ServiceNow módulos
Em um cenário Adobe Workfront Fusion, você pode automatizar fluxos de trabalho que usam ServiceNow, bem como conectá-los a vários aplicativos e serviços de terceiros.
Se você precisar de instruções sobre como criar um cenário, consulte Criar um cenário Adobe Workfront Fusion.
Para obter informações sobre módulos, consulte Módulos em Adobe Workfront Fusion.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para usar a funcionalidade neste artigo:
Para saber que plano, tipo de licença ou acesso você tem, contate o administrador do Workfront.
Para obter informações sobre Adobe Workfront Fusion licenças, consulte Adobe Workfront Fusion licenças.
Pré-requisitos
Para usar módulos ServiceNow, você deve ter uma conta ServiceNow.
Conectar ServiceNow a Workfront Fusion
Para criar uma conexão para seus módulos do ServiceNow:
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Clique em Adicionar ao lado da caixa Conexão ao começar a configurar o primeiro módulo ServiceNow.
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Insira o seguinte:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Nome da Conexão Digite um nome para a nova conexão ServiceNow Nome de Usuário Insira seu nome de usuário do ServiceNow. Senha Digite sua senha do ServiceNow. Instância Digite o endereço da sua conta do ServiceNow sem https://(normalmente<company>.service-now.com).
Módulos ServiceNow e seus campos
Ao configurar módulos do ServiceNow, o Workfront Fusion exibe os campos listados abaixo. Junto com esses, campos ServiceNow adicionais podem ser exibidos, dependendo de fatores como seu nível de acesso no aplicativo ou serviço. Um título em negrito em um módulo indica um campo obrigatório.
Se você vir o botão de mapa acima de um campo ou função, poderá usá-lo para definir variáveis e funções para esse campo. Para obter mais informações, consulte Mapear informações de um módulo para outro em Adobe Workfront Fusion.
Registros de observação
Esse módulo acionador ativa um cenário quando um registro é criado ou atualizado.
Chamada de API personalizada
Este módulo de ação permite fazer uma chamada autenticada personalizada para a API ServiceNow. Dessa forma, você pode criar uma automação de fluxo de dados que não pode ser realizada pelos outros módulos do ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Selecione o método de solicitação HTTP necessário para configurar a chamada de API. Para obter mais informações, consulte Métodos de solicitação HTTP em Adobe Workfront Fusion.
Digite o endereço no servidor Web com o qual você deseja que o módulo interaja.
Você pode digitar uma URL relativa, o que significa que não é necessário incluir o protocolo (como http://) no início. Isso sugere ao servidor Web que a interação está ocorrendo no servidor.
Por exemplo: /api/conversations.create
Adicione os cabeçalhos da solicitação no formulário de um objeto JSON padrão.
Por exemplo, {"Content-type":"application/json"}
Adicione a consulta da chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Por exemplo: {"name":"something-urgent"}
Adicione o conteúdo do corpo para a chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Nota:
Ao usar instruções condicionais como if em seu JSON, coloque as aspas fora da instrução condicional.
Ler um registro
Este módulo de ação lê um registro ServiceNow usando a ID do sistema.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Desativar um usuário
Este módulo de ação desativa um usuário no ServiceNow usando a ID do sistema.
Baixar um anexo
Este módulo de ação baixa um anexo em um registro ServiceNow.
Carregar um anexo
Este módulo de ação carrega um anexo em um registro ServiceNow.
Criar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Atualizar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Excluir um registro
Este módulo de ação exclui um incidente ou um usuário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Pesquisar registros
Este módulo procura por registros usando os critérios que você selecionar.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.