Traduzindo Adobe Analytics linguagem técnica de forma não técnica

Falando línguas diferentes

Com mais olhos no mundo digital do que nunca, há uma necessidade cada vez maior de entender, analisar e agir com os dados avançados disponíveis em sua Adobe Analytics configuração. Essa maior atenção pode mostrar um conjunto de partes interessadas que são completamente novas no mundo das props e eVars. Como a organização de Adobe Analytics especialista, você é fundamental para ajudar suas partes interessadas a entender os detalhes técnicos e aproveitar ao máximo o Adobe Analytics investimento.

Aqui estão quatro dicas que achei úteis para fazer com que as partes interessadas entendam a linguagem técnica do Adobe Analytics.

Dica nº 1: Inicie seu grupo de partes interessadas com determinação

Um sólido programa de integração para o seu novo Adobe Analytics é fundamental para impulsionar a adoção desde o início. Muitas vezes, o programa de integração será a primeira exposição ao maravilhoso mundo de props e eVars. O programa de integração precisa ser acessível, relevante e marcante para garantir que os usuários continuem voltando para a ferramenta.

Por exemplo, esta é a minha maneira favorita de explicar eVars e métodos de alocação para novos analistas: imagine que você está fazendo uma caminhada noturna pela vizinhança e, ah não, você pisa em um chiclete. O chiclete ficará preso no seu sapato pelo resto do passeio (como um eVar!). Você dá alguns passos para a frente e outro chiclete gruda no seu sapato. Ao final da caminhada, você decide jogar os sapatos fora. O que fez você tomar essa decisão? Foi o primeiro chiclete, o último ou ambos foram igualmente culpados?

TIP
Nomeie claramente os componentes (ou seja, dimensões, segmentos e métricas) com descrições.
O compartilhamento do dicionário de dados de eVars e props é sempre uma boa etapa para democratizar os dados de sua organização, mas não espera que um usuário casual memorize todas as variáveis personalizadas e seu uso pretendido por índice/número. Em vez disso, em Adobe Workspace, verifique se os nomes dos componentes são descritivos com tags e descrições relevantes. Isso ajudará os usuários a encontrar rapidamente a métrica correta entre as centenas de eVars e métricas/segmentos infinitos.

Dica nº 2: Encontre uma linguagem comum

Não importa o setor em que você trabalha, encontre a linguagem comum que conecta o mundo da Adobe Analytics para algo familiar às partes interessadas.

No The Home Depot, um comerciante ou um gerente de loja pode não estar familiarizado com uma ocorrência, visita ou um visitante exclusivo. Podemos fornecer uma explicação sobre chamadas do servidor do Analytics, sessões de navegação, tempos limite e cookies… ou podemos trazê-los de volta à loja física e aos clientes (ou seja, essa linguagem comum). Um visitante único se torna um cliente que navega pelas nossas portas da frente. Visitas ao site se tornam quantas viagens a uma loja Home Depot o cliente fez. E as ocorrências se tornam ações do cliente, como caminhar pelos corredores ou conversar com um associado da loja.

TIP
Fazer com que sua implementação reflita a linguagem comum.
Praticamente tudo no Adobe Analytics A interface é personalizável. Se sua organização se refere aos carrinhos de compras como sacolas de compras, você pode renomear o evento do carrinho para sacola de compras.
Considere criar um vocabulário próprio controlado para sua organização se você encontrar vários sinônimos por aí, ou se houver termos que geralmente confundem os usuários. Tome a iniciativa de padronizar a terminologia preferencial. Além disso, analise os termos confusos mais comuns em suas sessões de integração e capacitação para ajudar os usuários a se familiarizarem.

Dica nº 3: Forme um grupo de estrelas do rock

Fique atento às estrelas do rock de análise, aquelas pessoas que podem compreender rapidamente o Adobe Analytics técnicas e podem aplicá-las prontamente durante as análises. Seja formal ou informalmente, concentre-se no seu grupo de estrelas do rock para testar mudanças no programa de integração ou seja um usuário beta de um novo relatório. Eles também podem sinalizar quando há déficit de conhecimento de análise em suas próprias equipes.

No The Home Depot, fizemos um desafio do , onde fizemos perguntas complexas para nossos usuários que poderiam ser resolvidas usando a ferramenta. Adobe Analytics O desafio apontou algumas estrelas do rock de análise e nos ajudou a compreender como nossas partes interessadas compreenderam bem a técnica Adobe Analytics detalhes.

TIP
Criar modelos e orientações do espaço de trabalho específico da solução.
Aproveite os relatórios da empresa (Modelos) e as visualizações de texto no Analysis Workspace para criar guias contextuais que ajudarão suas estrelas do rock a permanecer no caminho certo.
A flexibilidade do Analysis Workspace permite criar modelos para fazer análises mais rápidas, além de permitir autoatendimento e autoativação. Ao combinar as capacidades de recursos, como modelos com curadoria, anotações e links entre/dentro do espaço de trabalho, você tem uma ótima maneira de criar orientações eficientes, acessíveis e fáceis de disseminar para usuários não técnicos no contexto do Adobe Analytics.

Dica nº 4: Mantenha canais de comunicação abertos

Dê oportunidades para que as partes interessadas obtenham ajuda durante a criação Adobe Analytics painéis. Você pode disponibilizar horários para que as partes interessadas possam fazer perguntas e interagir com um especialista. Ou configurar um canal de linha de ajuda em que as partes interessadas possam fazer perguntas em um ambiente de aprendizagem seguro.

No The Home Depot, as partes interessadas adoram o horário disponibilizado e a linha de ajuda Slack. Desde o início da disponibilização desses canais, vimos um aumento da precisão na criação de relatórios e nas Adobe Analytics a adoção disparou. No passado, chegamos ao top 5% dos Adobe Analytics pontuações de adoção, em todos os varejistas do mundo todo!

Ajudando seus usuários a entender o mundo técnico de Adobe Analytics Não é uma proeza fácil. Espero que essas dicas e exemplos ajudem a capacitar suas partes interessadas, criar essas tabelas de forma livre e se apaixonar pelo mundo de props e eVars.

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