qual é o objetivo de sua comunidade e o que você prevê como dentro ou fora do escopo?
  • “O que eu ganho com isso?” Quais são os benefícios ou custos potenciais, como medir o sucesso e quais são os riscos?
  • Qual é a linha do tempo para colocar uma comunidade no ar? Qual trabalho de configuração é necessário em uma perspectiva de capacitação, ferramenta, grupos de usuários administradores perspectiva? Normalmente, é melhor ter recursos básicos de capacitação desenvolvidos antes de lançar uma iniciativa maior.
  • Qual será a eficácia dos principais membros da equipe para o sucesso da comunidade e quem será apoiado dentro da iniciativa?
  • Por fim, quem é o seu patrocinador executivo? Não podemos enfatizar o suficiente o valor de um patrocinador executivo forte, alguém que apoie o trabalho e o seu valor.

• Criar um plano de conteúdo: Embora sua comunidade possa lhe oferecer ideias de conteúdo, você também deve ter algumas para iniciar o engajamento. Uma boa regra é ter pelo menos 6 a 12 meses de conteúdo criado em um determinado momento.

  • Existem tópicos que podem ser alinhados a iniciativas empresariais maiores, como eventos-chave, programas maiores, períodos de planejamento, entre outros?
  • Quem seria o melhor para falar sobre esses tópicos? Como eles se beneficiariam do engajamento da comunidade?
  • Idealmente, qual conteúdo seria incluído na apresentação e quais perguntas poderiam ser respondidas?

• Criar um plano de comunicação: um plano de comunicação sólido será a chave para o engajamento de sua comunidade e o sucesso geral. Algumas questões a serem consideradas ao criar o seu plano são:

  • Quais equipes serão impactadas pela sua comunidade e quem é o seu público-alvo (por exemplo, executivos, gerentes, analistas de linha de frente)?
  • Qual o foco da mensagem principal, quais mensagens são necessárias, o que ela oferece ao seu público-alvo (O que ele ganha com isso?) e quais solicitações você tem?
  • Quais veículos de comunicação devem ser usados (por exemplo, email, Slack, vídeo, reuniões etc.) antes ou depois do lançamento da comunidade? Por exemplo, você enviará emails por meio da ferramenta de administração do Adobe Analytics? Ou agora o seu novo processo de integração de usuário deve incluir a manutenção de uma lista interna de distribuição de email que pode ser usada para boletins informativos e assim por diante?
  • Quem enviará a comunicação?
  • Quando? É importante considerar ambas as comunicações antes do lançamento da comunidade, bem como aquelas que devem ser fornecidas continuamente após o lançamento.

• Use o seu veículo da comunidade para ir ao ar. Dependendo da pilha de tecnologia do seu negócio, você também desejará escolher uma ferramenta ou um veículo para a sua comunidade. Isso será personalizado para a sua organização, mas muitos constatam que o Microsoft Teams funciona bem.

4. Mantenha sua comunidade e garanta o seu sucesso contínuo

• Tempo de reserva: adicione as reuniões da comunidade aos calendários para marcar a data antecipadamente. As reuniões recorrentes, quando possíveis, são uma ótima ideia e ajudarão a dar vida ao seu plano de conteúdo. Para ajudá-lo a começar, veja algumas ideias de programação:

  • Se a sua empresa está hospedando eventos virtuais, quais aprendizados e insights digitais podem ser compartilhados mais amplamente?
  • Se seu site usa ferramentas interativas (como chatbots, calculadoras de economia, demonstrações etc.), como os dados de desempenho estão sendo aproveitados? Quais insights podem ser obtidos para oferecer melhor suporte aos clientes e à jornada do cliente?
  • Como a sua empresa está utilizando os recursos existentes para aprimorar e aproveitar os insights do público-alvo? Por exemplo, sua empresa está usando a nova integração do Adobe Analytics e do Marketo? Quais aprendizados e insights podem ser compartilhados mais amplamente?

• Definir expectativas: continue utilizando a carta do projeto e o plano de comunicação para definir expectativas em torno do que a sua comunidade é ou não é. A consistência é fundamental.

• Planejar o engajamento: embora a sua comunidade esteja iniciando, pode ser útil designar alguém para monitorar e envolver equipes por meio do diálogo em reuniões e através dos veículos da comunidade.

• Coletar feedback: para continuar garantindo que as reuniões, os palestrantes, o conteúdo etc. sejam relevantes, tire um tempo para planejar pesquisas semestrais e oferecer oportunidades para feedback. Muitos acham útil consultar as equipes de projetos da comunidade após reuniões e marcos importantes.

Por que criar e manter uma comunidade fortalecida?

Estabelecer e manter uma comunidade fortalecida dá muito trabalho. É importante dar um passo para trás e perceber os benefícios que a sua organização pode obter fazendo isso. Aqui estão alguns dos benefícios que eu observei pessoalmente:

• Tomada de decisão orientada por dados: uma comunidade fortalecida pode mudar o seu negócio, já que o Adobe Analytics permite a narrativa de dados, prevê resultados e também os prescreve de uma maneira acessível em toda a organização para oferecer suporte à inteligência de clientes e à tomada de decisões orientadas por dados.

• Maior experiência e eficiência: correlações diretas podem ser feitas entre o engajamento de capacitação e o retorno do investimento em marketing. Uma comunidade fortalecida eleva o nível de conhecimento de todos, facilitando o compartilhamento de insights, práticas recomendadas, projetos e atualizações de produtos, incentivando a colaboração. Ela faz isso enquanto permite a autossuficiência e uma otimização maior por meio do Adobe Analytics. Isso apoia o canal de marketing, a página, a geolocalização, o público-alvo e assim por diante. Também oferece suporte a otimizações de experiência, permitindo que as equipes se concentrem em onde podem causar o maior impacto.

• Obtenção de valor: se a sua empresa investiu em uma ferramenta tão avançada quanto o Adobe Analytics, é do interesse de todos que você perceba o valor total de seu potencial.

• Desenvolvimento de carreira: uma comunidade fortalecida muda o foco de muitas equipes de analistas, de um plano reativo e tático para um prescritivo e estratégico. Isso abre oportunidades de desenvolvimento de carreira para a equipe de administração de projeto da sua comunidade.

Se você tem um grupo interno de usuários do Adobe Analytics ou uma “comunidade” mais formal, ou está trabalhando para criar uma, adoraríamos ouvir sua história na Adobe Experience League.