Solução de problemas - Workfront Proof revisor de provas
Se o conteúdo de prova não estiver carregando e você só puder ver um visualizador de prova vazio, é provável que algo esteja bloqueando essa ação localmente. Tente as soluções possíveis abaixo.
Verifique se a versão do seu navegador está atualizada
Todos os desenvolvedores trabalham constantemente em seus aplicativos e lançam regularmente novos recursos e correções para seus produtos. Isso é para melhorar a experiência do usuário e manter o nível de segurança, de modo que seja a prática recomendada usar apenas as versões mais recentes. Isso também ajuda a evitar conflitos entre os aplicativos.
Versão do navegador
Normalmente, a maioria dos navegadores é atualizada automaticamente, mas se tiver problemas, vale a pena verificar qual versão você está usando e executar uma atualização, se necessário.
No seu navegador, vá para Menu e localize a opção Sobre (em alguns casos, isso pode estar visível em um menu de Ajuda). Na janela pop-up Sobre, você encontrará informações sobre a versão atual do navegador e também uma opção para atualizar/verificar se há atualizações.
Por exemplo, no Chrome:
Depois que tiver a versão mais recente do navegador instalada, tente reabrir a prova e veja se o problema foi resolvido.
Identifique onde está o problema
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As provas são abertas em um navegador diferente?
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Se você estiver usando um navegador diariamente e tiver problemas para exibir as provas nele, tente abrir a mesma prova em um navegador diferente no seu computador. Para fazer isso, basta copiar o link de prova da barra de URL do seu navegador principal e colá-lo em um navegador diferente. Se a prova for aberta lá, revise a configuração principal do navegador, os plug-ins e as extensões, pois eles podem estar interferindo.
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Não temos nenhum navegador preferido, mas se você tiver algum problema de desempenho em seu navegador atual, recomendamos mudar para um diferente.
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As provas são abertas em uma máquina diferente em sua localidade?
Se a prova não estiver sendo aberta em nenhum navegador do computador, tente abri-la em outro computador no local e/ou fora do local. Isso permitirá determinar se há um problema em seu computador específico ou se o problema está em sua rede local.
Se o nível de segurança for superior, as conexões com Workfront Proof poderão ser bloqueadas por:- Seu software AV local
- Sua solução de segurança de rede
- Configuração de DNS, firewall ou proxy
- Essas são as configurações que estão além de nosso controle. Há várias soluções de segurança disponíveis e não podemos saber quais estão implementadas em sua rede e quais podem estar bloqueando conexões com o Workfront Proof. Também não cabe a Workfront Proof decidir a configuração de segurança interna. Se você estiver com problemas para abrir as provas em vários computadores em seu local/rede, recomendamos que você entre em contato com a equipe de TI para que ela possa verificar as configurações da rede e autorizar ou adicionar o Workfront Proof ao incluo na lista de permissões de pesquisa, se necessário.
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As conexões com Workfront Proof são permitidas em sua rede?
Dentro do Visualizador de prova, carregamos os blocos - fragmentos das páginas. Se esse conteúdo não for carregado corretamente no seu lado, pode ser que algumas conexões com Workfront Proof estejam bloqueadas na sua rede. Verifique se todas as conexões e todo o conteúdo de *.proofhq.com foram adicionados ao arquivo de inclui na lista de permissões. Sua equipe de TI deve poder ajudar na verificação.
Revisar plug-ins
Se seu navegador estiver atualizado e sua rede não estiver bloqueando as conexões com o Workfront Proof, talvez haja algo em seu navegador que esteja afetando a exibição das provas. Geralmente, há vários plug-ins e extensões disponíveis no navegador e alguns deles podem interferir ou entrar em conflito com outros.
A prática recomendada é remover todos os complementos desconhecidos e manter apenas aqueles que você usa e nos quais confia. Cada navegador deve fornecer opções para verificar/modificar/excluir os plug-ins e as extensões. Usamos o JavaScript para carregar o visualizador Workfront Proof para que você queira revisar especialmente os plug-ins que podem afetar isso.
Se houver algum complemento específico que interfira no carregamento das provas, você poderá tentar verificar os detalhes no console do navegador.
Na maioria dos navegadores mais recentes, há algumas ferramentas adicionais de desenvolvedores disponíveis, que podem ser usadas para soluções de problemas mais avançadas.
Se tiver problemas com a visualização das provas:
- Abra o console do navegador e recarregue a prova.
- Verifique se há alertas ou mensagens no console. Esses detalhes podem ajudar a identificar a causa raiz dos problemas.
- Peça à sua equipe de TI para analisar os resultados. Eles devem poder aconselhar e ajudar a resolver o problema local.
- Compartilhe os resultados com nossa equipe de suporte. Nós ficaremos felizes em ajudar.
Verificar configurações de conteúdo misto
Todas as conexões com Workfront Proof estão em HTTPS. No entanto, no Visualizador Workfront Proof, carregamos os blocos por HTTP e os dados estão protegidos com os tokens. Isso cria conteúdo misto que alguns dos navegadores ou soluções de segurança podem estar bloqueando (por padrão ou por configuração manual).
Se esse for o motivo pelo qual as provas não estão sendo abertas no computador (você deve ser capaz de ver os alertas relevantes no console do navegador), autorize essas conexões para Workfront Proof ou corrija suas configurações para permitir conteúdo misto passivo no computador. O conteúdo misto pode ser bloqueado pelo navegador, pelo software antivírus ou pela configuração de rede para determinar a causa exata. Você deve entrar em contato com a equipe de TI/administradores de rede. Eles também devem poder ajudar com a ativação do conteúdo misto no seu computador.