O editor de predefinições mostra uma tela em branco no AEM Managed Services
No Adobe Experience Manager (AEM), o Editor de predefinições de imagens e o Editor de predefinições do visualizador não são carregados, mostrando uma tela em branco ou um ponteiro de carregamento infinito. Isso acontece devido a configurações não compatíveis do Dynamic Media ou iniciadores de fluxos de trabalho configurados incorretamente. Para resolver o problema, remova várias configurações, atualize as configurações do iniciador do fluxo de trabalho, sincronize ativos manualmente e redefina as configurações do Dynamic Media.
Descrição description
Ambientes
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Adobe Experience Manager, v6.5
Problema/Sintomas
- O Editor de predefinições de imagens carrega uma tela em branco ao criar ou editar predefinições.
- O Editor de predefinições do visualizador continua girando e não é carregado.
- Os logs mostram erros de permissão, como código de falha da API IPS=20003.
Veja como seria o erro:
WARN* [ 1X0.XX.2X8.XX [ 17XXXXX764XXX] GET /mnt/overlay/dam/gui/content/s7dam/imagepresets/imagepreseteditor.html HTTP/1.1] org.apache.sling.engine.impl.filter.AbstractSlingFilterChain handleError: Resposta já confirmada; não é possível enviar erro API IPS fault code=20003: o usuário não tem permissão para acessar a operação 'getImageServingPublishSettings'
Resolução resolution
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Verifique se há apenas uma configuração do serviço de nuvem do Dynamic Media por instância do AEM. Se você vir várias, remova todas as configurações de preparo da empresa que não sejam necessárias.
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Confirme se os iniciadores de fluxo de trabalho padrão Ativo de atualização do DAM e Codificação do Dynamic Media estão habilitados para estes caminhos:
/content/dam/_DMSAMPLE/content/dam/_CSS//content/dam/_VTT
Se estiverem ausentes, crie novos iniciadores para esses caminhos.
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Se não for possível reconfigurar o Dynamic Media imediatamente, execute manualmente o fluxo de trabalho Ativo de atualização do DAM nos ativos nos caminhos listados acima.
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Exclua ativos de amostra e predefinições do visualizador existentes e reconfigure o Dynamic Media para copiá-los automaticamente.
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Abra o Editor de predefinições de imagens e o Editor de predefinições do visualizador para confirmar se eles estão carregados corretamente. Além disso, verifique se os ativos de exemplo estão sincronizados no Gerenciador de Amostras (Ferramentas
>Assets>Gerenciador de Amostra). -
Ir para Ferramentas
>Assets>Predefinições do visualizador e publique as predefinições diretamente de lá.
Se for necessária mais assistência ou surgirem problemas adicionais, abra um novo caso de suporte para resolução de prompt.
Leitura relacionada
Gerenciamento de predefinições de imagem do Dynamic Media no Guia do Usuário
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