Resolver problemas de visibilidade de pastas no Adobe Campaign
Se uma pasta específica não estiver visível na instância do Adobe Campaign Classic, isso pode ser um problema de configuração. A solução do problema envolve garantir a sincronização do grupo de segurança, atualizar configurações de conta externa e reiniciar processos. Este guia orienta você pelas etapas para restaurar a visibilidade da pasta.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Classic (Classic v7 e v8)
Problema/Sintomas
- Um usuário não consegue ver uma pasta específica apesar de ter recebido acesso.
- O problema é isolado em uma instância específica; a mesma configuração funciona corretamente no ambiente de produção.
- A sincronização de direitos de usuário por meio de uma conta externa parece estar incompleta ou configurada incorretamente.
Resolução resolution
- Verifique se o nome do grupo de segurança corresponde exatamente na instância do Admin Console e do Adobe Campaign.
- Certifique-se de que apenas uma conta externa do Adobe Experience Cloud esteja ativada na instância. Ele deve ter o Rótulo do MAC e o nome interno da Adobe_Marketing_Cloud. Para obter as etapas, consulte Configurar as contas externas na Documentação do Campaign v8. Desative todas as contas duplicadas. Confirme se a máscara de associação para a conta externa ativa corresponde ao seu formato, conforme definido na Admin Console. Mais detalhes sobre a Máscara de associação podem ser encontrados em Configurando o IMS na Documentação do Campaign Classic v7.
- Reinicie o processo da Web do Adobe Campaign para acionar a sincronização.
- Após reiniciar, confirme se a sincronização foi concluída com êxito. Verifique se os usuários afetados agora podem acessar a pasta específica.
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