Emails em quarentena filtrados de deliveries que não aparecem na tabela de quarentena no ACS
No ACS, os endereços de email são excluídos durante a entrega devido à quarentena, mas não aparecem na tabela de quarentena nms:address. Os perfis afetados mostram o status "Não é mais contatado por email" na guia Geral. Incluir na lista de bloqueios Para corrigir isso, remova o usuário do arquivo e envie um novo delivery para verificar se ele aparece nos logs.
Descrição description
Ambiente
Produto: Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema/Sintomas
- Os endereços de email são excluídos durante a entrega devido à quarentena, mas não aparecem na tabela de quarentena
nms:address. - Os perfis afetados mostram um status Não é mais contatado por email na guia Geral.
- Vários deliveries e workflows da campanha foram afetados.
Causa
- O problema surge devido a diferenças entre a funcionalidade de inclui na lista de bloqueios e lista de quarentena no Adobe Campaign Standard.
- Incluir na lista de bloqueios O status Não contatado por email coloca um perfil no arquivo, que bloqueia as comunicações por email. Esse status resulta de uma ação de cancelamento de inscrição ou de uma atualização manual no nível do perfil.
- A lista de quarentena rastreia endereços de email com problemas de entrega, como rejeições repetidas ou relatórios de spam. Ela se aplica a endereços de email individuais, não a preferências gerais de perfil.
Resolução resolution
Para corrigir esse problema, siga estas etapas:
- Verifique se o perfil está marcado como Não contatado pelo email na guia Geral.
- Crie um delivery de teste para confirmar se o perfil está no incluo na lista de bloqueios.
- Incluir na lista de bloqueios Remova o usuário do arquivo e envie um novo delivery para verificar se ele aparece nos logs de envio.
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