Dez práticas recomendadas para o Adobe Campaign sucesso para profissionais de marketing

Christian Klimczyk é um autodescrito "Adobe Nerd" com sete anos de Adobe Experience Cloud, com foco principal no Adobe Campaign. Como um Adobe Proprietário da plataforma de uma grande empresa de CPG, Christian e sua equipe usam o Campaign para todas as comunicações e interações do consumidor. Eles coordenam e gerenciam com facilidade os requisitos de alta regulamentação e as campanhas de marketing multicanal de consumidores por correspondência direta, email e SMS/MMS.

Neste artigo, Christian compartilha suas melhores práticas para ajudar Adobe Campaign os profissionais do desbloqueiam e aceleram a transformação do consumidor digital e uma melhor experiência para seus clientes.

1. Forme um plano de marketing e entrega coeso e abrangente

O primeiro passo para garantir seu sucesso com o Adobe Campaign é compreender suas ferramentas e as expectativas dos clientes, e isso vale para qualquer tipo de marketing. Defina e entenda claramente os canais usados para entrar em contato com seus consumidores e saiba quando usar esses canais e por quê.

Adobe Campaign O é uma ferramenta flexível que permite executar e orquestrar comunicações de várias maneiras. Metade dos clientes interage com três a cinco canais durante cada jornada de compra. Portanto, entender e ter um plano de como usar esses canais antecipadamente é fundamental para aproveitar todo o potencial da sua plataforma e se conectar com seus clientes.

2. Documente e entenda os dados do cliente

De acordo com um estudo da Hubspot, campanhas segmentadas tiveram taxas de abertura 14,31% mais altas e receberam 101% mais cliques do que campanhas não segmentadas. Os profissionais de marketing por email que segmentaram o público antes da campanha afirmaram que a receita gerada aumentou em até 760%.

Entrada Adobe Campaign, você pode orquestrar a segmentação de forma rápida e fácil. No entanto, para simplificar e facilitar esse processo, os operadores de campanha e os profissionais de marketing devem ter um conhecimento documentado dos seus dados subjacentes ao projetar e solicitar a criação e execução de uma campanha. É essencial que você entenda seus dados atuais e como antecipar os dados que talvez precise ao fazer parceria com administradores e desenvolvedores que oferecem suporte ao seu Campaign instância.

A qualidade de suas campanhas está diretamente relacionada à qualidade das estruturas de dados subjacentes que as sustentam. Conhecer e documentar essa estrutura de dados também ajuda caso surjam problemas ao integrar plataformas ou migrar para uma plataforma de dados do consumidor

3. Planeje o momento certo para a execução de suas campanhas

Assim como seus clientes, você tem uma rotina diária. O envio e a orquestração de suas campanhas devem corresponder a esse ritmo. Caso contrário, você pode não alcançar seus clientes, já que 85% dos emails enviados não são abertos e 98% dos emails enviados não recebem um click-through.

Por exemplo, se os seus clientes verificam o telefone pela manhã em busca das melhores ofertas, considere enviar a eles uma mensagem de texto com uma promoção. Se eles estiverem navegando à noite em busca da próxima tendência, considere enviar um email de acompanhamento com um código promocional de frete grátis. Também é importante usar a ferramenta Heat Map no Campaign para rastrear quando os workflows e envios estão em execução. Coordenar e facilitar as comunicações entre várias marcas pode ser um desafio. Fique de olho e conheça o ritmo, a cadência e o tempo de seus emails são inestimáveis para a estabilidade geral e a força de sua mensagem e Campaign instância.

4. Use a personalização onde for importante

Hoje em dia, os consumidores esperam ver algum nível de personalização nas mensagens que recebem. 80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas. Usar o nome deles na linha de assunto é uma excelente opção. No entanto, a personalização pode ir muito além disso. É possível incluir os produtos que eles procuraram, conectá-los a produtos semelhantes ou continuar a reforçar a experiência coesa e a aparência de sua marca. Cada detalhe importa e aumenta o engajamento e as taxas de abertura de suas mensagens.

5. Tenha um bom inventário de ativos criativos

Os ativos criativos são o combustível que ajuda a abastecer seu motor de entrega de campanha bem regulado. Quanto mais bem-sucedido você for em alcançar seus consumidores e quanto mais você expandir e amadurecer seus processos de marketing, de mais conteúdo criativo você precisará. Os consumidores esperam isso.

