Taxas de abertura de delivery de email no Adobe Campaign Classic
As taxas de abertura para deliveries de email caíram, apesar de nenhuma alteração ser feita em workflows ou conteúdo. Para corrigir isso, investigue a reputação do IP, teste modelos de entrega, verifique a fórmula de rastreamento, garanta a precisão com fluxos de trabalho e relatórios personalizados, verifique o impacto do navegador/dispositivo e monitore os dados de rastreamento.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Classic (ACC) hospedado - v7 e v8
Problema/Sintomas
- As taxas de abertura para emails diminuíram de X% para Y% a partir de uma data específica.
- Os emails estão sendo enviados com êxito, mas o sistema não está registrando eventos abertos conforme esperado.
- Esse problema afeta várias marcas e não se limita a domínios de recipients específicos ou provedores de email.
- Não houve atualizações ou alterações recentes no sistema antes do declínio nas taxas abertas.
- Os esquemas de dados envolvidos nesse problema são
nms:trackingLogEventHistoenms:broadLogEventHisto.
Resolução resolution
- Investigar a reputação de IP como má reputação de IP pode fazer com que emails sejam sinalizados como spam ou bloqueados por servidores de recipients, reduzindo as taxas de abertura. Verifique as pontuações do remetente e certifique-se de que seu IP não esteja listado em blacklists públicas.
- Crie um novo template de delivery do zero e envie emails de teste usando esse template. Verifique se os eventos abertos ainda estão indefinidos ou ausentes.
- Verifique se a fórmula de rastreamento foi personalizada. Em caso positivo, teste usando a fórmula de rastreamento pronto para uso (OOTB) para determinar se as personalizações estão afetando a capacidade de rastrear com precisão as aberturas. Trabalhar com equipes de desenvolvimento para validar configurações de fluxo de trabalho e garantir a implementação adequada de mecanismos de rastreamento.
- Compare fluxos de trabalho ou relatórios personalizados com as versões prontas para uso do (OOTB) para garantir a precisão ao examinar dados de rastreamento.
- Verifique se dispositivos específicos (por exemplo, dispositivos Apple) estão contribuindo para a remoção devido a configurações de privacidade como Proteção de privacidade de email, que pode bloquear o rastreamento de eventos abertos.
- Confirme se os logs de rastreamento capturam todos os tipos de dados necessários (por exemplo, abrir vs não definido). Se houver discrepâncias, ajuste a lógica da consulta de acordo. Compare os dados antes e depois da data de início do impacto com relação a anomalias ou picos/quedas repentinos em registros não definidos nos logs de rastreamento.
- Se você suspeitar de problemas de capacidade de entrega, mas não tiver um pacote de capacidade de entrega, consulte o Gerente de conta da solução para obter um para fazer mais análises.
- Execute testes de pequena escala direcionados a usuários ou domínios específicos para isolar as possíveis causas da queda nas taxas de abertura.
- Considere fatores externos como alterações no comportamento do recipient ou atualizações nas configurações de privacidade por clientes de email (por exemplo, Apple Mail) que podem afetar a precisão do rastreamento.
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