Práticas recomendadas de otimização com o Adobe Target

Adobe Saiba mais sobre os seis princípios básicos de otimização e como aplicá-los.

Quando se trata de construir uma forte presença digital, há vários desafios que sua equipe enfrentará. Você não tem apenas a tarefa de envolver centenas, até milhares de clientes, além disso, seus clientes exibem uma variedade de comportamentos e preferências únicos que mudarão com o tempo, e cabe a você não apenas acompanhar essas alterações, mas antecipá-las e executar suas estratégias com eficiência e precisão. É uma corrida contra os concorrentes em uma maratona de conteúdo perpétua, exigindo iteração constante e a melhor tecnologia do setor.

Uma solução para esse desafio multifacetado é a otimização com o Adobe Target, que garante uma presença digital em evolução relevante, valiosa e sem atrito. A arquitetura técnica e os canais nos quais você implanta o Target variarão consideravelmente entre os clientes. No entanto, preparamos uma lista de práticas recomendadas e estratégias de otimização que cada equipe pode usar para aproveitar todos os recursos dessa poderosa ferramenta.

Noções básicas sobre otimização

A otimização é definida como "a ação de fazer o melhor ou mais eficaz uso de uma situação ou recurso". É a maneira mais eficiente de garantir que você tenha dados qualitativos que provarão que as alterações que você está fazendo são valiosas. Para otimizar de fato, você deve ser capaz de medir o impacto e o valor de seus esforços. Caso contrário, as alterações feitas resultarão em custo mais alto, com ganho mínimo. Para conseguir isso de maneira eficaz e eficiente, você deve começar com o planejamento estratégico. Sem incluir um plano estratégico em sua otimização, você simplesmente estaria chutando.

Seis fundamentos da otimização

Sabendo que a mudança é uma constante, nossa estratégia de otimização deve ser um ciclo de execução iterativo para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes (consulte a Figura 1 abaixo).

Figura 1 - Ciclo Iterativo de Otimização

Criação de uma estratégia de otimização

O processo de desenvolvimento de uma estratégia de otimização pode ser dividido em: (1) Criar um plano de atividade de teste e (2) Entender os conceitos básicos de otimização.

1: O plano de atividade de teste deve ser documentado. Isso garante que você tenha um padrão mínimo de qualidade quando se trata do aplicativo de atividade de teste. Seu plano de atividade de teste deve incluir:

Uma hipótese completa tem três partes:

Observação geral: qualquer elemento de uma página da Web que possa gerar valor comercial ou fornecer informações valiosas sobre o comportamento do visitante pode ser testado. Alguns tipos comuns de atividades de teste incluem:

2: O segundo estágio da estratégia é Entender as noções básicas de otimização, que inclui a compreensão dos próprios elementos de teste. Os elementos de teste da Otimização incluem:

A Valor do elemento

Isso é feito voltando atrás para perguntar por que um determinado elemento existe no site e por que o conteúdo serve a um propósito específico? Essas perguntas são um bom ponto de partida se o site acabou de concluir um novo design ou se um novo recurso foi lançado recentemente. A tática usada para determinar o valor do elemento é chamada de Teste de inclusão/exclusão. O teste de inclusão/exclusão fornece uma boa leitura do valor na página em que o elemento é exibido.

B Apresentação do elemento

Aqui é onde você deve pensar sobre a aparência geral do elemento e como isso afeta a apresentação geral da página. A tática usada para a apresentação é concentrar-se em fazer alterações de conteúdo e página de elementos impactantes.

C Função do elemento

Aqui perguntamos: o elemento na página está fazendo o que deve? A interação foi bem-sucedida e está funcionando como esperado? A interação é natural ou um ponto de atrito? A tática usada para a função é criar experiências focadas em funcionalidades fáceis de usar, sem impacto adicional no custo.

Otimização vs. personalização

Agora que analisamos e listamos os componentes da estratégia, é importante fazer uma distinção entre os esforços de Otimização e os esforços da Personalization. Otimização é a ação de fazer o melhor ou mais eficaz uso de uma situação ou recurso, enquanto o Personalization é a ação de projetar ou produzir algo para atender às necessidades individuais de alguém.

Em um alto nível:

Ao se concentrar na Otimização, as atividades de teste mais comuns são:

Ao se concentrar no Personalization, provavelmente você verá as mesmas atividades de teste que no Otimization, mas elas são direcionadas para públicos mais específicos. Por exemplo, no teste A/B, é provável que você adicione páginas e públicos-alvo nas experiências para aprimorar o Personalization.

O Personalization também inclui o tipo de atividade de teste de Direcionamento de experiência, que fornece conteúdo a públicos-alvo específicos com base em um conjunto de regras e critérios definidos. À medida que você começa a crescer e se aprofundar no Personalization, também é aqui que você aproveitará alguns dos recursos premium do Target, como:

Otimização antes da personalização

Dado o entendimento acima, a Adobe recomenda que você Otimize antes de Personalizar e avançar o Personalization de amplo para granular. Para amadurecer as atividades do Personalization de amplo a granular, você começará a usar um estilo de personalização de um para muitos (amplo) (usando o teste A/B) e, em seguida, passará para um estilo de personalização de um para um (granular) (usando as atividades de Personalização automatizada).

Para obter mais informações, assista ao webinário sobre como entender e otimizar a implementação do Adobe Target, com a Consultora de negócios, Katie Cozby.

Saiba mais sobre estratégia e liderança de pensamento na central de Sucesso do cliente.