Resolver problemas de acionador de jornada após alterações de público-alvo no Adobe Journey Optimizer
Este artigo aborda um problema em que uma jornada no Adobe Journey Optimizer (AJO) para de ser acionada quando alterações são feitas no público associado, como modificar a política de mesclagem. Para resolver esse problema, você precisa duplicar e republicar a jornada com as configurações de público atualizadas.
Descrição description
Ambiente
- Produto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Cenários aplicáveis: Jornadas que usam a qualificação de público-alvo como uma condição de entrada.
Problema/Sintomas
- Uma jornada que funcionava anteriormente interrompe o acionamento de novas entradas.
- Perfis ingressam no público-alvo associado, mas não entram na jornada.
- Os relatórios não mostram novas entradas na jornada apesar da atividade esperada.
- O problema coincide com as alterações feitas na configuração do público-alvo, como sua política de mesclagem.
Resolução resolution
Observação: as Jornadas são criadas com base em uma política de mesclagem específica no momento da publicação. Se a política de mesclagem for alterada, as jornadas existentes perderão o acesso ao público-alvo devido a alterações na composição dos dados. Como proteção, a execução do jornada não acessará mais o público-alvo se sua política de mesclagem mudar, pois o público-alvo mudou radicalmente. Duplique e publique novamente a jornada para confirmar e aceitar as alterações. A prática recomendada é evitar fazer alterações diretas na política de mesclagem de um segmento ativo se ele estiver vinculado às jornadas ativas. Em vez disso, crie um novo segmento com as configurações desejadas e associe-o a uma jornada recém-criada.
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- Verifique se foram feitas modificações no público-alvo associado, especialmente na política de mesclagem. Use logs de auditoria ou registros internos para confirmar quando e quais alterações ocorreram.
- Duplique a jornada afetada no AJO. Republicar com configurações atualizadas que se alinhem à configuração atual do público-alvo associado (incluindo sua política de mesclagem atualizada). Verifique se todos os outros parâmetros de configuração permanecem consistentes, a menos que sejam necessários ajustes adicionais. Para obter as etapas, sobre como duplicar uma jornada na mesma sandbox, consulte Duplicar uma jornada nos Tutoriais do Journey Optimizer.
- Após a republicação, monitore se os perfis agora entram na jornada duplicada conforme esperado. Use ferramentas de relatório ou consultas para validar a atividade do perfil nos públicos-alvo e nas jornadas.
- Se a duplicação e a republicação não resolverem o problema, encaminhe-o internamente ou entre em contato com o Suporte da Adobe para fazer uma investigação mais detalhada.
Ao seguir essas etapas, é possível garantir que suas jornadas permaneçam funcionais mesmo depois que as atualizações forem feitas nos públicos-alvo associados.