Perfil com vários tokens de push no Adobe Journey Optimizer
Ao implementar notificações por push usando o Adobe Journey Optimizer (AJO), surge uma pergunta comum sobre como os perfis são gerenciados em vários dispositivos. Especificamente, se um único perfil pode ter vários tokens de push e se todos esses tokens podem ser direcionados durante uma campanha de notificação por push. Este artigo descreve o problema e fornece orientação sobre como a AJO lida com esses cenários.
Descrição description
Ambiente
- Produto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Recursos aplicáveis: canal de notificação por push
- Restrições: exige integração com o Adobe Experience Platform (AEP) e o Perfil do cliente em tempo real.
Problema/Sintomas
O problema refere-se à capacidade do AJO de gerenciar notificações por push para AQUELES que usam um aplicativo móvel em vários dispositivos. As principais perguntas incluem:
- Um único perfil pode ter vários tokens de push associados a ele?
- Todos esses tokens podem ser direcionados simultaneamente durante uma campanha de notificação por push?
- Qual é o processo de sincronização dos dados de aplicativos móveis, incluindo tokens de push, com o AEP?
Resolução resolution
O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a perfis de direcionamento com vários tokens de push em vários dispositivos. Abaixo estão as etapas e considerações para a implementação desse recurso:
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Registro do aplicativo para dispositivos móveis com marca
Comece registrando seu aplicativo para dispositivos móveis com marca (Android ou iOS) nos serviços de mensagens de notificação por push (APNs) ou no Google Firebase Cloud Messaging (FCM) da Apple. Esses serviços geram tokens de push exclusivos que identificam dispositivos específicos.
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Sincronização com o Perfil de Cliente em Tempo Real
Os tokens de push gerados são passados para o Adobe Experience Platform (AEP) e sincronizados com o Perfil do cliente em tempo real usando uma integração predefinida do SDK com o cliente. -
Cargas Personalizadas Por Push
Durante a publicação do jornada, os perfis do cliente que atendem às condições do jornada são qualificados para receber notificações por push personalizadas personalizadas de acordo com suas preferências e comportamentos. -
Serviço de Entrega de Mensagens de Push Interno
As cargas personalizadas são enviadas a um serviço de entrega interno na AJO, que valida as credenciais do aplicativo antes de encaminhar mensagens para os serviços de mensagens da Apple ou Google para entrega final. -
Interações de notificação por push de usuário final
As interações do usuário final com notificações recebidas são capturadas como Eventos de experiência por meio da integração do SDK, permitindo o rastreamento e a análise das métricas de envolvimento.
Observações adicionais
Para cenários envolvendo sistemas CRM externos:
- Um sistema CRM externo pode enviar informações relacionadas ao token (por exemplo, token, carimbo de data e hora, ID do cliente) diretamente para a AEP.
- O AJO pode utilizar esses tokens fornecidos externamente para enviar notificações; no entanto, isso requer a sincronização adequada entre o CRM externo e o AEP.