Gerenciar participantes para implementar o Marketo Engage

A implementação do Marketo Engage é um momento crítico para o crescimento da sua pilha de MarTech. Pode envolver várias partes interessadas que você precisa trazer, do marketing às vendas e à TI. Saiba como obter suporte de sua organização para a nova instância do Marketo Engage fazendo as perguntas certas e comunicando as atualizações e o suporte necessários regularmente. Use o tutorial e os modelos (com versões para download) para orientar suas comunicações internas durante a implementação e a integração do usuário.

Como interagir com as partes interessadas e a liderança para a implementação do Marketo Engage

Ação 1 — Alinhar-se à liderança e às partes interessadas para conectar os recursos do Marketo Engage às suas metas

Inicie sua implementação alinhando-se às prioridades de seus líderes e das partes interessadas de marketing e vendas e informando-os sobre como o Marketo Engage os ajudará a alcançá-las. Estas são algumas perguntas orientadoras que você pode usar para se envolver com líderes e partes interessadas:

Perguntas
Exemplos
Recursos úteis
Em qual parte interessada você deve se concentrar?
  • Executivo de vendas
  • CMO
  • CEO
Quais são seus principais objetivos (marketing/vendas/negócios)?
  1. Aumentar o engajamento com nossos clientes atuais e potenciais
  2. Ajuste a escala de nossas operações.
Como o Marketo Engage ajudará você a atingir essas metas?
  1. Podemos criar programas personalizados usando tokens, conteúdo dinâmico e muito mais
  2. Podemos produzir programas de nutrição que nos permitirão manter o engajamento de longo prazo com clientes atuais e potenciais
  3. Podemos automatizar nossos programas de marketing para alcançar mais pessoas com menos homens-hora investidos em cada programa.
Quais obstáculos/obstáculos em potencial você prevê durante a integração e a implementação que a equipe/acionista da Operação de marketing deve estar ciente?
  1. Vários objetos personalizados em nosso CRM
  2. Nenhuma estratégia de pontuação de cliente potencial/pessoa claramente definida
  3. Dados sujos
  4. Cronogramas e/ou expectativas irrealistas do gerenciamento
  5. Projetos concorrentes utilizando recursos
Qual recurso/suporte você precisará e de quem/qual parte da organização?
  1. Cooperação com o administrador do CRM
  2. Comunicações regulares com líderes de vendas para determinar a estratégia de pontuação de clientes potenciais/pessoas
  3. Suporte e reuniões regulares com seu gerente/executivos
  4. Orientação sobre prioridades e estratégias de seus executivos
  5. Suporte de TI, SOPs (Standard Operating Procedures, procedimentos operacionais padrão), finanças etc.

Ação 2 — Fornecer comunicações direcionadas aos seus acionistas

Obtenha as informações apresentadas no exercício anterior e comunique especificamente como o Marketo Engage impulsionará o Retorno sobre o Investimento (ROI) e apoiará os objetivos estratégicos para suas partes interessadas. Use o modelo de alcance externo inicial a seguir para criar mensagens atraentes que destacam a proposta de valor de Marketo Engage para sua organização.

Modelo - Alcance inicial

Modelo de e-mail
Email de amostra

Prezado(a) [NAME],

Boas notícias! A partir desta semana, iniciamos a integração do Marketo Engage. Integrar essa tecnologia de automação de marketing à nossa pilha da MarTech elevará a [NOME DA EMPRESA] a um novo nível. Com nosso foco nas [METAS DE MARKETING], o Marketo Engage nos permitirá orquestrar e executar campanhas entre canais para adquirir, nutrir, expandir e reter clientes.

Nossas prioridades durante esta implementação serão [PRIORIDADES DE INTEGRAÇÃO]. Enquanto prevemos um processo tranquilo, queremos ressaltar que ,[ROADBLOCKS POTENCIAIS] podem exigir tempo e investimento extras. Para concluir este processo da maneira mais eficiente e eficaz possível, minha equipe gostaria de [PERGUNTAS AOS ACIONISTAS]. Agradecemos seu contínuo apoio a este esforço e seu investimento no sucesso da [EMPRESA].

