Documentação

Resolver problemas de URL do balanceador de carga no Adobe Campaign Classic Hosted

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

No Adobe Campaign Classic Hospedado, a URL do balanceador de carga falha para integração de aplicativos, causando um erro 401 devido à configuração inadequada para solicitações HTTPS. Verifique se o balanceador de carga está configurado corretamente para lidar com solicitações seguras (HTTPS) para pontos de extremidade móveis para resolver esse problema.

Descrição description

Ambiente

  • Produto: Adobe Campaign Classic Hosted, versões Classic v7 e v8.

Problema/Sintomas

  • Ao usar a URL do balanceador de carga para eventos de registro, as solicitações retornam um erro 401.
  • A URL da instância padrão funciona conforme o esperado, retornando uma resposta bem-sucedida 200.
  • Exemplo de entrada de log: Rastreamento de solicitação de rede de log: https://< load-balancer-url> /nms/mobile/1/registerAndroid.jssp (responseCode: 401)
  • O problema não ocorre em outros ambientes onde o balanceador de carga está configurado corretamente.

Resolução resolution

  1. Verifique se o balanceador de carga para endpoints móveis está acessível publicamente nos ambientes afetados.

    1. Use r/test para confirmar a acessibilidade.
    2. Verifique os logs de acesso para o erro 401 relacionado à chamada registerAndroid.jssp.
    3. Revise web.log e webmdl.log em busca de erros. Normalmente, você verá: WEB-530010 É necessário usar uma URL segura (https) para acessar este serviço (URL solicitada: '/nms/mobile/1/registerAndroid.jssp'). (iRc=-56)

  2. Se você vir essas mensagens de erro, entre em contato com o Suporte da Adobe e solicite assistência técnica para corrigir a configuração do balanceador de carga.

  3. Depois de fazer alterações, teste as URLs afetadas para garantir que elas retornem uma resposta de sucesso 200.

  4. Verifique se todos os eventos de registro funcionam corretamente usando URLs de instância padrão e URLs do balanceador de carga em todos os ambientes.

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f