Campanhas que não geram os arquivos esperados no Adobe Journey Optimizer
Quando uma campanha de correspondência direta recorrente é iniciada após a hora da execução diária, a correspondência desse dia não será processada. Verifique os fusos horários na configuração de correspondência direta para determinar se a execução inicial deveria ter sido iniciada.
Descrição description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Sintomas
Ambientes em que as campanhas são agendadas para execução automática e exigem execução manual como solução alternativa enfrentam esse problema. Os sintomas incluem:
- As campanhas não são executadas nos horários agendados.
- A execução manual da campanha não gera arquivos.
Como resultado, as operações que dependem desses arquivos sofrem atrasos ou interrupções.
Resolução resolution
- Verifique se os cronogramas da campanha estão definidos corretamente de acordo com as configurações de fuso horário.
- Verifique se há discrepâncias entre o horário agendado e o horário de execução real.
- Examine os logs de campanha para verificar se há erros ou avisos para entender por que a campanha não executou ou gerou arquivos conforme esperado.
- Procure status como
ignored:NoData, que indica que as entregas foram ignoradas devido a atributos vazios.
- Procure status como
- Se o agendamento automático falhar, execute a campanha manualmente e monitore seu desempenho.
- Observe quaisquer padrões ou problemas recorrentes que possam fornecer insights sobre problemas subjacentes.
- Confirme com a equipe de suporte técnico se houver problemas de backend que afetem o agendamento ou a execução da campanha.
- Se necessário, solicite mais investigação sobre os processos de backend relacionados aos status de delivery da campanha.
- Colabore com as equipes de suporte a produtos para identificar possíveis causas raiz se as verificações iniciais não resolverem o problema.
- Forneça informações detalhadas sobre as campanhas afetadas, incluindo datas de início, agendas e comportamentos observados durante falhas.
Leitura relacionada
- Scheduler na Documentação do Campaign Standard.
- Monitorar logs de entrega na Interface do Usuário da Web do Campaign.
- Executar uma campanha nos Tutoriais do Campaign.
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