Erro ao fechar pedidos incompletos no Adobe Commerce
Na infraestrutura do Adobe Commerce na Nuvem, o erro O produto solicitado não existe. Verifique o produto e tente novamente. aparece ao tentar fechar pedidos que fazem referência a produtos removidos ou atualizados. Esse problema bloqueia outras ações, como faturamento ou envio. Para resolver o problema, desative ou oculte os produtos indisponíveis.
Descrição description
Ambiente
Infraestrutura do Adobe Commerce na nuvem
Problema/Sintomas
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Ao tentar enviar um pedido incompleto, o Adobe Commerce exibe o seguinte erro: O produto solicitado não existe. Verifique o produto e tente novamente.
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Esse erro ocorre sob estas condições:
- O status do pedido é Processando.
- Um ou mais produtos no pedido estavam anteriormente no catálogo, mas foram removidos ou atualizados.
- O erro bloqueia outras ações, incluindo faturamento e fechamento da ordem.
Resolução resolution
Para evitar esse erro:
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Antes de remover SKUs do catálogo, verifique se nenhuma das seguintes condições se aplica:
- Não há pedidos não atendidos ou incompletos que contenham as SKUs
- Não há carrinhos de compras ativos ou abandonados que incluam as SKUs.
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Em vez de excluir os produtos, siga um destes procedimentos:
- Atualize o status do produto para Desabilitado.
- Altere a configuração Visibilidade de Catálogo ou Catálogo, Pesquisa para Não visível individualmente.
Essa abordagem impede novas compras e, ao mesmo tempo, permite que a Adobe Commerce processe pedidos existentes sem erros.
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