Os emails são marcados como spam ou não são entregues na Adobe Commerce Cloud
Se os emails de boas-vindas ou de confirmação de pedido estiverem aparecendo como spam ou não estiverem sendo entregues, atualize o endereço de email de envio no Commerce Admin. Em seguida, gere um tíquete de suporte para solicitar registros DNS e validar seu domínio no SendGrid.
Descrição description
Ambiente
Adobe Commerce (todas as versões)
Problema/Sintomas
Na Adobe Commerce Cloud, três serviços estão envolvidos quando sua loja envia um email.
- Adobe Commerce - Cria o email (por exemplo, para inscrições ou pedidos)
- Postfix - Um serviço de email em segundo plano que transmite o email
- SendGrid - Entrega o email na caixa de entrada do seu cliente
Atualizar o endereço de email de envio no Commerce Admin é apenas parte da configuração. Para garantir um delivery bem-sucedido, o mesmo domínio também deve ser verificado no SendGrid.
Se o domínio não for verificado, os servidores de email dos recipients não poderão confirmar se sua loja está autorizada a enviar emails em nome desse domínio. Isso faz com que os emails sejam:
- Enviado para spam ou
- Completamente rejeitada.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, tente as etapas a seguir.
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Atualize o endereço de email de envio no Commerce Admin. Siga este guia para obter etapas sobre como fazer isso.
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Gere um tíquete de suporte e forneça os novos domínios de envio que deseja adicionar ao SendGrid.
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O suporte compartilhará os registros DNS necessários para a autenticação de domínio:
- 3 × registros CNAME para autenticação do DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- 1 × registro SPF para autorização
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Adicione os registros DNS com o provedor de domínio. Trabalhe com seu host DNS ou equipe de TI para publicar esses registros.
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Depois que os registros forem detectados, o SendGrid validará automaticamente seu domínio.
Por que isso é importante
Os servidores de email do destinatário sempre verificam a autenticação do DKIM e do SPF. Sem esses registros, seus emails parecem suspeitos (mesmo se forem originais) e são marcados como spam ou bloqueados. Adicionar esses registros prova que seu armazenamento é um remetente confiável.
Resumo
Se seus emails não estiverem chegando aos clientes depois de atualizar o endereço do remetente no Adobe Commerce:
- O domínio provavelmente não é verificado no SendGrid.
- Gere um tíquete de suporte para solicitar os registros DNS necessários.