Gerenciar pedidos e faturamento do Learning Manager

Compra com cartão de crédito só está disponível na região dos EUA.

Gerencie o faturamento do Learning Manager, faça pedidos com cartão de crédito, assine usando um Pedido de compra ou através do plano Usuários ativos mensais.

O Adobe Learning Manager possui um modelo de preços flexível e vantajoso para os clientes, considerado um dos melhores modelos para satisfazer as necessidades da sua empresa. Para mais informações, consulte a página Learning Manager.

Somente os administradores da sua empresa podem gerenciar o faturamento.

Se quiser entrar em contato com a Adobe para obter mais informações sobre a assinatura e o faturamento do Learning Manager, escreva para learningmanagersales@adobe.com.

Fazer pedidos com cartões de crédito placeordersusingcreditcards

É possível comprar uma assinatura para um máximo de 3.500 alunos através de um único pedido de pagamento com cartão de crédito. O primeiro pedido da conta deve ter no mínimo 10 alunos.

  1. No aplicativo do administrador, clique em Faturamento no painel de navegação esquerdo.

    Iniciar Adobe de faturamento do Learning Manager

  2. Na guia Informações de cobrança , adicione o número de usuários na Adicionar usuários campo. Ao usar um cartão de crédito para assinaturas pré-pagas, é possível ver o número de usuários que podem ser adicionados na assinatura. O número de usuários que podem ser adicionados não deve exceder o número mencionado na seção Restante.1.

    Adicionar número de usuários

  3. Depois de especificar o número de usuários que serão adicionados, clique em Fazer pedido no canto superior direito da página.

  4. Revise a estimativa que aparece na tela.

    Fazer um pedido

    A taxa de assinatura anual é calculada com base no número de usuários adicionados na assinatura. Por exemplo, se forem adicionados quatro usuários, a taxa anual será calculada usando a expressão 4 usuários X $ 4 X $ 12, cujo resultado é $ 192.

    Clique em Continuar.

    Revisar a estimativa

  5. Na página Detalhes de pagamento, você pode exibir os preços estimados do pedido. A moeda aparece com base na localidade atual.

    Exibir detalhes do pagamento

    Você também pode alterar o local escolhendo o país na lista suspensa.

    Selecione o país de cobrança

  6. Insira as informações de contato, escolha o tipo de cartão de crédito e forneça os detalhes do cartão de crédito. Depois de inserir os detalhes necessários, clique em Ordem Completa.

  7. Depois de fazer o pedido, para ver os pacotes pedidos recentemente, clique no botão Histórico de pedidos na guia Faturamento página.

    Exibir histórico de pedidos

Verificar status do pedido checkorderstatus

Todos os pedidos podem ter um dos quatro estados:

Ativo: há um pedido ativo e os usuários estão registrados com êxito.

Suspenso: Um pedido passa para o estado suspenso nos seguintes cenários:

  • Atraso no recebimento do pagamento do cartão de crédito.
  • Expiração do cartão de crédito.
  • O pagamento é recusado em qualquer ciclo de pagamento periódico.

Cancelamento iniciado: um pedido passa para esse estado quando o administrador do Learning Manager desativa a conta. O pedido passa para o estado cancelado depois de receber a confirmação de cancelamento do pedido.

Atualizar detalhes da assinatura updatesubscriptiondetails

  1. Na lista de pedidos, clique em Editar.

    Atualizar detalhes da assinatura

  2. Na página Detalhes da assinatura, clique em Editar assinatura.

  3. Escolha o item que deseja editar:

    • Método de pagamento: use essa opção para atualizar os detalhes de pagamento, como o cartão de crédito.
    • Endereço: use essa opção para atualizar os detalhes do endereço.

Cancelar uma assinatura cancelasubscription

Para cancelar um pedido:

  1. No painel esquerdo da página Administrador, clique em Faturamento.
  2. Na página Faturamento, no canto superior direito, selecione Ações > Desativar conta.
  3. Depois que o administrador desativa a conta, todos os pedidos existentes na conta são cancelados no próximo ciclo de faturamento.

