Perfis que não entram em jornadas no Adobe Journey Optimizer
No Adobe Journey Optimizer, os perfis não estão inserindo jornadas, mesmo que os dados do evento de qualificação sejam transmitidos ao conjunto de dados relevante. Para corrigir esse problema, verifique o roteamento de dados do evento, os campos de identidade, as condições de entrada e teste com perfis conhecidos.
Descrição description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer, Adobe Experience Platform
Problema/Sintomas
- Os perfis não entram na jornada configurada apesar de os dados do evento atenderem a todos os critérios de entrada e estarem presentes no conjunto de dados de destino.
- A investigação revela que os eventos são recebidos, mas posteriormente descartados, resultando em nenhuma entrada de perfil.
Resolução resolution
Para corrigir esse problema, siga estas etapas:
- Confirme se os dados do evento fluem diretamente para o Serviço de coleta e conexão de dados (DCCS), se não foram gerados por meio de serviços de consulta ou enviados para conjuntos de dados.
- Verifique se todos os campos de identidade necessários, como email, ECID ou CRM ID, estão presentes na carga do evento e correspondem ao namespace de identidade configurado para a entrada de jornada.
- Verifique se as condições de entrada da jornada (nomes de campo, valores e tipos de dados) correspondem exatamente àquelas nas cargas úteis do evento de entrada.
- Teste com perfis qualificados conhecidos enviando eventos de amostra e usando o Modo de teste para confirmar a entrada da jornada em tempo real.
- Revise as configurações de política de mesclagem no Adobe Experience Platform para confirmar a inclusão correta dos conjuntos de dados do evento e o uso esperado do campo de identidade.
Se os problemas persistirem, encaminhe para o suporte da para investigar mais detalhadamente possíveis bugs de back-end que causam a queda de eventos.
Leitura relacionada
- Adobe Journey Optimizer: perfil de teste não aciona jornada de eventos
- Testar sua jornada no Guia do Journey Optimizer
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