ServiceNow módulos
Em um cenário Adobe Workfront Fusion, você pode automatizar fluxos de trabalho que usam ServiceNow, bem como conectá-los a vários aplicativos e serviços de terceiros.
Para obter instruções sobre como criar um cenário, consulte os artigos em Criar cenários: índice do artigo.
Para obter informações sobre módulos, consulte os artigos em Módulos: índice do artigo.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para usar a funcionalidade neste artigo:
Para saber que plano, tipo de licença ou acesso você tem, contate o administrador do Workfront.
Para obter informações sobre Adobe Workfront Fusion licenças, consulte Adobe Workfront Fusion licenças.
Pré-requisitos
Para usar módulos ServiceNow, você deve ter uma conta ServiceNow.
Informações da API do ServiceNow
O conector ServiceNow usa o seguinte:
Conectar ServiceNow a Workfront Fusion
Para criar uma conexão para seus módulos do ServiceNow:
-
Clique em Add ao lado da caixa Connection quando você começar a configurar o primeiro módulo ServiceNow.
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Insira o seguinte:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Digite um nome para a nova conexão ServiceNow Username Insira seu nome de usuário do ServiceNow. Password Digite sua senha do ServiceNow. Instance Digite o endereço da sua conta do ServiceNow sem https://(normalmente<company>.service-now.com).
ServiceNow módulos e seus campos
Ao configurar módulos do ServiceNow, o Workfront Fusion exibe os campos listados abaixo. Junto com esses, campos ServiceNow adicionais podem ser exibidos, dependendo de fatores como seu nível de acesso no aplicativo ou serviço. Um título em negrito em um módulo indica um campo obrigatório.
Se você vir o botão de mapa acima de um campo ou função, poderá usá-lo para definir variáveis e funções para esse campo. Para obter mais informações, consulte Mapear informações de um módulo para outro.
Watch records
Esse módulo acionador ativa um cenário quando um registro é criado ou atualizado.
Custom API Call
Este módulo de ação permite fazer uma chamada autenticada personalizada para a API ServiceNow. Dessa forma, você pode criar uma automação de fluxo de dados que não pode ser realizada pelos outros módulos do ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Selecione o método de solicitação HTTP necessário para configurar a chamada de API. Para obter mais informações, consulte Métodos de solicitação HTTP.
Digite o endereço no servidor Web com o qual você deseja que o módulo interaja.
Você pode digitar uma URL relativa, o que significa que não é necessário incluir o protocolo (como http://) no início. Isso sugere ao servidor Web que a interação está ocorrendo no servidor.
Por exemplo: /api/conversations.create
Adicione os cabeçalhos da solicitação no formulário de um objeto JSON padrão.
Por exemplo, {"Content-type":"application/json"}
Adicione a consulta da chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Por exemplo: {"name":"something-urgent"}
Adicione o conteúdo do corpo para a chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Nota:
Ao usar instruções condicionais como if em seu JSON, coloque as aspas fora da instrução condicional.
Read a record
Este módulo de ação lê um registro ServiceNow usando a ID do sistema.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Deactivate a User
Este módulo de ação desativa um usuário no ServiceNow usando a ID do sistema.
Download an attachment
Este módulo de ação baixa um anexo em um registro ServiceNow.
Upload an attachment
Este módulo de ação carrega um anexo em um registro ServiceNow.
Create a record
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Update a record
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Delete a record
Este módulo de ação exclui um incidente ou um usuário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Search for records
Este módulo procura por registros usando os critérios que você selecionar.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.