Melhor,
[SEU NOME]

Prezado(a) [Executivo de Vendas],

Boas notícias! A partir desta semana, iniciamos a integração da Plataforma de envolvimento da Marketo. Integrar essa tecnologia de automação de marketing à nossa pilha da MarTech elevará a [nossa empresa] a um novo nível. Com nosso foco no [dimensionamento de nossos esforços de marketing para oferecer mais clientes potenciais de vendas e maior qualidade], o Marketo Engage nos permitirá [automatizar muitos de nossos processos, criar uma estrutura de pontuação personalizada de cliente potencial/pessoa e promover clientes potenciais para garantir que eles estejam prontos para comprar quando chegarem à equipe de vendas].

Nossas prioridades durante esta implementação serão [integrar nosso CRM e desenvolver nossos programas de desenvolvimento de clientes em potencial]. Enquanto prevemos um processo tranquilo, [os possíveis desafios, por exemplo, o fortalecimento de nossa higiene de dados e a falta de uma estratégia clara de pontuação de leads], podem exigir tempo e investimento extras. Para concluir esse processo da maneira mais eficiente e eficaz possível, minha equipe agradeceria o [seu suporte para envolver operações de vendas a fim de nos ajudar a limpar nossos dados, sua equipe de liderança de vendas para criar uma estratégia abrangente de pontuação para líderes/pessoas]. Agradecemos seu contínuo apoio a este esforço e seu investimento no sucesso da [nossa empresa].

Melhor,
[NAME/Operação de marketing]

Ação 3 — Demonstrar vitórias antecipadas

Mostre vitórias rápidas ou projetos piloto para demonstrar o impacto do Marketo Engage. Pode ser uma campanha de email direcionada que impulsiona um engajamento significativo ou um fluxo de trabalho automatizado que simplifica a criação de leads. Compartilhe esses sucessos com as partes interessadas para reforçar o seu apoio e entusiasmo.

Modelo - Vitórias antecipadas

Modelo de e-mail
Email de amostra

Prezado(a) [NAME],

Estou animado para compartilhar algumas notícias fantásticas sobre a nossa implementação do Marketo Engage! Graças a nossos esforços colaborativos e abordagem estratégica, alcançamos ganhos iniciais significativos que acredito demonstrar o enorme valor que a Marketo Engage traz à nossa organização.

Estes são os destaques do nosso sucesso:

  1. Sucesso da campanha de email direcionado

    • Nome do Programa: [Nome da Campanha]
    • Objetivo: [Descreva brevemente o objetivo da campanha, por exemplo, aumentar as inscrições no webinário, promover um novo produto etc.]
    • Resultados:
    • Taxa de Abertura: [Percentual]
    • Taxa de cliques: [Percentual]
    • Taxa de Conversão: [Porcentagem ou resultados específicos obtidos]
    • Principais aprendizados: [Compartilhe insights ou lições aprendidas com a campanha]
  2. Fluxo de trabalho simplificado de criação de leads

    • Nome do Programa: [Nome do Fluxo de Trabalho]
    • Objetivo: [Descrever brevemente a finalidade do fluxo de trabalho, por exemplo, promover leads através do funil de vendas, automatizar acompanhamentos etc.]
    • Resultados:
    • Maior envolvimento do lead: [Descreva quaisquer melhorias nas métricas de envolvimento do lead, como taxas de resposta mais altas, progressão mais rápida do lead, etc.]
    • Economia de tempo: [Mencione os benefícios de economia de tempo obtidos com a automação]
    • Principais aprendizados: [Compartilhe quaisquer insights obtidos com a otimização do fluxo de trabalho]

Esses sucessos são uma prova da dedicação e dos recursos de Marketo Engage da nossa equipe na condução do engajamento direcionado e da automação eficiente. Eles mostram o impacto positivo que nossos esforços já estão tendo em nossos esforços de marketing.

Convido-os a celebrar conosco estas conquistas e aguardo com expectativa o vosso apoio contínuo à medida que aproveitamos ainda mais o Marketo Engage para atingir os nossos objetivos estratégicos.

Melhor,
[Seu nome]

Prezado(a) [NAME],

Tenho o prazer de compartilhar algumas notícias interessantes sobre a implementação do Marketo Engage. Nossa equipe tem trabalhado duro na elaboração de estratégias direcionadas que já produziram resultados impressionantes. Essas vitórias iniciais mostram o poder e o potencial do Marketo Engage na promoção do engajamento do usuário e na simplificação de processos de desenvolvimento de leads.

