O seed do email é exibido como enviado, mas não recebido na caixa de entrada
Os emails enviados pelo Adobe Campaign aparecem como enviados nos logs de delivery, mas não são recebidos na caixa de entrada do recipient imediatamente. Este artigo oferece etapas para resolver essas preocupações sobre a capacidade de delivery de email e a precisão dos relatórios.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Campaign Classic (ACC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema/Sintomas
Os emails destinados a uma lista de propagação são exibidos como enviados nos logs de entrega, mas não chegam à caixa de entrada. Isso levou a atrasos na entrega de emails, afetando os públicos-alvo reais do cliente.
O problema aparece intermitentemente em domínios específicos.
Resolução resolution
- Verifique os logs do delivery para confirmar se os emails estão sendo enviados do Adobe Campaign conforme programado.
- Colabore com sua equipe de TI para investigar atrasos no nível do servidor do recipient.
- Verifique se não há configurações ou filtros de segurança (por exemplo, Proofpoint) causando atrasos ao adiar os deliveries de email.
- Envie emails de teste para vários domínios (por exemplo, Gmail, Yahoo) junto com o domínio principal para determinar se os atrasos são específicos do domínio e comparar os tempos de delivery em domínios diferentes.
- Verifique com a equipe de Contas da Adobe se os limites de taxa de transferência de email definidos na sua instância estão alinhados às suas necessidades de envio. Entenda que os envios de alto volume podem estar sujeitos a limitação com base nesses limites.
- Se os problemas persistirem, envolva a equipe de avaliação do delivery da Adobe para obter uma análise mais detalhada da avaliação do delivery de emails e dos fatores de reputação. Para fazer isso, contate o Suporte, que irá redirecioná-lo para a equipe apropriada. Observe que você precisa comprar um pacote de capacidade de entrega para investigação avançada de problemas de capacidade de entrega.
- Continuar monitorando envios futuros para qualquer recorrência deste problema e documentar instâncias em que ocorrem atrasos para uma investigação mais detalhada.
Leitura relacionada
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- Monitorar logs de entrega na Documentação da Interface do Usuário da Web do Campaign
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