Não é possível fazer logon no Adobe Campaign Managed Cloud
Este artigo aborda o problema em que fazer logon no Adobe Campaign Managed Cloud resulta em uma mensagem de erro informando Modo de autenticação desconhecido: Negociar. A solução envolve verificar as configurações de rede, as configurações de proxy, os métodos de autenticação e a análise de logs.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Managed Cloud, V8
Problema/Sintomas
Ao tentar fazer logon no Adobe Campaign Managed Cloud, os usuários recebem uma mensagem de erro informando Modo de autenticação desconhecido: Negociar. Esse problema impede o acesso a ambientes de produção, preparo e globais.
O problema é isolado a locais específicos de escritórios. Tentativas de login bem-sucedidas de outros locais sugerem um problema relacionado à rede.
Resolução resolution
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Verifique a configuração da rede para garantir que ela permita a comunicação entre o escritório e os servidores da Adobe.
- Verifique se alguma nova regra de firewall ou configuração de proxy foi implementada recentemente.
- Confirme se o endereço IP usado pelo Office está na lista de permissões no lado do servidor.
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Ajuste as configurações de proxy se um novo proxy ou camada de segurança tiver sido introduzido.
- Verifique se ela permite o tráfego entre a rede do escritório e os servidores da Adobe.
- Colabore com sua equipe de TI para implantar as regras necessárias que permitam a conexão por meio de quaisquer novos proxies.
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Verifique os métodos de autenticação que estão sendo usados após o logon inicial, como LDAP ou OKTA.
- Verifique se esses sistemas estão funcionando corretamente, pois podem interferir nos processos de autenticação padrão.
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Habilite o log detalhado em módulos da Web para capturar informações detalhadas sobre tentativas de logon.
- Revise os logs para verificar se há discrepâncias ou tráfego ausente de endereços IP específicos.
- Usar ferramentas de desenvolvedor do navegador (Inspecionar Elemento
>Guia Rede) durante as tentativas de logon para rastrear onde ocorrem falhas.
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Testar a conectividade dos locais afetados após a implementação das alterações.
- Realizar testes fora do horário comercial, se necessário, para minimizar interrupções.
- Confirme o logon bem-sucedido em máquinas locais e navegadores da Web usando caminhos de autenticação diferentes.
Seguindo essas etapas, você pode resolver problemas relacionados a modos de autenticação desconhecidos ao acessar instâncias do Adobe Campaign Managed Cloud de locais específicos do escritório.