Os usuários ainda recebem emails do supervisor do fluxo de trabalho depois de serem removidos da zona de segurança ou excluídos do Admin Console
Para garantir que destinatários indesejados não recebam mais comunicações, você poderá resolvê-las usando requisitos de logon do usuário, listas de quarentena, alterações de fluxo de trabalho e alterações de teste.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema
Os usuários podem não ser removidos com êxito de um grupo de segurança na plataforma do Adobe Campaign Standard.
Isso pode fazer com que esses usuários continuem recebendo emails que não deveriam mais receber.
O problema surge quando:
- Os usuários são excluídos da Admin Console, mas ainda aparecem ativos na instância de produção do Adobe Campaign.
- Os emails destinados a serem removidos continuarão a ser enviados a esses usuários. Isso pode ocorrer quando um usuário recebeu anteriormente o perfil de produto supervisor de fluxo de trabalho e esse perfil foi removido posteriormente.
Resolução resolution
Para resolver esse problema e garantir que recipients indesejados não recebam mais comunicações, use estes métodos:
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Certifique-se de que todas as alterações feitas no Admin Console sejam refletidas, pois os usuários afetados farão logon na instância do Adobe Campaign pelo menos uma vez.
Se um usuário tiver deixado a organização e não puder fazer logon, continue com os métodos alternativos, conforme descrito abaixo.
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Adicione endereços de email desses usuários à lista de quarentena no Adobe Campaign.
Ao adicioná-los à quarentena, selecione a opção Em Inclui na lista de bloqueios, que impedirá que futuros emails sejam enviados pelo Adobe Campaign.
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Nos casos em que as atualizações manuais falham devido a grandes contagens de recipients ou outros erros, tente usar uma abordagem de workflow:
- Execute uma query direcionada ao schema do recipient para buscar endereços de email específicos que precisam ser removidos.
- Use uma atividade Atualizar neste fluxo de trabalho definindo esses destinatários como Não Contatar Mais (por nenhum canal).
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Depois de implementar as alterações por meio do logon ou da adição de quarentena, teste tentando outro ciclo de delivery, garantindo que nenhum recipient não intencional receba comunicação.
Seguindo essas etapas cuidadosamente, você pode gerenciar e atualizar com eficiência seus grupos de segurança, garantindo a conformidade com os protocolos de comunicação desejados na plataforma do Adobe Campaign Standard.