Quando uma conta é desativada pelo cliente, ela entra em um estado de avaliação pelos próximos 30 dias. O proprietário da conta recebe três e-mails de lembrete para reativar a conta. Se o proprietário não reativar a conta, nenhum dos usuários poderá acessar o Learning Manager além do proprietário.

Fazer pedidos usando o Pedido de compra placeordersusingpurchaseorder

Você pode escolher o processo de pedido de compra (PO) como forma alternativa de pagamento. Como pré-requisito, a conta da sua organização deve ser registrada no Adobe. A conta da empresa é cobrada por esse processo. A conta é cobrada com base nas atividades de um aluno. São cobradas apenas as atividades no nível do objeto de aprendizado. Para fazer um pedido usando o PO:

  1. Envie um e-mail para learningmanagersales@adobe.com e mencione o número de alunos necessários.
  2. A equipe do Learning Manager envia uma chave de ativação.
  3. Na página Faturamento do aplicativo Administrador, insira a chave de ativação.
  4. Clique em Ativar no canto superior direito da página.

Verificar o status da conta checkaccountstatus

Depois que uma conta é ativada, ela pode estar em qualquer um dos seguintes estados:

  • Avaliação - Você pode criar uma conta do Adobe Learning Manager e usá-la gratuitamente por um período de 30 dias. Não há limite no número de alunos registrados durante o período de avaliação.

  • Ativo - Nesse estado, a conta tem assinaturas de aluno ativas com pagamento mensal recorrente de acordo com o pedido de assinatura.

  • Inativo - Uma conta passa para o estado inativo nos seguintes cenários:

    • Após o período de avaliação, se não houver pedidos de assinatura ativos na conta.
    • O administrador desativa a conta, o que resulta no cancelamento de todos os pedidos existentes em uma conta a partir do próximo ciclo de faturamento da assinatura.
    • O pagamento é recusado para pedidos ativos em uma conta, mesmo após os lembretes.

Um estado inativo não cancela a conta com efeito imediato. Você recebe pelo menos alguns lembretes da equipe do Learning Manager solicitando as informações mais recentes sobre

seu cartão de crédito se ele tiver expirado. Em um estado inativo, apenas um administrador pode fazer logon no Captivate

Conta do Learning Manager. Nenhum dos outros usuários pode acessar a conta.

  • Ativação necessária - Sua conta passa para esse estado quando o administrador do Learning Manager opta por desativar a conta. Todos os pedidos dessa conta são cancelados. A cobrança do pagamento desses pedidos não é realizada no próximo ciclo de faturamento. O status da conta permanece nesse estado até o dia do último ciclo de faturamento. Nesse estado, todos os usuários podem continuar usando o aplicativo sem impacto algum até o final da última data de pagamento periódico.

Cancelar uma assinatura Cancelasubscription-1

Para cancelar uma assinatura ativa, entre em contato com a equipe de suporte do Learning Manager.

Taxa de rescisão de conta accountterminationfee

Se você quiser cancelar a assinatura antes do término do prazo anual, será cobrada uma taxa de rescisão antecipada. A taxa de rescisão equivale a 50% do preço da assinatura correspondente ao período de compromisso remanescente.

Plano de usuários ativos mensais (MAU) monthlyactiveusersmauplan

Você pode optar pelo plano MAU como forma de faturamento. Essa opção gera a cobrança de acordo com o número de usuários ativos únicos mensais. Os usuários ativos únicos mensais são adicionados cumulativamente por um período de 12 meses, a partir do mês da ativação do plano. Esse número é usado para fazer a cobrança do período.

Use o exemplo a seguir para entender como o plano MAU é calculado.

Supondo que o número de usuários por mês seja o seguinte:

  • Mês 1 = 50
  • Mês 2 = 500
  • Mês 3 = 5.000
  • Mês 4 a 12 = 10

Total de usuários ativos mensais faturados = Mês 1 + Mês 2 + Mês 3 + Mês 4 a 12 = 50 + 500 + 5.000 + 90 = 5640.

