Solução de problemas de acesso no AEM as a Cloud Service por meio do logon único
Este artigo ajuda a resolver um problema de acesso em que você não pode fazer logon na instância de autor do AEM as a Cloud Service usando suas credenciais SSO corporativas, mesmo que você tenha as permissões corretas. Para corrigir isso, você pode verificar as configurações de sincronização de identidade e atualizar a configuração da conta para corrigir discrepâncias.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
Problema / Sintomas
- Você não pode fazer logon na instância do autor do AEM usando suas credenciais SSO corporativas, mesmo que outros usuários com as mesmas permissões possam fazer logon sem problemas.
- Limpar o cache do navegador e os cookies, usando o modo incógnito ou alternando navegadores não resolve o problema.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- Confirme se sua identidade é sincronizada automaticamente do Adobe IMS e do Admin Console para o ambiente do AEM.
- Verifique se há discrepâncias entre sua identidade corporativa de SSO e a de outros usuários que podem acessar o ambiente. Diferenças no formato do email ou detalhes da federação podem impedir a sincronização bem-sucedida.
- Analise os detalhes de sua conta na Adobe Admin Console com a ajuda de um administrador. Compare seu endereço de e-mail registrado, atributos de federação e outras informações relacionadas à identidade com os usuários que podem acessar o ambiente sem problemas.
- Verifique se o perfil do produto e as atribuições de grupo estão configurados corretamente para o ambiente do AEM específico na Admin Console. Verifique se qualquer alteração recente nas permissões ou atribuições afeta a funcionalidade de logon.
- Peça a um administrador para remover e reatribuir temporariamente seus perfis de produtos ou grupos no Admin Console. Isso força o sistema a reaplicar os dados de provisionamento, mesmo que não haja opção de sincronização manual para identidades SSO.
- Limpe o cache do navegador e os cookies e tente fazer logon usando um navegador diferente ou modo incógnito/privado para descartar problemas relacionados à sessão.
- Se o acesso ainda estiver bloqueado, aguarde até que a sincronização automática seja concluída. Atrasos ocasionais ou problemas transitórios de sincronização podem ocorrer mesmo quando todas as configurações parecem corretas.
Siga estas etapas para identificar e corrigir problemas que impedem o acesso à instância do autor do AEM por meio do SSO corporativo. Se o problema persistir, contate o Suporte da Adobe para obter mais assistência.
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