A segmentação do Edge retorna intermitentemente EXEG-0203-502 e destinos de segmento vazios no AEP
No Adobe Experience Platform, a Segmentação do Edge aciona falhas intermitentes de chamada de serviço EXEG-0203-502 e destinos de segmento vazios durante chamadas de interação do Web SDK. O problema aparece aleatoriamente e é resolvido sem alterações de configuração após algum monitoramento. Para corrigir esse problema, valide as configurações de sequência de dados e confirme o comportamento de avaliação estável.
Descrição description
Ambiente
- Produto: Adobe Experience Platform
- Instância: sandbox de produção
- Restrições: segmentação do Edge e destinos do Edge habilitados
Problema/Sintomas
- A Segmentação do Edge retorna intermitentemente o código de erro EXEG-0203-502 ("Falha na chamada do serviço" / "ocorreu um erro ao chamar
com.adobe.exp.segmentation") para chamadas de interação do Web SDK e algumas respostas retornam HTTP 207 com destinos vazios. - Algumas respostas mostram segmentos vazios para a mesma sessão e usuário, com o comportamento ocorrendo em intervalos aleatórios, às vezes afetando a maioria das chamadas antes de resolver sem intervenção.
Nota
- EXEG-0203-502 indica uma falha interna de chamada do serviço Edge Segmentation (plataforma/back-end).
- HTTP 207 (Vários status) indica processamento parcial de solicitação, em que algumas sub-operações são bem-sucedidas e outras não. Destinos vazios podem ser retornados como parte dessa resposta e não indicam necessariamente uma falha fatal de solicitação.
Resolução resolution
Para corrigir esse problema, siga estas etapas:
-
Verifique o Status do Sistema da AEP em https://status.adobe.com/.
-
Monitore o ambiente para determinar se os erros intermitentes persistem.
-
Confirme se a Segmentação do Edge e os Destinos do Edge permanecem ativados nas configurações de sequência de dados. Saiba mais no guia de segmentação do Edge.
-
Revise todas as alterações recentes nos fluxos de dados, incluindo criação, atualizações, desativação ou switches de ambiente.
-
Verifique se todos os datastreams necessários estão ativos e configurados corretamente para produção.
Observação: se o problema for resolvido sem outras ações observadas após testes diários, nenhuma etapa adicional será necessária.
-
Verifique se as chamadas interativas do Web SDK retornam consistentemente os destinos de segmento esperados sem códigos de erro ou segmentos vazios. Saiba mais em Configurar uma sequência de dados.
Nota
- A segmentação do Edge retorna erros 502 (EXEG-0203-502) quando a chamada interna falha devido à pressão de back-end transitória ou tempos limite agressivos durante a frequência de evento mais alta. Padrões históricos para problemas semelhantes sugerem que eventos rápidos ou simultâneos, especialmente aqueles acionados por chamadas do Target, podem causar essas falhas intermitentes.
- Frequência de evento mais alta refere-se ao tráfego intermitente (muitas chamadas interativas em uma janela de tempo curta) ou ao volume de evento mantido significativamente acima da linha de base normal para o fluxo de dados.
Leitura relacionada
- Transmitir dados para o Experience Platform com Web SDK no Tutorial do AEP Web SDK
- Ativar públicos para destinos de personalização de borda no Guia de Destinos do AEP