Solução de problemas com o aplicativo Adobe Learning Manager para desktop

Este documento contém dicas básicas de solução de problemas para solucionar alguns dos problemas típicos que podem ser encontrados ao instalar e usar o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.

Não consigo fazer o seguinte iamunabletodothefollowing

Não consigo baixar o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Verifique a conexão com a Internet e as configurações do firewall.
  2. Em Aprendizado social, clique em Nova publicação para criar uma publicação. Se não tiver um painel, primeiro crie um painel.
  3. Clique em qualquer uma das seguintes opções de botão da publicação que aparece para criar conteúdo tal como Captura de tela, Gravar áudio, Gravar vídeo, Galeria do Learning Manager. Você é redirecionado para a página do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager, na qual é possível baixar o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager para o seu desktop.
  4. Você precisa ter uma conta válida do Adobe Learning Manager que tenha o Aprendizado social ativado por seu administrador. Seu administrador pode também ter desativado os downloads através do navegador da Web. Contate o administrador do Adobe Learning Manager para obter mais informações sobre o download do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.
Não consigo instalar o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Verifique se seu sistema atende aos requisitos mínimos do sistema. Consulte Requisitos de sistema para o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.
  2. Limpe quaisquer instalações anteriores do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager. Para obter mais informações, consulte Como limpar instalações anteriores para obter mais informações.
  3. Para erros durante o processo de instalação, consulte Como encontrar os registros do aplicativo. Entre em contato com seu administrador do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager para obter mais ajuda.
Não consigo iniciar o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Assegure-se de que o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager tenha sido baixado e instalado.
  2. Em Aprendizado social, clique em Nova publicação (se não tiver um painel, primeiro crie um painel). Clique em qualquer uma das seguintes opções de botão da publicação que aparece para criar conteúdo tal como Captura de tela, Gravar áudio, Gravar vídeo, Galeria do Adobe Learning Manager. Você é redirecionado para a página do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.
  3. Caso o aplicativo não se inicie, você também pode iniciá-lo no menu Início do Windows ou no Launchpad do Mac OS X.
Não consigo fazer logon na minha conta do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Verifique se você está conectado à Internet e se suas configurações de firewall não bloqueiam o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.
  2. Assegure-se de ter uma conta de aluno válida do Adobe Learning Manager com o Aprendizado social ativado.
  3. Se ainda não conseguir fazer logon, saia e reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager e, a seguir, tente novamente.
  4. Entre em contato com seu administrador do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager para obter mais ajuda.
Não consigo ver minha webcam nem meu microfone listados no aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Assegure-se de que a webcam ou o microfone esteja apropriadamente conectado ao sistema e que esteja funcionando corretamente.
  2. Verifique se você instalou os drivers mais recentes para a webcam/microfone. Alguns dispositivos não funcionam corretamente sem drivers dedicados.
  3. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.
  4. Se estiver no Mac OS X Mojave 10.14, conceda as permissões para que o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager acesse a webcam/microfone. Para obter mais informações, consulte Como definir as permissões para a webcam/microfone no OSX Mojave.
Não consigo publicar minhas publicações a partir do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager
  1. Assegure-se de ter uma conta de aluno válida do Adobe Learning Manager com o Aprendizado social ativado pelo seu administrador do Adobe Learning Manager.
  2. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.
  3. Para erros durante a publicação, habilite o registro avançado. Para obter mais informações, consulte Como ativar o registro avançado, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager, refaça as etapas acima que causam o erro. Envie os registros mais recentes do aplicativo ao seu administrador do Adobe Learning Manager para obter ajuda. Para obter mais informações, consulte Como encontrar os registros do aplicativo.
Não consigo ver nem abrir meus projetos mais antigos
  1. Você pode ver somente os projetos criados com sua conta do Adobe Learning Manager no mesmo computador no qual eles foram criados.
  2. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager e tente novamente. Para obter ajuda, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.
  3. Para erros ao abrir projetos, ative o registro avançado. Para obter mais informações, consulte Como ativar o registro avançado. Reinicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager e refaça as etapas que causam o erro. Envie os registros mais recentes do aplicativo ao seu administrador do Adobe Learning Manager para obter ajuda. Para obter mais informações, consulte Como encontrar os registros do aplicativo.

Como redefinir as preferências do aplicativo? howtoresetapplicationpreferences

Windows windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione a tecla Windows + R chaves.
  2. Tipo **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** e pressione Enter.
  3. Exclua os arquivos denominados preferences.json e preferences.xml.

Mac OS X macosx

  1. Abra o Finder.
  2. Para abrir o Ir para caixa de diálogo da pasta, pressione Cmd + Shift + G chaves.
  3. Tipo **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** e pressione Enter.
  4. Exclua os arquivos denominados preferences.json e preferences.xml.

