Adobe Experience Manager (AEM): modelos e arquétipos de governança e recrutamento
Como líder em experiência do cliente, a Adobe entende o quanto é desafiador garantir que você conte com as pessoas e a estrutura de governança certas para impulsionar a eficiência operacional. Com os modelos de recrutamento e governança da Adobe comprovados pelo setor, você dispõe das ferramentas e do conhecimento necessários para criar uma base sólida de gerenciamento de conteúdo e ativos. Neste artigo, abordaremos maneiras de operacionalizar a sua plataforma do Adobe Experience Manager (AEM) e obter o máximo valor dos seus esforços.
Criar uma estrutura operacional superior
Para executar e operar o AEM, considere os seguintes elementos:
- Execute marcos estratégicos: muitos marcos estratégicos (personalização, integração de vários canais etc.) não poderão ser executados se você não contar com o modelo de recrutamento correto em vigor.
- Crie uma base para a transformação digital: o AEM é usado com frequência como a primeira etapa do processo de modernização de uma organização. Criar uma base permite que você aproveite ao máximo a capacidade do AEM.
- Engajamento dos usuários: disponha de uma equipe para executar tarefas táticas (atualizar fluxos de trabalho, permissões, CSS etc.). Quanto mais você tiver lacunas entre o que os usuários querem e o que recebem, mais frustrados eles poderão ficar. É importante manter os usuários investidos no sistema e na solução, contando-se com o modelo operacional certo.
Então, qual é o modelo correto? Qual é a matriz correta de funções a ser criada?
Não existe uma resposta específica, porque, da mesma forma que as organizações variam muito, uma configuração do AEM também pode variar muito, resultando na necessidade de diferentes funções de apoio. Cada vertical, setor e estrutura de equipe exigirá uma implementação diferente. Porém, é possível criar uma linha de base, estabelecendo-se arquétipos.
Arquétipos
Arquétipos são ideias de funções específicas de alto nível que são mapeadas para atributos específicos. Isso, por sua vez, pode ser usado para criar uma premissa fundamental que ajuda a informar de qual modelo você realmente precisa. É importante observar que os arquétipos não estão limitados a uma pessoa por arquétipo. Por exemplo, um bibliotecário do DAM pode ter uma certa experiência técnica.
Fluxos de operacionalização
Há dois fluxos de operacionalização para AEM Sites e AEM Assets:
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Execução básica e operação do trabalho diário (atualização de metadados)
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Trabalho de estratégia e transformação, como grandes projetos interorganizacionais
Funções de alto nível do AEM Assets
Lacuna geral: esta linha de base permite modelos centralizados e descentralizados. Se você tiver um modelo descentralizado, o AEM poderá ser usado de forma abstrata. Observe que a função de proprietário do produto deve ser usada de forma criativa, mas você também precisa contar com um proprietário do produto que possua os diferentes estilos para um tipo de ativo e outro que supervisione toda a organização.
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Funções básicas de execução e operação
- Recurso técnico: alguém com experiência no AEM que entenda de permissões e possa atualizar o esquema de metadados
- Gerente de versões
- Proprietário do produto: esta é uma função alinhada à solução. Alguns proprietários de produtos podem estar envolvidos na análise.
- Bibliotecário do DAM: trata-se de alguém que possa ajudar a conduzir os processos da estrutura integrativa. Essa função de criação pode sobrepor-se a outras funções. (Observação: essa é uma função em alta nos últimos cinco anos).
- Criação
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Estratégia e transformação
- Equipe de desenvolvimento: esta equipe é necessária ao enfrentar um grande marco estratégico.
- Arquiteto comercial: desenvolve requisitos para auxiliar com marcos técnicos e iniciativas estratégicas; pode ser compensado com um proprietário de produto adicional
- Arquiteto técnico: alguém que tenha uma compreensão de nível empresarial e esteja constantemente presente em toda a organização. Essa função serve como ponto central da verdade do DAM.
