ServiceNow módulos

Em um cenário Adobe Workfront Fusion, você pode automatizar fluxos de trabalho que usam ServiceNow, bem como conectá-los a vários aplicativos e serviços de terceiros.

Para obter instruções sobre como criar um cenário, consulte os artigos em Criar cenários: índice do artigo.

Para obter informações sobre módulos, consulte os artigos em Módulos: índice do artigo.

Requisitos de acesso

Você deve ter o seguinte acesso para usar a funcionalidade neste artigo:

Adobe Workfront plano*
Pro ou superior
Adobe Workfront licença*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion licença**

Requisito de licença atual: nenhum requisito de licença Workfront Fusion.

Ou

Requisito de licença herdada: Workfront Fusion para Automação e Integração do Trabalho

Produto

Requisito atual do produto: se você tiver o Plano Select ou Prime Adobe Workfront, sua organização deve comprar o Adobe Workfront Fusion e o Adobe Workfront para usar a funcionalidade descrita neste artigo. Workfront Fusion está incluído no plano Ultimate Workfront.

Ou

Requisito de produto herdado: sua organização deve comprar o Adobe Workfront Fusion e o Adobe Workfront para usar a funcionalidade descrita neste artigo.

Para saber que plano, tipo de licença ou acesso você tem, contate o administrador do Workfront.

Para obter informações sobre Adobe Workfront Fusion licenças, consulte Adobe Workfront Fusion licenças.

Pré-requisitos

Para usar módulos ServiceNow, você deve ter uma conta ServiceNow.

Informações da API do ServiceNow

O conector ServiceNow usa o seguinte:

URL base
https://{{connection.instance}}/api
Tag da API
v1.5.13

Conectar ServiceNow a Workfront Fusion

Para criar uma conexão para seus módulos do ServiceNow:

  1. Clique em Add ao lado da caixa Connection quando você começar a configurar o primeiro módulo ServiceNow.

  2. Insira o seguinte:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Connection name Digite um nome para a nova conexão ServiceNow
    Username Insira seu nome de usuário do ServiceNow.
    Password Digite sua senha do ServiceNow.
    Instance Digite o endereço da sua conta do ServiceNow sem https:// (normalmente <company>.service-now.com).

ServiceNow módulos e seus campos

Ao configurar módulos do ServiceNow, o Workfront Fusion exibe os campos listados abaixo. Junto com esses, campos ServiceNow adicionais podem ser exibidos, dependendo de fatores como seu nível de acesso no aplicativo ou serviço. Um título em negrito em um módulo indica um campo obrigatório.

Se você vir o botão de mapa acima de um campo ou função, poderá usá-lo para definir variáveis e funções para esse campo. Para obter mais informações, consulte Mapear informações de um módulo para outro.

Alternância de mapa

NOTE
Se um registro personalizado for selecionado em um campo "Record type", pode levar algum tempo para carregar os campos personalizados.
Se não houver registros personalizados, a lista suspensa ficará vazia.

Watch records

Esse módulo acionador ativa um cenário quando um registro é criado ou atualizado.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Table type
Selecione se a tabela que você deseja observar é uma tabela personalizada ou uma tabela padrão.
Record type
Selecione o tipo de registro que deseja assistir.
Display
Selecione o tipo de valores que deseja exibir.
Outputs
Selecione os campos que devem ser gerados pelo módulo.
Filter
Selecione se deseja observar novos registros ou registros atualizados.
Limit
Insira ou mapeie o número máximo de registros que deseja que o módulo retorne durante cada ciclo de execução de cenário.

Custom API Call

Este módulo de ação permite fazer uma chamada autenticada personalizada para a API ServiceNow. Dessa forma, você pode criar uma automação de fluxo de dados que não pode ser realizada pelos outros módulos do ServiceNow.

Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.

Selecione o método de solicitação HTTP necessário para configurar a chamada de API. Para obter mais informações, consulte Métodos de solicitação HTTP.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Relative URL

Digite o endereço no servidor Web com o qual você deseja que o módulo interaja.

