Gerenciar participantes para implementar o Marketo Engage
A implementação do Marketo Engage é um momento crítico para o crescimento da sua pilha de MarTech. Pode envolver várias partes interessadas que você precisa trazer, do marketing às vendas e à TI. Saiba como obter suporte de sua organização para a nova instância do Marketo Engage fazendo as perguntas certas e comunicando as atualizações e o suporte necessários regularmente. Use o tutorial e os modelos (com versões para download) para orientar suas comunicações internas durante a implementação e a integração do usuário.
Como interagir com as partes interessadas e a liderança para a implementação do Marketo Engage
Ação 1 — Alinhar-se à liderança e às partes interessadas para conectar os recursos do Marketo Engage às suas metas
Inicie sua implementação alinhando-se às prioridades de seus líderes e das partes interessadas de marketing e vendas e informando-os sobre como o Marketo Engage os ajudará a alcançá-las. Estas são algumas perguntas orientadoras que você pode usar para se envolver com líderes e partes interessadas:
- Executivo de vendas
- CMO
- CEO
- Aumentar o engajamento com nossos clientes atuais e potenciais
- Ajuste a escala de nossas operações.
- Podemos criar programas personalizados usando tokens, conteúdo dinâmico e muito mais
- Podemos produzir programas de nutrição que nos permitirão manter o engajamento de longo prazo com clientes atuais e potenciais
- Podemos automatizar nossos programas de marketing para alcançar mais pessoas com menos homens-hora investidos em cada programa.
- Vários objetos personalizados em nosso CRM
- Nenhuma estratégia de pontuação de cliente potencial/pessoa claramente definida
- Dados sujos
- Cronogramas e/ou expectativas irrealistas do gerenciamento
- Projetos concorrentes utilizando recursos
- Cooperação com o administrador do CRM
- Comunicações regulares com líderes de vendas para determinar a estratégia de pontuação de clientes potenciais/pessoas
- Suporte e reuniões regulares com seu gerente/executivos
- Orientação sobre prioridades e estratégias de seus executivos
- Suporte de TI, SOPs (Standard Operating Procedures, procedimentos operacionais padrão), finanças etc.
Ação 2 — Fornecer comunicações direcionadas aos seus acionistas
Obtenha as informações apresentadas no exercício anterior e comunique especificamente como o Marketo Engage impulsionará o Retorno sobre o Investimento (ROI) e apoiará os objetivos estratégicos para suas partes interessadas. Use o modelo de alcance externo inicial a seguir para criar mensagens atraentes que destacam a proposta de valor de Marketo Engage para sua organização.
Modelo - Alcance inicial
Ação 3 — Demonstrar vitórias antecipadas
Mostre vitórias rápidas ou projetos piloto para demonstrar o impacto do Marketo Engage. Pode ser uma campanha de email direcionada que impulsiona um engajamento significativo ou um fluxo de trabalho automatizado que simplifica a criação de leads. Compartilhe esses sucessos com as partes interessadas para reforçar o seu apoio e entusiasmo.
Modelo - Vitórias antecipadas
Ação 4 — Promover a comunicação contínua
Manter canais de comunicação regulares com as partes interessadas durante todo o processo de implementação. Agende reuniões de check-in ou envie atualizações de progresso usando os modelos de email fornecidos para mantê-los informados e envolvidos. Isso também permite que você resolva qualquer problema ou dúvida imediatamente para garantir a adesão contínua dessas equipes.
Modelo - Atualizações em andamento
Ao seguir essas dicas acionáveis e fazer referência aos modelos, você estará mais bem equipado para implementar o Marketo Engage com êxito e garantir o forte suporte das partes interessadas em todo o processo de integração.
O que vem a seguir?
Baixe e use o Modelo e Guia de Comunicações Internas de Integração para criar atualizações regulares e relatar o progresso para as partes interessadas. Inclua métricas principais, conquistas e marcos futuros para mantê-los informados e envolvidos.
Autor
Amy Chiu, Gerente de Marketing de Adoção e Retenção, Adobe