Exemplos de casos
- Executar e operar:
A seguir estão alguns exemplos de funções para um cenário leve (empresa de roupas esportivas) e pesado (empresa de cosméticos):
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Leve: funções da empresa de vestuário esportivo:
- 2 Desenvolvedores de meio período — Meio período, offshore
- 1 Proprietário do produto — Tempo integral, onshore
- 1 Bibliotecário DAM — Tempo integral, onshore
- 1 Arquiteto técnico — Meio período, onshore
- 1 Gerente de versão — Meio período, onshore
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Pesado — Empresa de cosméticos (multi-marca)
- 3 Desenvolvedores em tempo integral — Tempo integral, offshore
- 4 Proprietários do produto — 3 específicos da marca, 1 principal
- 1 Bibliotecário DAM — Tempo integral, onshore
- 4 Administradores SME principais por marca
- 1 Arquiteto técnico
Funções de alto nível do AEM Sites
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Execução e operação básicas
Lacuna geral: desenvolvedores de CSS criam novas skins para componentes. O consultor sênior de negócios da Adobe, Joseph Van Buskirk, recomenda “Obter componentes e sistemas desobstruídos. Essa é a função que gera economia de custos. 80% das experiências devem ser criadas usando componentes principais ou criados anteriormente.” A meta é reutilizar os componentes principais ou personalizados com novos estilos usando um desenvolvedor de CSS (ou equipe de desenvolvimento de front-end).
Exemplos de função:
- Desenvolvimento de CSS: cria artefatos de experiência por meio da reutilização de componentes com novos estilos.
- Desenvolvimento de back-end: cria novos componentes ou pode estender um componente principal. Se feita corretamente, essa função não deverá ter mais de uma pessoa, a menos que haja necessidade de grandes tarefas de animação.
- Gerenciamento de versão: supervisiona a implantação do código e atua como a equipe de contas da Adobe.
- Proprietário do produto: colabora com a unidade de negócios para unir as visões técnica e estratégica; cria tarefas de manutenção e melhorias, e atua como proprietário comercial da solução.
- Autores administrativos: atualiza a skin do CSS e fornece orientação aos autores que estão atualizando e aplicando conteúdo. Essa função funciona em configurações de fluxo de trabalho e cria documentação de orientação para os autores de conteúdo aplicarem. OBSERVAÇÃO: na versão 6.5, a Adobe recomenda usar modelos editáveis.
- Autores de conteúdo: aplicam conteúdo, propriedade em camadas e solucionam problemas e preocupações de comunicação conforme eles surgem com o CSM.
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Estratégia e transformação
Exemplos de função:
- Equipe de desenvolvimento: fornece conhecimento sobre o AEM e executa novos marcos transformadores com o arquiteto técnico.
- Arquiteto técnico: fornece conhecimento de integração, trabalha com o proprietário do produto para mapear marcos técnicos e fornece conhecimento técnico profundo do AEM.
- Arquiteto de negócios: cria tarefas para histórias de usuários e ajuda o proprietário do produto a gerenciar marcos técnicos e de negócios.
Exemplos de cenários
Veja a seguir exemplos de funções para um cenário de cliente leve e pesado:
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Claro
- 2 Desenvolvedores de CSS — onshore
- 1 Proprietário do produto — tempo integral, onshore
- 1 Desenvolvedor de back-end — offshore
- 1 Arquiteto técnico — onshore
- 1 Gerente de versão — meio período, onshore
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Pesado (centrado em campanhas)
- 4 Desenvolvedores de CSS — tempo integral, onshore
- 2 Desenvolvedores de back-end — tempo integral, onshore
- 1 Arquiteto técnico — onshore
- 1 Proprietário do produto
- 2 Arquitetos de negócios — offshore
Principais aprendizados
Entenda os arquétipos: comece devagar, entenda e analise os arquétipos. Seja criativo e flexível, lembrando-se de que não há um único modelo correto a ser seguido.
Entenda o seu roteiro: algumas organizações têm muitos marcos que desejam executar. Prepare-se para alocar mais recursos técnicos do que você pode estimar.
Aproveite os recursos internos: lacunas podem aparecer inesperadamente. Elas podem ser preenchidas mais rapidamente com membros da equipe interna, em vez de procurar fora da organização.
Para um debate mais aprofundado sobre modelos e arquétipos de governança e recrutamento, ouça este painel de debate de uma hora: Arquétipos de função e criação de uma estrutura operacional para AEM Assets e Sites
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