Direito de suporte ao cliente da Adobe
Para configurar os direitos de suporte para sua organização, primeiro adicione ou convide o usuário por meio da Admin Console.
Adicionar funções de direito de suporte a uma organização
A função de administrador de suporte é uma função não administrativa que tem acesso a informações relacionadas a suporte. Os administradores de suporte podem exibir, criar e gerenciar relatórios de problemas.
Para adicionar ou convidar um administrador:
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Na Admin Console, escolha Usuários > Administradores.
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Clique em Adicionar administrador.
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Insira um nome ou endereço de email.
Você pode pesquisar usuários existentes ou adicionar um novo usuário especificando um endereço de email válido e preenchendo as informações na tela.
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Clique em Avançar. Uma lista de funções administrativas é exibida.
Para atribuir uma função de administrador de suporte a um usuário (permitir que um usuário entre em contato com o suporte):
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Selecione a opção Administrador de suporte.
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Escolha uma das duas opções a seguir:
- Opção 1: Administrador de suporte básico. Selecione essa opção se desejar conceder ao usuário suporte acesso a todas as soluções (exceto Marketo Engage).
- Opção 2: Administrador de suporte do produto: selecione esta opção para obter suporte do Marketo Engage. Selecione quais instâncias do Marketo Engage devem receber acesso de suporte do usuário.
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Depois de fazer as seleções, clique em Salvar.
O usuário recebe um convite por email sobre os novos privilégios administrativos de message@adobe.com.
Os usuários devem clicar em Introdução no email para ingressar na organização. Se os novos administradores não usarem o link Introdução no convite por email, eles não poderão entrar na Admin Console.
Como parte do processo de logon, os usuários podem ser solicitados a configurar um perfil do Adobe se ainda não tiverem um. Se os usuários tiverem vários perfis associados ao seu endereço de email, eles deverão escolher Ingressar na Equipe (se solicitado) e selecionar o perfil associado à nova organização.
Para obter mais detalhes, consulte as instruções de editar função de administrador de empresa na documentação de funções administrativas. Observe que somente um administrador do sistema de sua organização pode atribuir essa função. Para obter mais informações sobre hierarquia administrativa, consulte a documentação de funções administrativas.