Documentação

Evento que não aciona a jornada no Adobe Journey Optimizer

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

No Adobe Journey Optimizer, os eventos às vezes não acionam a jornada desejada, mesmo quando todos os critérios são atendidos. Esse problema ocorre quando os eventos são criados por meio de serviços de consulta em vez de serem transmitidos para o Serviço principal de coleta de dados (DCCS). Para corrigir isso, revise a configuração do evento, transmita eventos diretamente para o DCCS e execute a verificação do modo de teste.

Descrição description

Ambiente

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Sintomas

  • O evento unitário configurado para acionar uma jornada não está iniciando o processo.
  • Várias configurações de evento e testes foram tentados sem sucesso.
  • Os eventos aparecem em perfis, mas não ativam a jornada.

Resolução resolution

Para resolver esse problema, verifique se os eventos foram transmitidos corretamente para o DCCS da seguinte maneira:

  1. Verifique se a condição do evento não usa funções de matriz com campos do tipo string. Use funções como equalsIgnoreCase para comparações de cadeias de caracteres para garantir o acionamento preciso de eventos.
  2. Certifique-se de que os eventos sejam transmitidos diretamente para o DCCS em vez de serem gerados por meio de serviços de consulta. Isso é essencial para acionar jornadas. Consulte Eventos em Jornada Medidas de Proteção no Guia do Journey Optimizer para obter detalhes.
  3. Use o modo de teste para confirmar se o streaming funciona corretamente, pois o modo de teste transmite os eventos de forma inerente. Consulte Testar sua jornada no Guia do Journey Optimizer para obter detalhes.
  4. Consulte Trabalhar com eventos do jornada no guia do Journey Optimizer para saber mais sobre como configurar eventos para jornadas e as etapas adicionais necessárias para enviar eventos de maneira eficaz.

Seguindo essas etapas, você deve conseguir configurar o sistema para que os perfis insiram jornadas conforme esperado quando eventos específicos ocorrerem.

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