A Jornada não aciona o perfil apesar de atender às condições do evento
No Journey Orchestration do Adobe Experience Platform (AEP), há instâncias em que uma jornada não é acionada para um perfil específico, mesmo que as condições do evento sejam atendidas. Para corrigir isso, verifique o registro do perfil, gerencie as versões do jornada e lide com a progressão do perfil.
Descrição description
Ambiente
Journey Orchestration
Problema/Sintomas
Uma jornada não é acionada para um perfil específico, mesmo que o perfil atenda às condições do evento. A jornada funciona corretamente para outros perfis. Esse problema ocorre quando existem várias versões de uma jornada e o perfil afetado já está inscrito em uma versão mais antiga. Em todos os tipos de jornada, um perfil não pode estar presente várias vezes na mesma jornada ao mesmo tempo para todas as versões ativas. A identidade do perfil é usada como uma chave para verificar se uma pessoa está em uma jornada. O sistema não permite que a mesma chave, como CRMID=3224, esteja em locais diferentes na mesma jornada.
Resolução resolution
- Verifique se o perfil está inscrito em uma versão mais antiga da jornada. Um perfil não pode estar presente várias vezes em diferentes versões da mesma jornada simultaneamente.
- Certifique-se de que apenas uma versão de uma jornada esteja ativa em um determinado momento.
- Verifique se algum perfil está paralisado ou tem longos tempos de espera que o impedem de sair imediatamente das versões mais antigas.
- Verifique se nenhum perfil ainda está progredindo nas versões mais antigas ao publicar uma nova versão.