Você só é tão rápido quanto a próximo entrega que sua equipe pode configurar. Muitas vezes, isso requer um conteúdo novo e empolgante. Adobe Campaign facilita a configuração de templates e o recebimento e a preparação desses deliveries. No entanto, ter um bom pipeline de ativos criativos é essencial, pois, de acordo com um relatório da Litmus, 58% dos profissionais de marketing observaram que são necessárias duas semanas ou mais para criar uma única campanha de email.

6. Entenda e gerencie assinaturas e preferências

A gestão e manutenção das preferências de assinatura podem rapidamente se tornar um processo confuso, gerando vários níveis de risco. Assim como enviar ao cliente a mensagem errada por meio de um canal ao qual ele não responde, nove em cada dez consumidores afirmam que ter uma experiência negativa os torna menos propensos a fazer compras com uma marca no futuro. Em maior escala, você pode se expor a riscos e multas regulatórias e de conformidade.

Tenha uma estratégia inicial para gerenciar aceitações e cultivar esse ecossistema em constante evolução por meio do uso especializado do Adobe Campaign e outras ferramentas de tecnologia de marketing. Geralmente, essa é uma das maiores métricas de sucesso de campanha. Portanto, um planejamento cuidadoso oferece resultados inestimáveis à medida que sua estratégia de campanha cresce e amadurece.

7. Entenda e planeje a capacidade de entrega

A capacidade de entrega geralmente parece um conceito enigmático e complicado. Uma importante regra básica da capacidade de entrega é o planejamento estratégico. Aquecer endereços IP e criar uma boa reputação leva tempo. Porém, uma queda de reputação pode ocorrer rapidamente, tornando difícil reparar qualquer dano que tenha ocorrido. Na verdade, um em cada seis emails não chega até a caixa de entrada.

Problemas de capacidade de entrega podem ocorrer devido a vários problemas, sejam técnicos ou baseados em como os consumidores respondem ao seu marketing. Manter a capacidade de entrega em mente ao criar e executar campanhas, e durante o processo de retrospectiva, pode garantir que você mantenha um ambiente saudável e estável e continue a fornecer experiências positivas para os clientes.

8. Planeje e desenvolva um processo retrospectivo de campanha

Por mais ocupado que você possa estar com a entrega e a orquestração de campanhas, algo tão importante quanto isso, se não mais, é revisar o que você alcançou e reavaliar os seus processos e a segmentação das suas campanhas. Realize retrospectivas de campanha a cada duas ou quatro semanas, dependendo da escala e da velocidade das execuções de campanha.

Criar um conjunto de perguntas padronizadas pode ajudar a nortear conversas profundas e ponderadas sobre como melhorar os tempos de lead da campanha, a criatividade ou a segmentação, entre muitos outros tópicos. Às vezes, você só pode melhorar e tornar-se mais rápido se aprender com as suas experiências passadas.

9. Teste e repita

Ao tentar coisas novas, você nem sempre acerta na primeira vez. Portanto, é crucial testar e repetir seus processos e táticas. Teste um grupo de clientes que pode ser um tiro no escuro ou uma boa opção. Ative sua criatividade. Experimente uma nova abordagem. Mudar só por mudar não é algo produtivo, mas muitos experimentos pequenos e precisos ao longo do tempo podem resultar em possíveis grandes ganhos futuros para você e seus clientes.

10. Seja o mais ágil possível

O mercado continua a mudar e a mover-se a um ritmo cada vez maior. Encorajar suas equipes de campanha a permanecerem o mais leves e ágeis possível é fundamental para competir e continuar atendendo às crescentes expectativas dos clientes.

35% dos líderes de marketing digital acreditam que os maiores desafios vêm de dentro de suas organizações. Para fazer isso, treine várias plataformas e melhore sua compreensão dos fluxos de dados e da estrutura ou de outras Adobe e criar planos de contingência para campanhas. Esta mentalidade pode ser alcançada de várias maneiras, mas um compromisso geral com a agilidade e o planejamento é fundamental para alcançar o sucesso a curto e longo prazo.

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