Você pode digitar uma URL relativa, o que significa que não é necessário incluir o protocolo (como http://) no início. Isso sugere ao servidor Web que a interação está ocorrendo no servidor.

Por exemplo: /api/conversations.create

Method
Headers

Adicione os cabeçalhos da solicitação no formulário de um objeto JSON padrão.

Por exemplo, {"Content-type":"application/json"}

Query String

Adicione a consulta da chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.

Por exemplo: {"name":"something-urgent"}

Body

Adicione o conteúdo do corpo para a chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.

Nota:

Ao usar instruções condicionais como if em seu JSON, coloque as aspas fora da instrução condicional.

Read a record

Este módulo de ação lê um registro ServiceNow usando a ID do sistema.

O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.

Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Record System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do registro que você deseja que o módulo leia.
Table type
Selecione se o registro que deseja ler está em uma tabela personalizada ou em uma tabela padrão.
Record Type
Selecione o tipo de registro ServiceNow que você deseja que o módulo leia.
Display
Selecione o tipo de valores que deseja exibir.
Outputs
Selecione os campos que devem ser gerados pelo módulo.

Deactivate a User

Este módulo de ação desativa um usuário no ServiceNow usando a ID do sistema.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
User System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do usuário que você deseja que o módulo desative.

Download an attachment

Este módulo de ação baixa um anexo em um registro ServiceNow.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Attachment System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do anexo que você deseja que o módulo baixe.

Upload an attachment

Este módulo de ação carrega um anexo em um registro ServiceNow.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Table name
Insira ou mapeie o nome da tabela na qual deseja fazer upload do anexo.
System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do Sistema no qual você deseja carregar o anexo.
File name
Inserir ou mapear um nome para o anexo
File content
Insira ou mapeie o arquivo que você deseja carregar para ServiceNow.

Create a record

Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.

Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Table type
Selecione se deseja criar um registro em uma tabela personalizada ou em uma tabela padrão.
Record Type
Selecione o tipo de registro ServiceNow que você deseja que o módulo crie. Em seguida, é possível preencher os campos disponíveis para esse tipo de registro.

Update a record

Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.

Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Record System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do registro que você deseja que o módulo atualize.
Table type
Selecione se o registro que deseja atualizar é uma tabela personalizada ou uma tabela padrão.
Record Type
Selecione o tipo de registro ServiceNow que você deseja que o módulo atualize. Em seguida, é possível preencher os campos disponíveis para esse tipo de registro.

Delete a record

Este módulo de ação exclui um incidente ou um usuário.

Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Record Type
Selecione se deseja deletar um incidente ou um usuário.
System ID
Insira ou mapeie a ID ServiceNow exclusiva do registro que você deseja que o módulo exclua.

Search for records

Este módulo procura por registros usando os critérios que você selecionar.

O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.

Connection
Para obter instruções sobre como conectar sua conta do ServiceNow ao Workfront Fusion, consulte Conectar ServiceNow ao Workfront Fusion neste artigo.
Table type
Selecione se a tabela que você deseja pesquisar é uma tabela personalizada ou uma tabela padrão.
Record type
Selecione o tipo de registro que deseja pesquisar.
Result set
Selecione se deseja que o módulo retorne todos os registros que correspondem aos critérios ou apenas o primeiro registro que corresponda a ele.
Maximal count of records
Insira ou mapeie o número máximo de registros que deseja que o módulo retorne durante cada ciclo de execução de cenário.
Search type

Selecione o tipo de pesquisa que deseja que o módulo execute

  • Advanced query

  • Simple

    • Search Criteria

      Informe os critérios pelos quais deseja que o módulo pesquise.

    • Sort by

      Indique por qual campo você deseja que o módulo classifique os resultados e se eles devem ser classificados em ordem crescente ou decrescente.

Display
Selecione o tipo de valores que deseja exibir.
Outputs
Selecione os campos que devem ser gerados pelo módulo.
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