Problemas de delivery de email causados por variáveis personalizadas e alterações na conta do Analytics no Adobe Campaign
Os deliveries de email no Adobe Campaign Managed Cloud podem falhar devido a problemas com variáveis personalizadas ou a alterações na conta externa do Analytics. Este artigo descreve um cenário específico de falha de delivery de email e fornece orientação sobre como resolver problemas semelhantes.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Managed Cloud, v8
Problema/Sintomas
A entrega de email falha com a mensagem de erro: Índice fora do intervalo para o objeto no caminho 'var' SCR-160012 JavaScript: erro ao avaliar o script 'content htmlContent'.
- Os recipients direcionados como parte do delivery entram em um estado pendente e eventualmente falham.
- O problema persiste mesmo após o reinício da campanha.
Resolução resolution
Para solucionar problemas de delivery de email, siga estas diretrizes:
- Identifique quaisquer alterações recentes na conta externa do Analytics ou na fórmula de rastreamento que possam afetar os deliveries de email. Revise as modificações feitas pelos usuários que podem ter introduzido variáveis personalizadas como
_var. - Se foram feitas alterações na conta externa ou na fórmula de rastreamento do Analytics, recrie o delivery para garantir que essas alterações entrem em vigor corretamente. Teste as atualizações em um ambiente de preparo antes de aplicá-las na produção.
- Examine todos os campos personalizados ou variáveis usados em seus modelos de email, como
_var, que podem não ser variáveis padrão prontas para uso (OOTB). Determine se essas variáveis foram introduzidas por meio de atualizações de conteúdo ou alterações de cabeçalho.
Consulte Criar entregas de email recorrentes e contínuas para entender suas diferenças e implicações nas atualizações do modelo. Interaja com os serviços de consultoria se o código personalizado estiver envolvido, pois pode estar fora do escopo padrão de suporte.
Implementar um processo para testar todas as alterações significativas em um ambiente que não seja de produção primeiro. Documente todas as modificações minuciosamente e garanta que as equipes relevantes sejam informadas sobre os possíveis impactos nos deliveries.
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