Migração de suporte do Marketo Engage marketo-engage-support-migration
Saiba mais sobre as próximas alterações no processo de suporte do Adobe Marketo Engage. As atualizações foram projetadas para simplificar suas tarefas administrativas e aprimorar sua experiência geral.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
A primeira atualização envolve a introdução da nova Adobe Admin Console para usuários do Marketo Engage. O Adobe Admin Console oferece a capacidade de gerenciar usuários e assinaturas com mais eficiência. Com essa atualização, você terá maior controle das suas funções administrativas sem nenhum impacto sobre a forma como você usa os produtos da Adobe atualmente. Isso significa que você pode continuar suas operações diárias sem problemas, beneficiando-se das capacidades administrativas aprimoradas.
Atualização e migração do portal de suporte do Marketo Engage marketo-engage-support-portal
A segunda atualização melhorará significativamente a maneira como você envia tíquetes de suporte. Anteriormente, você usava o portal Nação de marketing para enviar solicitações de suporte. A partir de agora, esse processo será simplificado com o redirecionamento de todos os envios de tíquetes de suporte para a Adobe Experience League. A Nação de marketing permanecerá o lar da comunidade do Marketo Engage/Measure por enquanto. Em breve, moveremos esses recursos também para a Adobe Experience League.
O que está mudando? whats-changing
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Os Administradores do Sistema gerenciarão os usuários e seu acesso por meio da Adobe Admin Console — Adicione e remova usuários como Administradores de Suporte/Administradores de Suporte do Produto para todas as suas assinaturas do Adobe.
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Os PSAs (Administradores de Suporte do Produto) usarão o Experience League para a criação e o gerenciamento de casos de Suporte — a Adobe atribuirá a função de Administrador de Suporte do Produto aos usuários migrados listados como um Contato Autorizado na Nação de Marketing.
- Migração de casos — os casos abertos estarão visíveis na Adobe Experience League e todos os casos fechados anteriormente serão arquivados. Esta migração não afetará o nível de serviço do(s) caso(s) aberto(s).
Como saberei quando a migração de suporte foi concluída? support-migration-has-been-completed
A migração de Suporte ocorrerá após a conclusão da migração de Usuário para todas as assinaturas. Se você foi adicionado como um PSA como parte da Migração de suporte, receberá um email depois que a migração do usuário for concluída, indicando que você foi adicionado como administrador de suporte para entrar em contato com o Suporte da Adobe para essas assinaturas específicas. Isso acionará um redirecionamento automático da Nação de marketing para a Adobe Experience League para todos os envios de casos. Continue a enviar casos de suporte por meio da Marketing Nation até que o redirecionamento automático seja ativado.
Recursos adicionais additional-resources
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Saiba como você pode usar o Adobe Admin Console para gerenciar seus direitos da Adobe em toda a organização.
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Mais informações sobre como fazer logon no Marketo Engage com um Adobe ID podem ser encontradas aqui.
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Saiba mais sobre a Adobe Experience League.
Ainda tem dúvidas? still-have-questions
Se você ainda tiver dúvidas sobre a migração de sua assinatura e/ou suporte, entre em contato conosco em customercare@marketo.com.