Documentação

Entregas exibidas como "Pendentes" apesar da atividade de rastreamento no Adobe Campaign Classic

Last update: Thu Jun 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

As entregas no Adobe Campaign Classic podem ser exibidas como Pendentes mesmo quando as atividades de rastreamento são registradas. Esse problema pode ser resolvido verificando as configurações da conta externa, reiniciando os fluxos de trabalho principais e monitorando as atualizações do status do delivery.

Descrição description

Ambiente

Adobe Campaign Classic v8

Problema/Sintomas

Em determinadas instâncias, as entregas no Adobe Campaign aparecem como Pendentes apesar de mostrar atividades de rastreamento como aberturas e cliques. Essa discrepância causa confusão sobre o status real das campanhas de email.

Resolução resolution

Para resolver o problema em que os status de entrega não são atualizados corretamente de Início pendente, siga estas etapas:

  1. Verifique a configuração da conta externa:

    1. Ir para Administração >   Plataforma >   Contas externas.
    2. Verifique se as contas externas com roteamento de tipo e modo de entrega Mid-sourcing têm as configurações corretas.
    3. Defina essas contas externas com os detalhes apropriados do Mid Sourcing (começando com https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.com) em vez de configurações de canal incorretas (por exemplo, servidor do provedor SMS).
    4. Use a conexão de teste para verificar o URL, a conta e a senha.

  2. Identifique e reinicie os workflows principais responsáveis pela sincronização de dados entre as instâncias Marketing e Mid:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Confirme se os workflows acima estão sendo executados sem erros ou pausas nos logs de Auditoria. Se algum workflow estiver pausado, inicie-o manualmente para retomar as operações.

  4. Após reiniciar os workflows, monitore os status do delivery nos servidores Marketing e Mid. Permita que as alterações se propaguem por algum tempo; as atualizações normalmente ocorrem a cada hora com base em agendamentos de workflow.

  5. Se o problema persistir após verificar as definições de conta externa e reiniciar os workflows, entre em contato com a equipe de suporte. Eles podem verificar o status dos deliveries na instância intermediária e confirmar se os workflows são executados corretamente.

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