Como encontrar os registros do aplicativo? howtofindapplicationlogs

Windows application-logs

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione Windows + R chaves.
  2. Tipo **%TEMP%\\elthor** e pressione Enter.
  3. Classificar as pastas pelo Data de modificação e abra a pasta mais recente. Essa pasta contém os registros mais recentes do aplicativo.

Mac OS X MacOSX-1

  1. Abrir Finder.
  2. Para abrir o Ir para a pasta , pressione Cmd + Shift + G chaves.
  3. Tipo "/var/folders" (sem aspas) e pressione Enter.
  4. Procurar por "elthor" na barra de pesquisa e abra a pasta.
  5. Classifique as pastas por Data de modificação ​ e abra a pasta mais recente. Essa pasta contém os registros mais recentes do aplicativo.

Como ativar o registro avançado? howtoenableadvancedlogging

Windows Windows-1

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione Tecla Windows + R.
  2. Tipo "%APPDATA%\…\Local\Adobe\Learning Manager 1.0" (sem aspas) e pressione Enter.
  3. Fazer backup do arquivo preferences.json e abra-o em um editor de texto.***
  4. Procurar a chave debugMode e altere o valor da propriedade desta chave para "verdadeiro" (sem aspas).

Mac OS X MacOSX-2

  1. Abra o Finder.
  2. Para abrir o Ir para a pasta , pressione Cmd + Shift + G.
  3. Tipo "~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0" (sem aspas) e pressione Enter.
  4. Faça backup do arquivo preferences.json e, a seguir, abra-o em um editor de texto.
  5. Procurar a chave debugMode e altere o valor da propriedade desta chave para "verdadeiro" (sem aspas)

Como definir as permissões para a webcam/microfone no Mac OS X Mojave? howtosetwebcammicrophonepermissionsonmacosxmojave

  1. Clique em Preferências do sistema ícone no Dock.
  2. Clique em Segurança e privacidade > Privacidade.
  3. Clique em Opções de webcam e microfone e assegure-se de que a caixa de seleção do Adobe Learning Manager esteja selecionada. Se o Adobe Learning Manager não estiver na lista, primeiro instale e inicie o aplicativo de desktop Adobe Learning Manager.

Como limpar o Adobe Learning Manager para o cache de atualizações no desktop? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktopupdatescache

Windows clean-previous-installation

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione Tecla Windows + R.
  2. Tipo **%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0** e pressione Enter.
  3. Exclua a pasta denominada atualizações.

Mac OS X MacOSX-3

  1. Abra o Finder.
  2. Para abrir o Ir para a pasta , pressione Cmd + Shift + G.
  3. Tipo **~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0** e pressione Enter.
  4. Exclua a pasta denominada atualizações.

Como limpar o Adobe Learning Manager para a pasta temp do desktop? howtocleanupadobecaptivateprimefordesktoptempfolder

Windows clean-previous-installation-1

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione Tecla Windows + R.
  2. Tipo "%TEMP%" (sem aspas) e pressione Enter.
  3. Exclua a pasta denominada "elthor“.

Mac OS X MacOSX-4

  1. Abra o Finder.
  2. Para abrir o Ir para a pasta , pressione Cmd + Shift + G chaves.
  3. Tipo "/var/folders" (sem aspas) e pressione Enter.
  4. Procurar por "elthor" na barra de pesquisa.
  5. Exclua a pasta denominada "elthor“.

Como localizar o Adobe Learning Manager para projetos no desktop? howtolocateadobecaptivateprimefordesktopprojects

Windows Windows-2

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione Tecla Windows + R.
  2. Tipo "~/Documents/My Adobe Learning Manager Projetos" (sem aspas) e pressione Enter.
  3. Você ou seu administrador do Adobe Learning Manager pode ter alterado a localização padrão da pasta de projetos. Entre em contato com o administrador para obter mais ajuda para localizar e limpar projetos.

Mac OS X MacOSX-5

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir o Ir para a pasta , pressione Cmd + Shift + G chaves.

  3. Tipo "~/Documents/My Adobe Learning Manager Projetos" (sem aspas) e pressione Enter.

    Você ou seu administrador do Adobe Learning Manager pode ter alterado a localização padrão da pasta de projetos. Entre em contate com seu administrador para obter mais ajuda para localizar e limpar projetos.

Como limpar as instalações anteriores do aplicativo de desktop Adobe Learning Manager? howtocleanuppreviousinstallationsofadobelearningmanagerdesktopapp

Windows Windows-3

  1. Para abrir o Caixa de diálogo Executar, pressione Teclas Windows + R.
  2. Digite regedit e pesquise "HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\" (sem aspas) ou "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\" (sem aspas) e pressione Enter.
  3. Localize a pasta denominada Adobe Learning Manager e a instalação anterior. Exclua a entrada do registro. É possível encontrar a tecla pressionando a tecla F3.

Mac OS X MacOSX-6

Mova os arquivos do seguinte caminho "/Aplicativos/Adobe Learning Manager/Usuários/Compartilhado/Adobe/Learning Manager Assets/1.0" para a lixeira e depois esvazie a lixeira.

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