O faturamento do período seria de 5.640 usuários.

No final do período de 12 meses, a cômputo de uso é redefinido de volta a zero e um novo período do plano MAU é iniciado. Você pode adicionar várias chaves de ativação para aumentar o número de licenças adquiridas.

Qualquer usuário que executar as seguintes ações ou obter as conclusões devido às ações executadas por outro é considerado como um usuário ativo original mensal no mês em questão.

  • Ao realizar um curso, programa de aprendizagem ou certificação.
  • Ao realizar, baixar uma ajuda de tarefa ou anexos do curso.
  • Ao realizar, baixar ou criar notas pessoais.
  • Ao participar na aprendizagem social criando painéis, publicações ou comentários.
  • Como obter as conclusões devido a aprovações de envio de certificado externo ou participação em uma sala de aula/sessões da sala de aula virtual.

Exibir detalhes de uso viewusagedetails

  1. Para exibir o número de usuários ativos por mês, clique em Exibir detalhes de uso.

    Exibir usuários ativos por mês

  2. Na página exibida, você pode ver o seguinte:

    • Uso geral: Você pode verificar o número total de usuários ativos, usuários que usam o Learning Manager em um mês e o número de usuários que ainda não se inscreveram em nenhum curso.

    • Uso mensal: Você pode ver uma tabela de usuários ativos exclusivos por mês.

Baixar relatório de uso downloadusagereport

Você também pode baixar os dados do número de usuários ativos por mês e ano. Para baixar, clique em Baixar relatório detalhado.

Na caixa de diálogo Gerar solicitação de relatório, insira os meses e o ano necessários e clique em Gerar.

Baixar relatório de uso ativo

Se você fechar a janela do navegador, o download se iniciará da próxima vez que visitar o Learning Manager.

Os relatórios são salvos na pasta de downloads do seu navegador.

Cancelar uma assinatura

Para cancelar uma assinatura ativa, entre em contato com a equipe de suporte do Learning Manager.

Perguntas frequentes frequentlyaskedquestions

Como adicionar/remover assinaturas de uma conta?

Para adicionar assinaturas em uma conta, adicione o número de usuários para quem você deseja comprar assinaturas. Em seguida, no canto superior direito, clique em Fazer pedido. Revise a estimativa e clique em Continuar. Insira os detalhes da conta e do cartão de crédito. Em seguida, para comprar as assinaturas, clique em Concluir pedido.

Para remover uma assinatura ativa, entre em contato com a equipe de suporte do Learning Manager.

Como alterar um cartão de crédito para assinaturas?

No menu Histórico de pedidos , para uma conta ativa, clique em Editar. Em seguida, na página Detalhes da assinatura, clique em Editar assinatura. Insira os detalhes do novo cartão de crédito e clique em Atualizar método de pagamento.

Exibir detalhes do cartão de crédito

Como atualizar as informações de faturamento no Learning Manager?

Para atualizar as informações de faturamento, siga as etapas abaixo:

  1. Fazer logon como Admin e clique em Faturamento.
  2. Na lista de pedidos, clique em Editar.
  3. Na página Detalhes da assinatura, clique em Editar assinatura.

Escolha o item que deseja editar:

  1. Método de pagamento: Use essa opção para atualizar os detalhes de pagamento, como o cartão de crédito.
  2. Endereço: Use esta opção para atualizar os detalhes do endereço.
Posso cancelar parcialmente uma assinatura?
Não, você não pode cancelar uma assinatura parcialmente. Se precisar reduzir o número de licenças adquiridas, você pode cancelar a assinatura no final do ciclo de faturamento e, em seguida, comprar o número necessário de licenças.
Como obter uma nota fiscal dos meus pagamentos com cartão de crédito?

Entre em contato com a FastSpring para obter uma nota fiscal dos seus pagamentos atravès de uma das seguintes formas:

  • Criar uma solicitação de serviço com a FastSpring usando o link https://questionacharge.com.
  • Enviar um e-mail para a FastSpring em orders@fastspring.com solicitando a fatura.
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