Resolução de problemas de ausência de canais offline no Marketo Measure
No Marketo Measure, determinados canais offline estão ausentes durante a configuração. O problema ocorre quando os tipos de campanha do Customer Relationship Management (CRM) estão inativos no Salesforce, impedindo-os de aparecer em Canais offline. Garantir que os tipos de campanha do CRM estejam ativos no Salesforce resolve o problema.
Descrição description
Ambiente
Produto: Marketo Measure
Contexto aplicável: configuração de canais offline
Restrições: requer integração com o Salesforce CRM
Problema/Sintomas
- Os canais offline não exibem o Tipo de Campanha do CRM, como Evento - Feira de Negócios de Parceiro ou Conferência, no Marketo Measure.
- Esses canais são vinculados a tipos de campanha inativos do CRM no Salesforce, impedindo-os de sincronizar com o Marketo Measure.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
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Verifique o status do tipo de campanha no Salesforce:
- Navegue até Instalação do Salesforce.
- Ir para Campanha
>Campos>Tipo. - Verifique se o tipo de campanha relevante (por exemplo, Evento - Feira de Negócios do Parceiro ou Conferência) está listado em Valores de Lista de Opções Ativa.
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Se o tipo de campanha estiver inativo, mova-o para os Valores da lista de opções ativa editando seu status ou, como alternativa, altere o tipo de campanhas afetadas para um tipo já ativo.
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Sincronizar as alterações com o Marketo Measure:
- Depois de fazer alterações no Salesforce, verifique a sincronização com o Marketo Measure.
- Crie uma nova regra de Canal offline no Marketo Measure para o tipo de campanha CRM, mapeando-a para o Canal/Subcanal correto.
- Salve e publique as alterações. As atualizações para os pontos de contato levarão cerca de 3 dias para serem reprocessadas.
Ao garantir que os tipos de campanha do CRM estejam ativos, eles se tornarão acessíveis na configuração de Canais offline do Marketo Measure.
Se precisar de mais ajuda, contate o Suporte da Adobe.