Guia de solução de problemas de migração de usuário do Adobe IMS adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Durante o processo de migração de usuário do IMS, um usuário do Adobe é criado para cada usuário do Marketo Engage que está sendo migrado (a menos que já exista com o mesmo endereço de email). Às vezes, ele não é criado, o que pode ser atribuído ao registro do usuário no Ative Diretory ou a problemas com o endereço de email.
Este artigo, para usuários que executam migrações automáticas, lista cada mensagem de erro que pode ser exibida no campo status do console de migração automática.
Mensagens de erro error-messages
Primeiro, determine se o usuário precisa ser migrado ou não, pois isso afetará quais etapas de resolução seguir.
Use a seção "Nesta página" à direita para ir diretamente para um erro específico.
Caractere inválido do Gmail gmail-invalid-character
Causa raiz: de acordo com a política de segurança da Adobe, os caracteres . e + não são permitidos em um endereço de email do Gmail. Ambos os caracteres são permitidos em endereços de email não Gmail.
Resoluções:
Se for necessário migrar o usuário - O endereço de email deve ser atualizado no Marketo Engage para estar em conformidade com a política de segurança da Adobe e verificado novamente. Administrador do Marketo para executar novamente a migração de usuário para este usuário no Console de migração.
Se o usuário não precisar ser migrado - o administrador do Marketo Engage precisará ignorá-lo no Console de Migração. O botão "Migração concluída" aparece quando todos os usuários são considerados ao migrar ou ignorar o. Clique no botão para concluir o processo de migração do usuário.
Usuário não está no diretório user-not-in-directory
Causa raiz: o usuário não existe no Ative Diretory (AD). Para qualquer organização com SSO que tenha a sincronização do AD ativada, a criação de usuários é permitida somente por meio do Provedor de identidade (IdP). Dessa forma, o usuário não pôde ser adicionado por meio do Admin Console durante a migração.
Resoluções:
Se o usuário precisar ser migrado - O usuário deve ser adicionado ao Ative Diretory com as permissões adequadas por um administrador do sistema. Administrador do Marketo Engage para executar novamente a migração de usuário para este usuário no Console de migração.
Se o usuário não precisar ser migrado - o administrador do Marketo Engage precisará ignorá-lo no Console de Migração. O botão "Migração concluída" aparece quando todos os usuários são considerados ao migrar ou ignorar o. Clique no botão para concluir o processo de migração do usuário.
Usuário inativo inactive-user
Causa raiz: a Sincronização com o AD está habilitada, e a conta federada do usuário existe, mas com status inativo/desabilitado.
Resoluções:
Se for necessário migrar o usuário - O status do usuário e as permissões adequadas devem ser restaurados por um administrador do sistema. Administrador do Marketo Engage para executar novamente a migração de usuário para este usuário no Console de migração.
Se o usuário não precisar ser migrado - o administrador do Marketo Engage precisará ignorá-lo no Console de Migração. O botão "Migração concluída" aparece quando todos os usuários são considerados ao migrar ou ignorar o. Clique no botão para concluir o processo de migração do usuário.
Domínio inválido invalid-domain
Causa raiz: a imposição de domínio está habilitada na Admin Console. No entanto, o domínio do endereço de email do usuário não é um dos domínios permitidos ou o domínio foi reivindicado em outra organização/Admin Console.
Resoluções:
Se for necessário migrar o usuário (e a imposição de domínio estiver habilitada na organização de migração) - O endereço de email deve ser atualizado no Marketo Engage para estar em conformidade com a política de Imposição de Domínio (DE). Como alternativa, o Administrador do Sistema pode mover o domínio para outro diretório desabilitado de Imposição de Domínio (DE) ou criar um novo diretório que não esteja na política DE. Administrador do Marketo Engage para executar novamente a migração de usuário para este usuário no Console de migração.
Se for necessário migrar o usuário (e a imposição de domínio estiver habilitada em outra organização), um administrador do sistema da organização em que o domínio foi reivindicado precisa adicionar o endereço de email do usuário à lista de exceções. Administrador do Marketo Engage para executar novamente a migração de usuário para este usuário no Console de migração.
Se o usuário não precisar ser migrado - o administrador do Marketo Engage precisará ignorá-lo no Console de Migração. O botão "Migração concluída" aparece quando todos os usuários são considerados ao migrar ou ignorar o. Clique no botão para concluir o processo de migração do usuário.
Falha de Type2E type2e-failure
Causa raiz: se uma conta Federada (T3) estiver configurada para a organização e uma conta individual (T1) já existir para o usuário, qualquer tentativa de criar (se aplicável) e vincular uma conta somente de direito (T2e) à conta federada falhará com o código de erro FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER.
Resoluções:
- Remova o usuário individual da organização da Adobe. Observação: o usuário perderá o acesso a todos os produtos e precisará ser requalificado mais tarde. Se isso for prejudicial, entre em contato com o Suporte da Adobe.
- Execute novamente a migração de usuário para que uma conta de usuário federada seja criada para esse usuário.
- A conta somente do direito seria criada (se aplicável) e vinculada à conta Federated como sua conta de autenticação.
Saiba mais
Falha na migração do Pendo pendo-migration-failed
Causa raiz: a conta federada do usuário está inativa/desabilitada ou ausente do Ative Diretory (AD).
Resoluções:
Se for necessário migrar o usuário
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Um administrador do sistema deve restaurar o status e as permissões da conta do usuário.
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Para organizações SSO com sincronização AD:
- Crie o usuário por meio do Provedor de identidade (IdP).
- Sincronizar dados do usuário com o AD.
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Para organizações sem sincronização SSO/AD:
- Recrie a conta gerenciada para restaurar o status.
- O Org Admin deve reatribuir funções e permissões.
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O administrador do Marketo Engage executa novamente a migração no Console de migração.
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Se o console estiver inacessível, contate o Suporte da Marketo para executar a migração novamente.
Se o usuário não precisa ser migrado
- O administrador do Marketo Engage deve ignorar o usuário no Console de migração.
- Depois que todos os usuários forem migrados ou ignorados, clique em Migração concluída para finalizar.
- Se o erro persistir, envie um caso de suporte com detalhes relevantes ao Suporte da Marketo.
Falha na criação do usuário user-creation-failed
Falha das prerrogativas do Marketo marketo-entitlement-failed
Falha na migração de dados do usuário user-data-migration-failed
Falha na sincronização dos dados do produto product-data-sync-failed
Falha na qualificação para o Adobe adobe-entitlement-failed
Falha ao sair do usuário user-sign-out-failed
Falha na criação do Adobe ID adobe-id-creation-failed
Falha failed
Causa raiz: esses erros podem ser causados por vários motivos no back-end.
Resoluções:
Envie um caso de suporte com detalhes relevantes para o Suporte da Marketo.