Problemas de velocidade em Workfront Proof
Esta página de ajuda pode ajudá-lo a determinar se algum problema de velocidade que você possa estar enfrentando ao usar o Workfront Proof está relacionado ao seu ISP ou à rede de entrega de conteúdo do Workfront Proof.
Problemas de velocidade geralmente ocorrem devido à conexão ISP local ou configuração de acesso à Internet local (por exemplo, onde um servidor proxy é usado) e, portanto, estão fora do controle do Workfront Proof.
Dito isso, há algumas etapas que você pode seguir para verificar a velocidade da conexão, o que permitirá determinar a causa raiz dos problemas que você está enfrentando. Todas essas etapas são igualmente importantes para o processo de solução de problemas, e recomendamos que você reserve um tempo para coletar informações sobre todas as etapas listadas para garantir o diagnóstico mais preciso do problema.
Depois de reunir todos os detalhes, recomendamos consultar o departamento de TI local para identificar problemas locais.
Estabeleça qual parte do sistema está lenta
Ao usar o Workfront Proof, você pode trabalhar com o Painel, por exemplo, gerenciando o conteúdo e os usuários da pasta ou com o Visualizador do Workfront Proof: conduzindo uma revisão de prova, verificando os comentários já feitos etc.
Determinar qual parte exata do sistema está lenta é o primeiro passo para solucionar problemas de velocidade. Quando você relatar Workfront Proof como lento, descreva o seguinte:
- Você está enfrentando lentidão em alguma outra página da Web?
- O problema ocorre no Painel ou no Visualizador Workfront Proof?
- Qual parte exata do sistema é lenta? (por exemplo, processar uma nova prova ou abrir um comentário no Visualizador Workfront Proof)
Executar testes de ping e traceroute
Quando houver problemas de desempenho, é importante executar o comando traceroute para verificar a conexão. Para fazer isso, abra o Prompt de comando em seu sistema (Terminal no Mac/Linux) e execute as seguintes etapas:
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Digite um dos seguintes itens e aguarde a conclusão do tracerout:
- Windows: tracert.app.proofhq.com
- Mac/Linux: traceroute.app.proofhq.com
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(Somente para Windows) Digite ping app.proofhq.com.
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Quando o ping for concluído, clique com o botão direito do mouse no prompt de comando e selecione tudo.
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Copie e cole os resultados na resposta ao seu email.
Certifique-se de permitir a conclusão do traceroute e do ping antes de enviar os resultados para a Equipe de suporte.
Testar a velocidade da conexão usando Speedtest.net
- Abra um navegador e acesse Speedtest.net.
- Siga as instruções na base de conhecimento Speedtest (Teste rápido) para testar a velocidade de sua conexão com a Internet.
- Copie e cole os resultados em um e-mail para nossa Equipe de suporte.
Verifique a guia de rede no console do navegador
O console da Web disponível nos navegadores modernos reúne informações úteis sobre qualquer latência de rede, o que será útil para determinar a causa raiz dos problemas de velocidade que você está enfrentando.
Para verificar os tempos de carregamento de uma página da Web:
- Abra o console do navegador e a guia Rede.
- Recarregue a página.
- Faça capturas de tela ou grave uma captura de tela dos resultados.
- Compartilhe os resultados com a Equipe de suporte.
Certifique-se de que a captura de tela mostre todos os dados. Você pode expandir a janela do console ao fazer uma captura de tela ou rolar para baixo em uma captura de tela.
Você também pode verificar a documentação do navegador para obter instruções mais detalhadas.
Verifique sua conexão em uma rede e computador diferentes
Verificar se você enfrenta o mesmo problema com a velocidade da conexão usando um dispositivo ou rede diferente é uma etapa crucial no processo de solução de problemas. Tente alternar para outro computador ou dispositivo móvel, bem como tente usar uma rede alternativa (por exemplo, dados móveis).
Comparar a conexão em combinações diferentes: usando uma máquina diferente na mesma rede, usando a mesma máquina em uma rede diferente e usando uma máquina e uma rede alternativas. Em seguida, compartilhe os resultados com a Equipe de suporte.