Documentação

Os perfis não são sincronizados com a Correspondência de cliente do Google no AEP

Last update: Mon Jan 12 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ao ativar um público-alvo do Adobe Experience Platform (AEP) Real-Time CDP para o Google Customer Match, somente um pequeno subconjunto de perfis é sincronizado com sucesso. Isso acontece porque muitos perfis não têm atributos de identidade compatíveis com a Google ou têm mapeamentos incorretos. Para resolver o problema, verifique os atributos de identidade e atualize os mapeamentos antes de reativar o público-alvo.

Descrição description

Ambiente

  • Produto: Adobe Experience Platform Real-Time CDP
  • Cenário: Ativação para destino de Correspondência de Cliente do Google

Problema/Sintomas

Ao ativar um segmento de público-alvo para a Correspondência de clientes do Google, somente um pequeno subconjunto de perfis de um segmento grande é exibido no Google, criando uma discrepância significativa entre o tamanho do segmento e os perfis ativados.

Resolução resolution

Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Revise as identidades presentes nos perfis qualificados em seu segmento de público-alvo.

  2. Verifique se cada perfil inclui pelo menos um identificador compatível com a Google:

    • Email com hash em minúsculas (email_lc_sha256)
    • Número de telefone com hash no formato E.164 (phone_sha256_e.164)
    • GAID/IDFA
    • user_id

  3. Confirme se os atributos de identidade estão mapeados corretamente na configuração de destino da Correspondência de clientes do Google.

  4. Verifique se os requisitos de hash e formatação atendem às especificações da Google.

  5. Se estiver usando identidades de email, verifique se o mapeamento de IdentityMap: Email para email_lc_sha256. o hash deve ocorrer automaticamente.

  6. Atualize os dados e mapeamentos do perfil conforme necessário e, em seguida, reative o segmento de público-alvo.

  7. Verifique se o número de perfis entregues ao Google está alinhado às expectativas.

Notas:

  • Perfis sem tipos de identidade compatíveis são excluídos da ativação e não serão sincronizados com o Google Customer Match.
  • Não foram feitas alterações recentes nas definições ou nos mapeamentos de segmentos antes da observação desse problema.
  • Outros públicos-alvo também podem enfrentar entrega insuficiente se as identidades compatíveis estiverem ausentes ou não mapeadas.
  • As discrepâncias de interface do usuário em destinos ativados exigem mais investigação se aparecerem em vários segmentos.

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