Estes são os destaques de nossos sucessos recentes:

  1. Sucesso da campanha de email direcionado: nossa campanha de email recente [promovendo o lançamento de um novo produto], implantada com o Marketo Engage, alcançou um desempenho notável [com 50% de taxa de abertura e 10% de taxa de conversão]. Essa campanha não apenas envolveu nosso público de maneira eficaz, mas também contribuiu significativamente para nossas metas gerais de geração de leads.

  2. Eficiência automatizada do fluxo de trabalho: ao aproveitar os recursos de automação da Marketo Engage, simplificamos nosso fluxo de trabalho de criação de leads, resultando em [uma redução de 3 dias no tempo de resposta e um aumento de 10% nas taxas de conversão de leads]. Esse ganho de eficiência teve um impacto tangível nos resultados financeiros e na satisfação do cliente.

Essas conquistas ressaltam o valor que o Marketo Engage traz para nossa organização e o potencial para um sucesso ainda maior, à medida que continuamos a explorar suas capacidades.

Seu suporte e engajamento contínuos são inestimáveis à medida que navegamos por essa jornada de implementação de Marketo Engage. Se você tiver dúvidas ou quiser obter mais detalhes sobre nossas estratégias e resultados, entre em contato com o.

Obrigado por sua parceria contínua na implementação do Marketo Engage.

Melhor,
[Seu nome]

Ação 4 — Promover a comunicação contínua

Manter canais de comunicação regulares com as partes interessadas durante todo o processo de implementação. Agende reuniões de check-in ou envie atualizações de progresso usando os modelos de email fornecidos para mantê-los informados e envolvidos. Isso também permite que você resolva qualquer problema ou dúvida imediatamente para garantir a adesão contínua dessas equipes.

Modelo - Atualizações em andamento

Modelo de e-mail
Email de amostra

Prezado(a) [NAME],

Algumas semanas atrás, minha equipe começou o processo de implementação da Plataforma Marketo Engage. Eu gostaria de fornecer atualizações sobre nosso progresso, bem como uma rápida análise do que vem a seguir e o que isso significa para a sua equipe.

[Listar marcos de projeto e status de tarefa relevantes. Atualize o progresso conforme necessário.]

Nossos sinceros agradecimentos à [EQUIPE] por sua ajuda com o [CHALLENGE]. Para concluir nossas próximas etapas em tempo hábil, precisaremos de [PERGUNTAS DO ACIONISTA].

Agradecemos seu contínuo apoio a este esforço e seu investimento no sucesso da [EMPRESA].

Melhor,
[SEU NOME]

Prezado(a) [Executivo de Vendas],

Algumas semanas atrás, minha equipe começou o processo de implementação do Marketo Engage. Eu gostaria de fornecer atualizações sobre nosso progresso, bem como uma rápida análise do que vem a seguir e o que isso significa para você e sua equipe.

Definir estratégia de pontuação de cliente potencial/pessoa - [Concluído/Em andamento/Não iniciado]
Mapear campos de Marketo Engage do CRM - [Concluído/Em andamento/Não iniciado]
Integrar o Salesforce com o Marketo Engage - [Concluído/Em andamento/Não iniciado]
Criar primeiro programa Marketo Engage - [Concluído/Em andamento/Não iniciado]

Nossos sinceros agradecimentos à [equipe de Operações de Vendas] por sua ajuda com a [colaboração, por exemplo, nosso mapeamento de campo Salesforce-Marketo Engage]. Nossas prioridades futuras estarão finalizando nossa estratégia de pontuação de clientes potenciais e começando a desenvolver uma estratégia de pontuação de clientes potenciais no Marketo, bem como a integração de CRM e Marketo Engage.

Obrigado por seu contínuo apoio a este esforço e por seu investimento no sucesso de [nossa empresa].

Melhor,
[NAME/Operação de marketing]

Ao seguir essas dicas acionáveis e fazer referência aos modelos, você estará mais bem equipado para implementar o Marketo Engage com êxito e garantir o forte suporte das partes interessadas em todo o processo de integração.

O que vem a seguir?

Baixe e use o Modelo e Guia de Comunicações Internas de Integração para criar atualizações regulares e relatar o progresso para as partes interessadas. Inclua métricas principais, conquistas e marcos futuros para mantê-los informados e envolvidos.

Autor

Amy Chiu {width="150"}

Amy Chiu, Gerente de Marketing de Adoção e Retenção, Adobe

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