Problemas de velocidade em Workfront Proof

Última atualização: 17 de julho de 2024

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Este artigo se refere à funcionalidade no produto independente Workfront Proof. Para obter informações sobre provas dentro de Adobe Workfront, consulte Prova.

Esta página de ajuda pode ajudá-lo a determinar se algum problema de velocidade que você possa estar enfrentando ao usar o Workfront Proof está relacionado ao seu ISP ou à rede de entrega de conteúdo do Workfront Proof.

Problemas de velocidade geralmente ocorrem devido à conexão ISP local ou configuração de acesso à Internet local (por exemplo, onde um servidor proxy é usado) e, portanto, estão fora do controle do Workfront Proof.

Dito isso, há algumas etapas que você pode seguir para verificar a velocidade da conexão, o que permitirá determinar a causa raiz dos problemas que você está enfrentando. Todas essas etapas são igualmente importantes para o processo de solução de problemas, e recomendamos que você reserve um tempo para coletar informações sobre todas as etapas listadas para garantir o diagnóstico mais preciso do problema.

Depois de reunir todos os detalhes, recomendamos consultar o departamento de TI local para identificar problemas locais.

Estabeleça qual parte do sistema está lenta

Ao usar o Workfront Proof, você pode trabalhar com o Painel, por exemplo, gerenciando o conteúdo e os usuários da pasta ou com o Visualizador do Workfront Proof: conduzindo uma revisão de prova, verificando os comentários já feitos etc.

Determinar qual parte exata do sistema está lenta é o primeiro passo para solucionar problemas de velocidade. Quando você relatar Workfront Proof como lento, descreva o seguinte:

  • Você está enfrentando lentidão em alguma outra página da Web?
  • O problema ocorre no Painel ou no Visualizador Workfront Proof?
  • Qual parte exata do sistema é lenta? (por exemplo, processar uma nova prova ou abrir um comentário no Visualizador Workfront Proof)

Executar testes de ping e traceroute

Quando houver problemas de desempenho, é importante executar o comando traceroute para verificar a conexão. Para fazer isso, abra o Prompt de comando em seu sistema (Terminal no Mac/Linux) e execute as seguintes etapas:

  1. Digite um dos seguintes itens e aguarde a conclusão do tracerout:

    • Windows: tracert.app.proofhq.com
    • Mac/Linux: traceroute.app.proofhq.com

  2. (Somente para Windows) Digite ping app.proofhq.com.

  3. Quando o ping for concluído, clique com o botão direito do mouse no prompt de comando e selecione tudo.

  4. Copie e cole os resultados na resposta ao seu email.
    Certifique-se de permitir a conclusão do traceroute e do ping antes de enviar os resultados para a Equipe de suporte.

Testar a velocidade da conexão usando Speedtest.net

  1. Abra um navegador e acesse Speedtest.net.
  2. Siga as instruções na base de conhecimento Speedtest (Teste rápido) para testar a velocidade de sua conexão com a Internet.
  3. Copie e cole os resultados em um e-mail para nossa Equipe de suporte.

Verifique a guia de rede no console do navegador

O console da Web disponível nos navegadores modernos reúne informações úteis sobre qualquer latência de rede, o que será útil para determinar a causa raiz dos problemas de velocidade que você está enfrentando.

Para verificar os tempos de carregamento de uma página da Web:

  1. Abra o console do navegador e a guia Rede.
  2. Recarregue a página.
  3. Faça capturas de tela ou grave uma captura de tela dos resultados.
  4. Compartilhe os resultados com a Equipe de suporte.

Certifique-se de que a captura de tela mostre todos os dados. Você pode expandir a janela do console ao fazer uma captura de tela ou rolar para baixo em uma captura de tela.

Você também pode verificar a documentação do navegador para obter instruções mais detalhadas.